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Consigli · 29 ottobre 2026

Manca il numero di telefono su Booking.com o Airbnb? Come contattare i tuoi ospiti

Booking.com non condivide più i numeri di telefono degli ospiti e Airbnb smetterà di farlo dal 13 novembre 2026. Ecco cosa cambia per le tue prenotazioni e cosa fare prima dell'arrivo dei prossimi ospiti.
Mancano pochi giorni all'arrivo degli ospiti ed è il momento dei soliti controlli: a che ora arriveranno, e sapranno come entrare? Apri i dettagli della prenotazione, ma il campo del numero di telefono è vuoto.
Booking.com non condivide più i numeri di telefono degli ospiti con gli strumenti collegati utilizzati dagli host per gestire le prenotazioni, Holidu compreso. Il cambiamento è in vigore dal 28 settembre 2026. Airbnb introdurrà una modifica simile per le prenotazioni accettate al di fuori di Stati Uniti e Canada a partire dal 13 novembre 2026. Puoi comunque contattare i tuoi ospiti, solo in un altro modo.
  1. Verifica che il check-in online sia attivo per ciascuna delle tue strutture, così gli ospiti riceveranno il modulo e tu otterrai il loro numero di telefono.
  2. Imposta un messaggio di benvenuto da inviare il giorno stesso della prenotazione, per chiedere agli ospiti di completare il check-in online.
  3. Aggiungi una sola volta le tue istruzioni per il check-in, così Holidu le invierà a ogni ospite nella sua lingua prima dell'arrivo.
  4. Programma la richiesta dell'orario di arrivo da inviare un paio di giorni prima, così saprai quando aspettare i tuoi ospiti.

Verifica che il check-in online sia attivo

Il modo più sicuro per avere il numero di telefono di un ospite è chiederlo tramite il check-in online. Si imposta per ogni struttura e prevede due opzioni: Base e Avanzata. L'opzione Base è attiva per impostazione predefinita, quindi la maggior parte delle strutture ce l'ha già. Puoi controllare l'impostazione di ogni struttura in Informazioni su arrivo e partenza → Check-in online.
Quando è attivo, il modulo per il check-in online viene inviato automaticamente agli ospiti dopo ogni prenotazione, da qualunque sito di prenotazione essa arrivi. Chi non l'ha ancora compilato riceverà un promemoria automatico da parte di Holidu 5 giorni prima del check-in. Se questo non bastasse, puoi inviare agli ospiti un breve promemoria con il link del modulo per il check-in dalla sezione Messaggi del tuo account Holidu, così otterrai il loro numero di telefono prima dell'arrivo.
Per aiutarti, Holidu ha reso il numero di telefono un campo obbligatorio per l'ospite principale nel modulo per il check-in online. Così, quando l'ospite avrà completato il modulo, vedrai il suo numero di telefono direttamente su Holidu.
Per trovarlo, apri la prenotazione corrispondente nel tuo account Holidu e clicca su Mostra i dettagli in Informazioni dell'ospite. Lì trovi il numero di telefono, insieme agli altri dati che l'ospite ha inserito durante il check-in.
Come contattare gli ospiti prima ancora di avere il loro numero
Alcuni ospiti faranno il check-in subito dopo aver prenotato, altri poco prima di arrivare. Finché non l'avranno fatto, puoi comunque contattarli dalla sezione Messaggi del tuo account Holidu, qualunque sia il sito su cui hanno prenotato.
La sezione Messaggi raccoglie le conversazioni con gli ospiti da tutti i siti di prenotazione, con una conversazione distinta per ogni prenotazione. Quando scrivi a chi ha prenotato su Booking.com, il tuo messaggio arriverà nella sua chat di Booking.com. I tuoi messaggi vengono tradotti automaticamente nella lingua dell'ospite, e viceversa.
E non devi nemmeno controllare di continuo: con l'App Holidu Host, ogni messaggio degli ospiti ti arriva sul telefono come notifica.

Imposta un messaggio di benvenuto

Gli ospiti prestano più attenzione ai messaggi subito dopo aver prenotato. Un messaggio programmato per il giorno della prenotazione arriva proprio in quel momento: dai loro il benvenuto e chiedi di completare il check-in online, così avrai il loro numero di telefono. Holidu ha già inviato loro il link, quindi il tuo messaggio è un promemoria cordiale. I messaggi programmati li configuri tu: scrivi il testo o parti da un modello esistente, scegli quando inviare ciascun messaggio e lo attivi quando è pronto (Messaggi → Messaggi programmati).
Aggiungere un'altra frase aiuta gli ospiti a riconoscere un messaggio che arriva davvero da te:
«Non ti chiederò mai di pagare tramite WhatsApp o SMS. Il pagamento avviene solo sul sito su cui hai prenotato.»
Vale per ogni prenotazione nel tuo account Holidu: gli ospiti pagano sul sito su cui hanno prenotato e Holidu riceve il pagamento. Gli ospiti che ne sono a conoscenza saranno più propensi a ignorare una richiesta falsa, invece di chiedersi se l'hai inviata tu.

Aggiungi una sola volta le tue istruzioni per il check-in

Che gli ospiti usino una serratura elettronica o un tastierino numerico, facciano il check-in alla reception o ti incontrino di persona, devono sapere come accedere alla tua struttura. Spesso queste informazioni venivano inviate via SMS o WhatsApp dal tuo numero personale. Ora le aggiungi una sola volta: scegli la modalità di check-in e scrivi le tue istruzioni in Informazioni su arrivo e partenza della tua struttura, alla voce Modalità di check-in. Holidu le traduce nella lingua dell'ospite e le aggiunge, insieme agli orari di check-in e alle indicazioni per raggiungere la struttura, al messaggio con le informazioni per l'arrivo che invia automaticamente all'ospite prima del suo arrivo. Gli ospiti lo riceveranno tramite il sito su cui hanno prenotato, come gli altri messaggi relativi alla prenotazione.

Programma la richiesta dell'orario di arrivo

Sapere quando arriveranno gli ospiti ti aiuta a organizzare il loro arrivo: puoi essere lì ad accoglierli, avere la struttura pronta in tempo e, se dovessero arrivare tardi, assicurarti che sappiano come entrare. Prima bastava una breve telefonata. Ora, per ogni prenotazione, un messaggio programmato lo chiede agli ospiti al posto tuo un paio di giorni prima dell'arrivo, così non devi ricordartene tu.

Domande frequenti

Holidu può ottenere per me il numero di telefono da Booking.com o Airbnb?

Quali prenotazioni sono interessate?

Le mie prenotazioni continueranno ad arrivare correttamente?

Sono nuovo/a su Holidu. Perché non vedo ancora il numero di telefono dell'ospite?

Cosa succede se un ospite non completa il check-in online?

Tutto pronto per i tuoi prossimi ospiti?

Fai un rapido controllo delle impostazioni della tua struttura, così i prossimi ospiti riceveranno il modulo per il check-in online e tu avrai il loro numero di telefono prima dell'arrivo.

Il tuo account → Strutture → Informazioni su arrivo e partenza

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