Centro assistenza per ospitanti
Come possiamo aiutarti?
Cosa devo fare se non riesco a contattare il mio ospite?
Come posso verificare il mio account come host privato?
Come posso richiedere un risarcimento per i danni causati dal mio ospite?
Come posso aggiornare la descrizione dell’annuncio della mia proprietà?
Domande frequenti
Ospitanti · Check-in e Soggiorni
Se rispondo all'email di Holidu in cui dichiaro le informazioni fornite dal mio ospite, il mio ospite la riceverà?
Quando risponde a un'email automatica di Holidu, il Suo ospite non riceverà quell'informazione. Per garantire che il Suo ospite riceva il Suo messaggio, dovrebbe contattarlo direttamente.Può facilmente trovare le informazioni di contatto del Suo ospite in due sezioni del Suo account Holidu Host:1. Dalla Sezione PrenotazioniAcceda al Suo account Holidu Host: Accesso per host.Vada alla scheda “Proprietà” e selezioni la sezione “Prenotazione” situata nella parte superiore dello schermo sotto il nome della Sua proprietà.Trovi la prenotazione che Le interessa e ci clicchi sopra, si aprirà un pop-up con i dettagli della prenotazione.Scorra verso il basso fino alla sezione “Informazioni Ospite”, clicchi su “Mostra dettagli” e troverà le informazioni di contatto dell'ospite.2. Dalla Sezione CalendarioAcceda al Suo account Holidu Host.Clicchi sulla scheda “Proprietà” e poi selezioni la sezione “Calendario” posizionata nell'angolo in alto a sinistra sotto il nome della Sua proprietà.Trovi la data di check-in della prenotazione che desidera e ci clicchi sopra, si aprirà un pop-up con i dettagli della prenotazione.Scorra verso il basso fino alla sezione “Informazioni Ospite”, clicchi su “Mostra dettagli” e troverà le informazioni di contatto dell'ospite.Le consigliamo di contattare il Suo ospite utilizzando uno dei metodi di contatto che hanno fornito al momento della prenotazione. Questo assicura che ricevano le informazioni direttamente da Lei!Speriamo che questa guida Le sia utile e chiara. Grazie per essere un host prezioso!Ospitanti · Check-in e Soggiorni
Come posso contattare gli ospiti prima del loro arrivo per le prenotazioni su Airbnb e Booking.com?
Ecco come mettersi in contatto con gli ospiti che hanno prenotato su Airbnb o Booking.com:Acceda al Suo account host Holidu: Accesso per gli host.Vada alla sezione Prenotazioni (accanto a Home situata nell'angolo in alto a destra).Selezioni la prenotazione e vada su Informazioni sull'ospite.Clicchi Mostra altro per visualizzare il numero di telefono dell'ospite e qualsiasi indirizzo email che potrebbe aver fornito.Suggerimenti:Invii loro un messaggio WhatsApp o li chiami utilizzando il numero di telefono fornito.Se l'ospite ha compilato il modulo di arrivo, vedrà anche il suo indirizzo email: può scrivergli un'email.Ospitanti · Gestione degli Annunci
Come posso identificare e segnalare attività fraudolente
Garantire la sicurezza di host e ospiti su Holidu è di fondamentale importanza. Sebbene gli episodi di attività fraudolenta siano rari, essere vigili può aiutare a prevenire problemi prima che si presentino.Riconoscere attività sospetteCome identificare segnali di potenziale frode:Modelli di prenotazione inusuali: Prenotazioni con preavviso estremamente breve, soggiorni prolungati o prenotazioni di alto valore possono richiedere un'attenzione aggiuntivaInformazioni incomplete o incoerenti sull'ospite: Sii cauto se il nome, l'email o il numero di telefono di un ospite appaiono insoliti o divergono dagli standard.Richieste di pagamento al di fuori della piattaforma: Usa sempre i canali di pagamento sicuri di Holidu. Le richieste di pagamento tramite metodi esterni possono indicare potenziali frodi.Comportamento strano o evasivo dell'ospite o ospiti irraggiungibili: Attenzione a ospiti che pongono domande ripetute sui metodi di pagamento, fanno richieste urgenti di dettagli personali, o cercano di convincerti a bypassare le politiche di Holidu.Passaggi da seguire se sospetti una frodeAzioni immediate per garantire la tua sicurezza e conformità:Usa solo il sistema di pagamento di Holidu: Evita di accettare pagamenti al di fuori di Holidu, tranne che per il deposito cauzionale o eventuali altre spese aggiuntive come tassa di soggiorno, tassa per animali, ecc. Questa misura ti protegge secondo le nostre politiche.Mantieni private le tue informazioni personali e non divulgare dettagli finanziari.Segnala immediatamente il problema: Contatta l'assistenza Holidu tramite il tuo account Holidu.Documenta le comunicazioni sospette: Conserva registrazioni come screenshot o log dei messaggi. Questi aiuteranno nelle indagini del nostro team di supporto. Una volta segnalata un'attività fraudolenta sospetta, il nostro team esaminerà prontamente il caso. Verranno adottate le azioni necessarie, inclusa la cancellazione delle prenotazioni fraudolente, e, se necessario, coinvolgeremo le autorità competenti per garantire sicurezza e conformità.Mantenere la vigilanza garantisce la protezione e la tranquillità sia dei nostri host che degli ospiti sulla piattaforma Holidu. Ospitanti · Il Mio Account Holidu
Come connettersi al SEF/SIBA (Portogallo)?
Conformità alla legislazione sui Bollettini di Alloggio SEF/AIMAPer rispettare la legislazione sui Bollettini di Alloggio SEF/AIMA, è necessario creare un account sulla piattaforma seguendo questi passaggi:Come creare un account:Accedi alla pagina SIBA tramite questo link.Compila il modulo con le informazioni richieste e seleziona come desideri ricevere i bollettini.Clicca sul pulsante ‘Invia’ per completare il processo.Inoltre, puoi scaricare il Manuale dell'Utente cliccando qui, dove troverai informazioni dettagliate per registrarti e utilizzare correttamente il portale.Cos'è la funzionalità di check-in online offerta da Holidu?La funzionalità di check-in online di Holidu permette agli host di collegare le proprie proprietà alla piattaforma SIBA. Una volta stabilita la connessione, Holidu trasferirà automaticamente i dati degli ospiti dopo che questi avranno completato il modulo di check-in online.Puoi ottenere maggiori informazioni su questa funzione cliccando qui. Passaggi per collegare la tua proprietà a SIBA:Se stai utilizzando l'app per dispositivi mobili, assicurati di avere la versione più aggiornata. Poi, segui questi passaggi:Vai alla sezione ‘Account’ nell'app e seleziona il pulsante ‘Configura’ nella sezione ‘Registrazione ospiti online’. Vedrai un elenco delle tue proprietà. Clicca sul pulsante ‘Configura’ accanto alla proprietà che desideri collegare alle autorità. Compila il modulo corrispondente con gli stessi dati di autenticazione che utilizzi per accedere al tuo account SIBA. Seleziona l'opzione ‘Attiva invio automatico al SEF’, scegli SIBA/SEF come autorità e inserisci il tuo nome utente (NIF), la password, il codice di alloggio e il codice del locatario (ricevuti tramite e-mail dopo la registrazione su SIBA). Clicca su ‘Convalida’. Una volta attivato, clicca su ‘Salva modifiche’ in fondo al modulo.Se non appare alcun messaggio di errore, significa che la tua proprietà è ora collegata a SEF/SIBA.Infine, chiudi il modulo e verifica se la connessione è attiva. Con questa guida semplificata, potrai rispettare la normativa vigente e gestire in modo efficiente la registrazione degli ospiti. Se hai domande, non esitare a consultare il manuale o contattare il team di supporto. Ospitanti · Configurazione Annuncio
Come utilizzare il widget di prenotazione del sito web host
Se già dispone di un sito web esistente, può integrare il widget di prenotazione di Holidu per offrire transazioni sicure, processi automatizzati e un'esperienza di prenotazione semplificata sia per Lei che per i Suoi ospiti. Questo consente ai visitatori di prenotare direttamente mantenendo tutto sincronizzato con il Suo account Holidu.Come integrare il widget di prenotazioneVada alle impostazioni del sito web hostAcceda al Suo account Holidu Homes e vada su "Sito web host". Una volta lì, vada su "Impostazioni" e clicchi su "Widget" (1).Abiliti il widgetSelezioni "Widget" dal menu.Attivi l'opzione per abilitare il widget (2) e accetti i termini e le condizioni (3). Copi il frammento di codiceUna volta abilitato, verrà fornito un frammento di codice.Copi questo codice (4) e lo incolli nel Suo sito web esistente dove desidera che appaia la funzionalità di prenotazione.Selezioni le lingue preferiteScelga le lingue che corrispondono alle preferenze del Suo sito web per garantire un'esperienza utente coerente (5).Clicca su "Salva"Il Suo widget di prenotazione del sito web host è ora attivo, consentendo agli ospiti di prenotare direttamente dal Suo sito web mantenendo tutto sincronizzato con il Suo calendario e i prezzi di Holidu.Ospitanti · Tasse e Regolamenti
Come posso ottenere il documento "Certificazione Unica"?
Sappiamo quanto sia importante per Lei tenere in ordine i documenti fiscali. Se è un Host di Holidu in Italia, potrebbe aver bisogno della Sua Certificazione Unica per completare la Sua dichiarazione dei redditi annuale.Che cos'è la Certificazione Unica?La Certificazione Unica (CU) è un modulo fiscale ufficiale che riporta gli importi delle ritenute fiscali per ciascun Host, basati sulle loro prenotazioni. Se Holidu ha trattenuto delle tasse dai Suoi guadagni, questo rapporto mostra gli importi totali per l'anno solare precedente. Può utilizzare queste informazioni per la Sua dichiarazione dei redditi annuale.Holidu rende questo documento disponibile direttamente nel Suo account Host, in modo simile a come accedei al Suo rapporto DAC7.Come scaricare la Certificazione Unica?Per ottenere la Sua Certificazione Unica, segua semplicemente questi passaggi:Acceda al Suo account Holidu Host: Effettui il login con le Sue credenziali da Host. Vada a “I tuoi rapporti e certificati”: Scorra fino in fondo alla pagina del Suo account. Scarichi il rapporto: Clicchi su Scarica, poi scelga l'anno di cui ha bisogno. È così facile accedere alla Sua documentazione fiscale.Domande FrequentiPerché non riesco a trovare la mia Certificazione Unica nel mio account Holidu?Ci sono un paio di motivi per cui la Sua Certificazione Unica potrebbe non essere disponibile:Nessuna ritenuta fiscale nel 2024: Se Holidu non ha trattenuto tasse per prenotazioni con check-in nel 2024, non verrà emesso alcun rapporto. ID Fiscale Italiano mancante (Codice Fiscale): Se abbiamo trattenuto tasse ma il Suo account non ha un ID Fiscale Italiano valido, non possiamo inviare i Suoi dati all'Agenzia delle Entrate italiana, quindi il rapporto non verrà generato.Il mio account è stato eliminato. Come posso accedere alla mia Certificazione Unica?Se non ha più accesso al Suo account Host, contatti il nostro team utilizzando l'opzione in fondo a questa pagina. La aiuteremo a recuperare manualmente la Sua Certificazione Unica.Cosa devo fare se la mia Certificazione Unica ha dati errati?Se ha inviato i dati corretti prima del 10 marzo e il Suo rapporto presenta ancora errori, la preghiamo di contattarci con i dettagli che necessitano di correzione. Se sono state inviate informazioni errate da parte Sua, purtroppo non possiamo più modificare il rapporto dopo l'invio.I miei dati catastali sono errati o mancanti. Cosa devo fare?Sebbene non possiamo aggiornare la Certificazione Unica una volta inviata, è importante correggere i Suoi dati:Acceda al Suo account Holidu Aggiorni il Suo Numero di Registrazione Territoriale con il corretto Codice Comune, Foglio, Particella e Subalterno. Mantenere queste informazioni accurate aiuta a garantire dati corretti per i rapporti futuri. Vuoi contattarci?
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