Posso eliminare una recensione di un ospite?

Il mio ospite ha lasciato una recensione negativa, cosa posso fare?

Le recensioni degli ospiti riflettono la loro esperienza durante il soggiorno. Anche se potrebbe non essere sempre d'accordo con una recensione, può essere rimossa solo se viola i termini e le condizioni della piattaforma su cui è stata pubblicata.

Le recensioni negative non possono essere eliminate semplicemente perché sono sfavorevoli. Invece di concentrarsi sulla rimozione, consideri di utilizzare il feedback degli ospiti per migliorare i soggiorni futuri. Rispondere in modo professionale alle recensioni può anche aiutare a rassicurare i potenziali ospiti e dimostrare che Lei è attento alle preoccupazioni. 

Quando può essere rimossa una recensione?

Una recensione può essere idonea per la rimozione se:

• Contiene linguaggio offensivo, discriminatorio o inappropriato
• Include informazioni personali o viola le politiche sulla privacy
• È irrilevante rispetto al soggiorno effettivo dell'ospite
• Viola chiaramente le linee guida per le recensioni della piattaforma

Se crede che una recensione debba essere rimossa, La preghiamo di contattarci accedendo al Suo  Holidu Account  e seguendo i passaggi qui sotto:

1. Vada su Altro (angolo in alto a destra) > Contattaci
2. Selezioni Ho bisogno di aiuto con una prenotazione
3. Inserisca il ID prenotazione
4. Scelga Ho bisogno di assistenza con una recensione e invii la Sua richiesta, specificando quali linee guida la recensione viola

Politiche di recensione specifiche per piattaforma

Per ulteriori dettagli sulle politiche di recensione, può fare riferimento alle linee guida di ciascuna piattaforma:

• Airbnb:   Politica di rimozione delle recensioni 
• Booking.com:   Termini e condizioni  |   Politica di rimozione delle recensioni 
• VRBO:   Linee guida sui contenuti  |   Linee guida per le recensioni 

Comprendendo e gestendo efficacemente le recensioni, può mantenere una forte reputazione e costruire fiducia con i futuri ospiti. Grazie per essere un host prezioso.