Rispondere alle recensioni degli ospiti è un ottimo modo per mostrare apprezzamento, affrontare preoccupazioni e rassicurare i futuri ospiti. Con lo Strumento di Risposta alle Recensioni di Holidu, può rispondere alle recensioni degli ospiti su Booking.com e Airbnb direttamente dal Suo account host di Holidu. Risposte ponderate aumentano la soddisfazione degli ospiti e possono incrementare le prenotazioni future.

Come Funziona

Passo 1: Riceve una Notifica via Email

Ogni volta che un ospite lascia una recensione su Booking.com o Airbnb, riceverà un'email con i dettagli della recensione e un link per rispondere.

Passo 2: Acceda al Suo Account Holidu

• Clicchi sul pulsante "Rispondi al Tuo Ospite" nell'email.
• Questo La porterà direttamente al Suo account Holidu, dove potrà scrivere la Sua risposta.

Passo 3: Scriva e Invii la Sua Risposta

• Riconosca il feedback dell'ospite – Li ringrazi per il soggiorno e menzioni eventuali miglioramenti basati sulla loro recensione.
• Affronti le preoccupazioni in modo professionale – Si concentri sulle soluzioni piuttosto che sui disaccordi.
• Usi un tono accogliente – Anche i futuri ospiti leggeranno la Sua risposta!

Una volta scritta la Sua risposta, il sistema verificherà la chiarezza e la professionalità. Se sono necessarie modifiche, verrà avvisato prima dell'invio.

Passo 4: Riveda e Pubblichi

• Una volta inviata, Holidu esaminerà la Sua risposta per assicurarsi che soddisfi gli standard di qualità.
• La Sua risposta sarà quindi pubblicata sotto "Holidu" mantenendo il significato originale del Suo messaggio.

 Importante: Una volta pubblicata una risposta, non può essere modificata.

Suggerimenti per Scrivere una Magnifica Risposta

• Inizi con un ringraziamento – Apprezzi l'ospite per aver soggiornato presso di Lei.
• Rimanga professionale e positivo – Anche se il feedback è critico, risponda in modo calmo e costruttivo.
• Affronti le preoccupazioni e metta in luce i miglioramenti – Si mostri aperto all'ascolto e che Le importa.
• Eviti un linguaggio difensivo – Mantenga un tono neutro e orientato alla soluzione.

Scenari Comuni degli Ospiti & Risposte di Esempio

L'ospite critica la pulizia o il comfort
“Grazie per il tuo feedback. Ci dispiace sapere che la pulizia non ha soddisfatto le tue aspettative. Abbiamo affrontato la questione con il nostro team di pulizie. I tuoi commenti ci aiutano a migliorare, e apprezziamo che ce li hai segnalati!”

L'ospite menziona servizi limitati
“Grazie per il tuo feedback! Cerchiamo sempre di migliorare l'esperienza dei nostri ospiti e stiamo lavorando per aggiornare i nostri servizi. Speriamo di darti nuovamente il benvenuto presto!”

L'ospite ha avuto problemi con il riscaldamento/aria condizionata
“Ci scusiamo per il disagio causato dal sistema di [riscaldamento/aria condizionata]. Il nostro team di manutenzione è stato informato e stiamo prendendo provvedimenti per garantire che il problema sia risolto. Grazie per avercelo segnalato.”

L'ospite dice che l'annuncio era fuorviante
“Grazie per il tuo feedback riguardo alla descrizione della proprietà. Abbiamo rivisto e aggiornato il nostro annuncio per assicurarci che sia accurato. I tuoi suggerimenti ci aiutano a migliorare l'esperienza per tutti gli ospiti.”

Per ulteriori suggerimenti dettagliati ed esempi aggiuntivi, consulti questa guida:
Come Scrivere una Risposta alle Recensioni (con Esempi e FAQ)