Come cancellare le recensioni indesiderate su Airbnb

Giugno 2025

Airbnb è un portale di affitto per vacanze dall’enorme successo, che fa delle recensioni uno dei suoi elementi centrali. Sia l’host sia l’ospite, al termine del soggiorno, hanno la possibilità di raccontare l’esperienza vissuta, rilasciando un giudizio descrittivo e valutando la qualità di diverse voci, corrispondenti ai servizi ricevuti. Le recensioni contribuiscono a costruire la reputazione e l’affidabilità del gestore, per cui rappresentano un aspetto di grande importanza per tutti gli host. Le recensioni ricevute non possono essere eliminate personalmente. Tuttavia, i gestori delle case vacanze, quando lo ritengono necessario, possono chiedere la rimozione del giudizio che, in caso di accoglienza della domanda, equivale a tutti gli effetti a cancellare la recensione da Airbnb. Se ti occupi di una casa vacanze e hai ricevuto dei feedback negativi che ritieni ingiusti, scopri come cancellare una recensione su Airbnb.

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Airbnb: è possibile cancellare una recensione? Ecco le politiche del sito

Il popolare sito web di affitto per vacanze ha tra i suoi obiettivi quello di lasciare la massima libertà agli utenti di esprimere in modo sincero le proprie sensazioni. Proprio per questa ragione, è impossibile cancellare recensioni negative da Airbnb, sia da parte degli ospiti sia da parte degli host. In determinati casi, però, il feedback può essere eliminato a causa della violazione delle linee guida della community. Ecco i principali fattori che vengono presi in considerazione:

• • Contenuti offensivi
  • Messaggi sessualmente espliciti
  • Discriminazione e incitamento all’odio
  • Recensioni false
  • Utilizzo di un linguaggio violento
  • Violazione della privacy
  • Richiesta di favori o di sconti
  • Minacce o molestie.

Come contestare una recensione negativa

Se ritieni che la recensione che hai ricevuto dall’ospite sia ingiusta o diffamatoria, hai a disposizione degli strumenti per difenderti. Innanzitutto, leggi con attenzione il giudizio, valutando se al suo interno siano presenti degli elementi che violino le regole di Airbnb. Inoltre, hai la possibilità di intervenire qualora le informazioni rilasciate siano false o derivate da uno scopo vendicativo, come ad esempio se hai trattenuto una cauzione per un danno effettivamente subito dal tuo immobile. Appurato che sia presente almeno un elemento sufficiente a Airbnb per cancellare una recensione, contatta il supporto. Per procedere devi seguire alcuni passaggi:

• Accedi al tuo account nella sezione Host
• Vai nella pagina della recensione che intendi far esaminare
• Clicca su “Segnala”
• Scegli il motivo per cui desideri contestare la recensione negativa
• Aggiungi tutti gli elementi necessari che possano comprovare le tue ragioni, come ad esempio degli screenshot di messaggi o dei video
• Invia la segnalazione e attendi di essere contattato da parte del team di Airbnb.

Se il portale che usi per affittare il tuo appartamento per vacanze valuterà positivamente la contestazione, la recensione negativa sarà prontamente rimossa. L’eventuale punteggio negativo assegnato dall’ospite, tuttavia, potrebbe non essere azzerato e continuare a influenzare le tue statistiche interne. Le risposte da parte dello staff di Airbnb avvengono solitamente tra le 24 e le 72 ore dall’invio della segnalazione.

Rispondi alla recensione negativa

A prescindere che la recensione negativa sia fondata o meno, è essenziale che tu risponda pubblicamente al giudizio. Non rispondere mai a caldo, ma cerca di far passare qualche ora prima di inviare il tuo commento. Inizia la recensione con un ringraziamento, mantenendo un tono rispettoso e cordiale. Mostra comprensione verso il feedback negativo e scusati se ritieni di aver procurato un disagio all’ospite: ciò farà trasparire serietà e correttezza verso gli utenti che potrebbero essere interessati ad affittare l’appartamento per vacanze. Naturalmente, aggiungi le motivazioni che hanno causato il disguido, specificando gli accorgimenti che hai intenzione di intraprendere affinché il problema non si ripeta in futuro. Se, invece, pensi che la critica non sia fondata, affronta la questione puntando sulla mancata segnalazione del problema da parte del cliente durante il soggiorno. Concludi il messaggio con gentilezza, al fine di lasciare una buona impressione agli altri utenti della piattaforma. In generale, evita di:

• Attaccare l’autore della recensione
• Alimentare ulteriormente la polemica
• Utilizzare un linguaggio aggressivo o poco educato.

Quando puoi rivolgerti a un legale

In presenza di recensioni non veritiere estremamente negative e che potrebbero ripercuotersi sulla tua reputazione, puoi valutare di intraprendere un’azione legale nei confronti dell’ospite. Prima di procedere, fai uno screenshot della recensione e prova a documentare le eventuali perdite riscontrate a causa del giudizio negativo, elencando i danni materiali che hai subito. Per avere maggiori possibilità di successo, contatta un avvocato esperto in diritto digitale e diffamazione online.

Come prevenire le recensioni negative

Considerando il grande peso sulla tua reputazione dei feedback negativi e vista la difficoltà, anche su Airbnb, di cancellazione di una recensione, puoi lavorare su numerosi aspetti per evitare di ricevere cattivi giudizi. 

Annuncio veritiero

I feedback negativi spesso si ricevono quando l’annuncio non corrisponde alla realtà dei fatti. Per non creare un’eccessiva aspettativa all’ospite, quando si tratta di annunciare una sistemazione per vacanze, descrivi in modo chiaro ogni aspetto che riguarda la tua struttura, dal numero dei posti letto ai servizi che metti a disposizione. Inserisci esclusivamente foto recenti e realistiche, aggiornandole prontamente in caso di cambiamenti.

Pulizia, igiene e manutenzione

Gli ospiti sono molto attenti rispetto alla cura dell’appartamento in cui soggiorneranno. Proprio per questa ragione, la casa vacanze deve essere pulita e in perfetto ordine. Per garantire la massima igiene, collabora con una ditta specializzata, ed effettua un controllo personale prima del check-in. Lo stesso discorso può applicarsi alla manutenzione. Periodicamente, effettua dei controlli sul funzionamento degli impianti, della connessione WiFi e degli elettrodomestici. L’impossibilità di accedere a servizi di fondamentale importanza potrebbe provocare il rilascio di un feedback negativo nei tuoi confronti.

Comunica con gli ospiti

Garantire che non si verifichino mai problemi non dipende dalla volontà dell’host né dalla qualità della struttura, sono cose che possono succedere. Un buon gestore, tuttavia, è sempre pronto a risolvere velocemente ogni inconveniente. Per agire in modo tempestivo, comunica con l’ospite durante il soggiorno, assicurandoti che tutto proceda per il meglio. In molti casi, i clienti non sottopongono i problemi all’attenzione dell’host, rilasciando successivamente una recensione negativa. In caso di messaggi da parte dell’ospite, rispondi immediatamente: prima sarai al corrente della situazione e più velocemente potrai metterti in azione.

Crea una guida digitale

Inviare all’ospite una guida digitale è un ottimo sistema per migliorare la qualità del soggiorno. Nella guida devi includere le credenziali per accedere al WiFi, la posizione di utensili e telecomandi, le istruzioni per procedere con la raccolta differenziata, oltre a un completo elenco delle principali attrazioni che si trovano nei dintorni. 

Individua in anticipo gli ospiti potenzialmente inaffidabili

Prima di accettare una prenotazione hai la possibilità di informarti sul profilo dell’ospite, ad esempio leggendo le recensioni rilasciate e ricevute in passato. Per tutelarti, evita di accettare ospiti che non hanno foto profilo o che con frequenza rilasciano recensioni negative.

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