Un'unica casella per tutti i messaggi degli ospiti — automatizzata dove serve davvero
Basta destreggiarsi tra app e piattaforme. Ogni messaggio degli ospiti arriva in un'unica casella — da Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo e dalle tue prenotazioni dirette. La routine va avanti in automatico, l'Assistente IA di Holidu risponde alle domande che può gestire, e sei tu a decidere quando intervenire.
Perché gli host scelgono Holidu per gestire la comunicazione con gli ospiti
Ogni conversazione in un unico posto
I messaggi da Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo e dalle tue prenotazioni dirette arrivano in un'unica chat per prenotazione. Basta passare da un'app all'altra — e chi ti aiuta a gestire gli ospiti vede la stessa identica conversazione.
Il messaggio giusto al momento giusto
Messaggi di benvenuto, dettagli per il check-in, ringraziamenti dopo il soggiorno — tradotti nella lingua del tuo ospite e inviati a tuo nome. Li imposti una volta; Holidu li invia per ogni prenotazione, in automatico.
La tua voce in ogni risposta
L'Assistente IA di Holidu risponde solo alle domande di cui è sicuro, e si fa da parte nel momento in cui inizi a scrivere. Lo disattivi quando vuoi, oppure porti nella chat il nostro team di assistenza, disponibile 7 giorni su 7, quando vuoi una persona vera. I tuoi ospiti, la tua voce.
Cosa fa la tua casella unificata per te
Un'unica casella per ogni prenotazione, su ogni canale
Ogni conversazione con gli ospiti vive in un unico posto — una singola conversazione per prenotazione, da Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo e dal tuo sito web con sistema di prenotazione integrato. I messaggi programmati, le risposte dell'IA e le tue risposte manuali compaiono tutte nella stessa chat. Niente si perde tra le piattaforme, niente si dimentica quando cambi dispositivo. Apri l'app Holidu per host sul telefono e riprendi esattamente da dove avevi lasciato sul computer. E se gestisci gli ospiti insieme a qualcun altro, quella persona vede la stessa identica conversazione — niente si perde nel passaggio di consegne.
L'Assistente IA di Holidu gestisce le domande ripetitive — e sa quando farsi da parte
La maggior parte delle domande degli ospiti sono sempre le stesse, poste di continuo — l'orario del check-in, la password del WiFi, come arrivare, il parcheggio. L'Assistente IA risponde in automatico, attingendo ai dettagli che hai già aggiunto al tuo annuncio. Quando non è sicuro, non tira a indovinare: ti passa la conversazione con una nota chiara. Inizi a scrivere in qualsiasi momento e l'Assistente IA si fa da parte. Lo disattivi del tutto per una singola conversazione quando un ospite ha bisogno di un tocco personale. È un'automazione di cui ti puoi fidare, perché non sei mai tagliato fuori.
Messaggi programmati, inviati in automatico per ogni prenotazione
Imposti una volta le istruzioni per il check-in, i promemoria per l'arrivo, i messaggi a metà soggiorno e i ringraziamenti dopo la partenza. Holidu li invia il giorno giusto a ogni ospite, nella sua lingua. Scegli tra sette modelli di messaggio già pronti — dal benvenuto un giorno dopo la prenotazione a un 'ci manchi' 150 giorni dopo il check-out — oppure ne crei uno da zero. Usi gli stessi messaggi per ogni casa, o ne imposti di diversi per ciascuna — come preferisci. Aggiungi allegati come la mappa del parcheggio, le istruzioni per la sauna o un PDF con i consigli sulla zona. Vedi l'anteprima di ogni messaggio in ogni lingua e canale supportati prima di pubblicarlo.
Nella lingua del tuo ospite — a tuo nome
I modelli dei messaggi si traducono in automatico nella lingua del tuo ospite, tra le lingue che supportiamo. I messaggi partono con il tuo nome e la tua firma. I link per prenotare direttamente — verso il tuo sito web con sistema di prenotazione integrato — vengono inseriti in automatico per invogliare gli ospiti a tornare a prenotare da te.
Sicuro, riservato e con una persona vera quando ti serve
Puoi escludere prenotazioni specifiche dai messaggi automatici quando vuoi — e i dati dei tuoi ospiti restano riservati e protetti. Se un ospite è contrariato o il caso è delicato, lo affidi al nostro team di assistenza direttamente dalla chat. Ogni messaggio — automatico, dell'AI o scritto da te — è salvato in un unico posto, così puoi sempre rivedere tutto. E ricevi una notifica sul telefono nel momento esatto in cui qualcosa richiede la tua attenzione.
Vittorie quotidiane per host indaffarati
Il pranzo della domenica, senza interruzioni
Un ospite scrive all'una del pomeriggio per chiedere del parcheggio. Prima che tu abbia posato la forchetta, l'Assistente IA di Holidu ha già risposto — nella lingua dell'ospite, con il dettaglio giusto preso dal tuo annuncio. Non hai toccato il telefono. Il pranzo prosegue, e l'ospite ha già la sua risposta.
Il check-in si invia da sé
Tre giorni prima dell'arrivo, le tue istruzioni per il check-in partono da sole — il messaggio giusto, il giorno giusto, nella lingua dell'ospite. L'hai impostato una volta, mesi fa. Oggi non hai fatto niente, e il tuo ospite sa già esattamente come entrare.
Domanda a mezzanotte, già risolta
Sono le 11 di sera e un ospite non trova la password del WiFi. L'Assistente IA la recupera dal manuale della tua casa e la invia all'istante, nella sua lingua. Tu dormi profondamente. Ti svegli con un soggiorno che fila liscio e un ospite che non ha dovuto aspettare.
Risposta in una lingua che non parli
Un ospite francese scrive un lungo messaggio sui ristoranti della zona. Nessuna app di traduzione, nessun ritardo — l'Assistente IA gestisce ciò che può e segnala il resto a te. I tuoi ospiti si sentono a casa fin dalla prima risposta, e tu non ti blocchi mai davanti a una lingua che non è la tua.
Il caso spinoso, affidato a una persona reale
Un ospite non è soddisfatto e questa volta serve che intervenga una persona reale. Porti il nostro team di assistenza nella stessa chat — il team vede tutta la cronologia e interviene, 7 giorni su 7, nella lingua dell'ospite. Lo spieghi una volta, poi passi la palla e ti riprendi la tua giornata.
Un ospite che ritorna
Il giorno dopo il check-out, parte un messaggio di ringraziamento con incluso il tuo link di prenotazione diretta. Mesi dopo, un delicato 'ci manchi' li riporta indietro — per prenotare di nuovo, questa volta direttamente da te. Hai conquistato un ospite ricorrente senza spendere un centesimo in più di marketing.
Cosa dicono i nostri host
La gente a volte mi chiede quanto costa Holidu, e io rispondo: "Quanto mi costa lasciare la struttura vuota e non prenotata?"
NunzioSardegna, Italia
La tecnologia non è il mio forte, ma posso chiamare in ogni momento per ricevere supporto. C'è anche tanta fiducia e mi sono accorta di non essere da sola.
MariaAlto Adige, Italia
Quando ho visto le foto fatte da Holidu, ho capito quanto fosse importante avere foto professionali per mettere in risalto il mio annuncio.
SinahLago di Costanza, Germania
Holidu è un sistema per la gestione delle proprietà semplice da usare. Il team è sempre disponibile per dare supporto e rispondere ad ogni domanda.
Maria AntoniaIbiza, Spagna
Holidu ha trasformato la gestione della mia proprietà in qualcosa di semplice offrendo un team locale che è sempre presente per aiutarmi a chiarire ogni dubbio.
CarlosAlgarve, Portogallo
Cosa rende Holidu diversa?
Usato da oltre 30.000 host in tutta Europa. Pensato per gli host che vogliono un'automazione di cui fidarsi — e un team vero su cui contare quando c'è bisogno di una persona in carne ed ossa.
✓ Ogni canale in un'unica casella: Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo, prenotazioni dirette
✓ L'Assistente IA di Holidu che ti cede il passo nel momento in cui non è sicuro
✓ Sette messaggi programmati, personalizzabili per ogni proprietà
✓ Traduzione automatica nelle lingue dei tuoi ospiti
✓ Un team di assistenza vero nella lingua del tuo ospite, 7 giorni su 7
✓ Incluso nel tuo account Holidu
Domande frequenti
Cos'è la casella unificata per i messaggi?
È il sistema di messaggistica dentro il tuo account Holidu che raccoglie ogni conversazione con gli ospiti — da Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo e dalle tue prenotazioni dirette — in un'unica casella. Include l'Assistente IA di Holidu per le domande di routine, i messaggi programmati che inviano in automatico le informazioni per il check-in e i promemoria, e la collaborazione con chiunque ti aiuti a gestire gli ospiti. È già attivo nel tuo account Holidu.
Quali canali di prenotazione copre?
Ogni canale collegato al tuo account Holidu: Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo e le prenotazioni che arrivano da prenotazione diretta, dal modulo di prenotazione diretta o dallo strumento per l'invio di offerte direttamente prenotabili. Ogni prenotazione ha la sua conversazione, indipendentemente da dove è nata.
Gli ospiti possono rispondere ai messaggi programmati?
Sì — con una differenza a seconda del canale. Per le prenotazioni fatte tramite Holidu (comprese le prenotazioni manuali e il tuo sito web con sistema di prenotazione integrato), gli ospiti possono rispondere direttamente nella stessa chat. Per le prenotazioni Airbnb e Booking.com, i messaggi programmati vengono inviati nella loro chat interna con la dicitura 'Messaggio automatico — si prega di non rispondere', ma se un ospite risponde, l'Assistente IA di Holidu prova prima a gestirlo e, se serve, viene creato un ticket di assistenza. Per i messaggi scritti in chat, gli ospiti rispondono direttamente a te.
Come fa l'Assistente IA di Holidu a sapere cosa rispondere?
Usa le informazioni che hai già aggiunto al tuo annuncio — regole della casa, dettagli per il check-in, dotazioni, note sulla posizione e tutto il contenuto del manuale della casa. Risponde solo quando è sicuro; se una domanda è al di fuori da ciò che conosce, ti passa la conversazione con una nota. Puoi anche disattivarlo del tutto per qualsiasi singola conversazione.
I messaggi saranno nella lingua dei miei ospiti?
Sì. Per i messaggi programmati, scrivi il tuo modello una volta nella lingua che preferisci oppure usi uno dei modelli disponibili; Holidu lo traduce in automatico nella lingua dell'ospite, tra tutte le lingue che supportiamo. Usa l'anteprima per controllare la traduzione prima di pubblicarla. Per i messaggi in chat, l'ospite riceve le tue risposte nella sua lingua.
Posso impostare messaggi programmati diversi per proprietà diverse?
Sì. Puoi creare modelli unici per ogni proprietà — per esempio, istruzioni per il check-in diverse per un appartamento a Lisbona e uno chalet sulle Alpi — oppure applicare lo stesso modello a tutte le tue proprietà. I modelli sono facili da duplicare e adattare.
E le prenotazioni in giornata o last-minute?
Se un ospite prenota dopo che l'orario di invio di un messaggio pre-check-in è già passato, il tuo messaggio programmato viene inviato in automatico al momento della conferma della prenotazione.
I messaggi programmati sostituiscono le email di sistema standard di Holidu?
No. I messaggi programmati vengono inviati in aggiunta alla conferma di prenotazione standard e alle email di sistema. Stiamo perfezionando l'esperienza per rendere più chiaro quale messaggio è quale, così non rischi di ripetere le stesse informazioni ai tuoi ospiti.
Posso allegare file come la mappa del parcheggio o il PDF del manuale della casa?
Sì. Puoi caricare immagini e allegati — uno schizzo del parcheggio, una nota su dove trovare la chiave della sauna, una foto di benvenuto — e vengono inviati insieme al messaggio, come allegati email o come immagini nella chat di Booking.com o Airbnb.
È conforme al GDPR?
Sì. Puoi escludere prenotazioni specifiche dai messaggi automatici (l'esclusione avviene per prenotazione, non per indirizzo email), così tutto resta conforme al GDPR. Ogni messaggio è salvato in un unico posto per ogni prenotazione, e i dati dei tuoi ospiti restano all'interno di Holidu.
E se un ospite non è soddisfatto o la situazione si complica?
Porti il nostro team di assistenza direttamente nella chat. Loro vedono tutta la conversazione e possono intervenire per aiutarti — nella lingua del tuo ospite, 7 giorni su 7.
Funziona da mobile?
Sì. L'app Holidu per host ha la stessa casella — e il 67% degli host Holidu già la usa. Attiva le notifiche push così non ti sfugge niente che abbia bisogno di te.
È davvero incluso senza costi aggiuntivi?
Sì. La comunicazione unificata con gli ospiti è integrata nel tuo account Holidu senza costi aggiuntivi — è a disposizione di ogni host.
Meno tempo a scrivere messaggi. Più tempo per ospitare.
Raccogli ogni conversazione con gli ospiti in un'unica casella, automatizza la routine e decidi quando intervenire — tutto nel tuo account Holidu.