Guest Connect – Messaggi automatici

Cos'è Messaggi Automatici?

Il sistema di Messaggi Automatici è la prima funzionalità dello strumento Guest Connect di Holidu. Consente di inviare automaticamente messaggi personalizzati e multilingue ai Suoi ospiti in momenti chiave durante il loro percorso di prenotazione, ad esempio quando la prenotazione viene confermata, poco prima dell'arrivo o dopo la partenza.

Automatizzando la comunicazione con i Suoi ospiti, può:

• Risparmiare ore di tempo ogni mese.
• Fornire informazioni coerenti e professionali ad ogni ospite.
• Eliminare le barriere linguistiche grazie alle traduzioni automatiche.
• Mantenere il pieno controllo sul contenuto e sui tempi dei messaggi.
• Rimanere completamente conforme al GDPR.

Vantaggi principali

• Invio basato su eventi – I messaggi vengono inviati automaticamente quando si verifica un evento specifico (es. arrivo, partenza), garantendo che gli ospiti ricevano sempre informazioni importanti in tempo.
• Email con firma dell'host – Il Suo nome, i dettagli aziendali e l'indirizzo email vengono aggiunti automaticamente, facendole risparmiare tempo e creando un'impressione professionale.
• Risposte dirette degli ospiti (solo prenotazioni Holidu, manuali e dal sito web dell'host) – Gli ospiti possono rispondere direttamente ai Suoi messaggi per una comunicazione rapida e bidirezionale.
• Personalizzazione del nome del mittente – Il nome del mittente scelto appare nella casella di posta dell'ospite, aiutando a creare fiducia e riconoscimento.
• Traduzione automatica – I messaggi vengono inviati nella lingua preferita dell'ospite, eliminando le barriere linguistiche.
• Modelli specifici per proprietà – Può creare messaggi unici per ciascuna proprietà o usarne uno universale per tutte.
• Anteprima del modello – Veda esattamente come apparirà il Suo messaggio in diverse lingue e canali di prenotazione prima dell'invio.
• Duplicazione del modello – Copi e adatti i modelli esistenti per velocizzare la configurazione di più proprietà.
• Elenco esclusioni conforme al GDPR – Escluda determinate prenotazioni dalla ricezione di messaggi automatici per mantenere la conformità e il controllo.
• Saluti personalizzati – Il nome dell'ospite viene aggiunto automaticamente al saluto per un tocco caldo e personale.

Modelli di Messaggio

In qualità di host, può utilizzare tre modelli di messaggio predefiniti che aiutano a mantenere la comunicazione durante tutto il soggiorno dell’ospite:

• 1 giorno dopo il check-in – "Speriamo che si stia ambientando nel suo appartamento"
• 1 giorno dopo il check-out – "Grazie per il suo soggiorno"
• 150 giorni dopo il check-out – "Ci mancate"

Questi modelli sono preimpostati ma possono essere personalizzati in qualsiasi momento per adattarsi al Suo tono e alle Sue preferenze.

Funzionalità Avanzate di Messaggistica

Generazione di Testi Automatizzata con AI

I messaggi possono essere migliorati utilizzando opzioni AI predefinite per l’adattamento del tono, la semplificazione, l’accorciamento o la completa riscrittura con l’AI.
Questa funzionalità Le consente di creare messaggi curati, concisi e professionali in modo rapido e semplice.

Link al Sito di Prenotazione Diretta e al Modulo di Prenotazione

Nei Suoi messaggi, può includere link diretti al Suo Sito di Prenotazione o al Modulo di Prenotazione, a seconda delle disponibilità per la Sua proprietà.
Se nessuna delle due opzioni è disponibile, apparirà automaticamente un link alla pagina dell’annuncio della Sua proprietà su Holidu.
Ciò Le consente di promuovere prenotazioni dirette e incoraggiare il ritorno degli ospiti senza alcuno sforzo.

Caricare Immagini e File

Può caricare immagini e file direttamente nei Suoi modelli di messaggi programmati, ad esempio:

• Una guida di benvenuto o le istruzioni per il check-in
• Le regole della proprietà o i dettagli del Wi-Fi
• Raccomandazioni locali e mappe

Questo assicura che gli ospiti abbiano tutte le informazioni di cui hanno bisogno prima e durante il loro soggiorno.

Come funziona

1. Accedere a Guest Connect

• Esegua l'accesso al Suo account Holidu.
• Vada su Altro > Guest Connect, quindi selezioni la sezione Messaggi Automatici.

   2. Creare o modificare un modello

• Scelga il trigger (arrivo, partenza).
• Scriva il Suo messaggio nella lingua preferita — sarà tradotto automaticamente per l'ospite.
• Aggiunga campi dinamici (come il nome dell'ospite) per la personalizzazione.
• Visualizzi l'anteprima del Suo messaggio in tutte le lingue e i canali supportati.

    3. Assegnare il modello

• Lo applichi a una o a più proprietà.
• Usi la funzione di duplicazione per adattare i modelli ad altre proprietà.

     4. Attivare l'invio

• Una volta attivo, i messaggi vengono inviati automaticamente ogni volta che si verifica il trigger scelto.
• Per Airbnb e Booking.com, i messaggi appaiono nella chat dell'ospite, ma gli ospiti non possono rispondere direttamente.

     5. Monitorare e aggiustare

• Faccia una revisione dei modelli regolarmente per assicurarsi di mantenere i contenuti aggiornati.
• Utilizzi la lista delle esclusioni per fermare i messaggi per specifiche prenotazioni od ospiti, se necessario.

Cose da sapere

• Le risposte degli ospiti sono possibili solo per le prenotazioni Holidu. Gli ospiti di altri portali riceveranno i Suoi messaggi ma non potranno rispondere direttamente.
• Le traduzioni automatiche utilizzano la lingua di prenotazione dell'ospite.
• Può aggiornare i modelli in qualsiasi momento — le modifiche si applicano a tutti i messaggi futuri.
• La formattazione specifica del canale garantisce che il Suo messaggio sembri sempre professionale.
• La lista delle esclusioni l'aiuta a rimanere conforme al GDPR consentendo esclusioni a livello di prenotazione.

Domande frequenti

Posso disattivare i messaggi automatici?
Sì. Può abilitare o disabilitare l'automazione per ciascun modello o proprietà.

Cosa succede se invio un dettaglio errato?
Aggiorni il modello — qualsiasi messaggio futuro non inviato utilizzerà la nuova versione.

Gli ospiti possono rispondere ai miei messaggi?
Solo per le prenotazioni effettuate tramite email Holidu. I messaggi della chat dei canali (Airbnb, Booking.com) non consentono risposte dirette degli ospiti.

Gli ospiti sapranno che i messaggi sono automatici?
No — appaiono personali e professionali, come un'email diretta da Lei.

Posso inviare messaggi diversi per proprietà diverse?
Sì. Può impostare modelli unici per proprietà o usarne uno per tutte.

Perché usare Messaggi Automatici?

I Messaggi Automatici sono perfetti se vuole:

• Ridurre le attività amministrative ripetitive.
   
• Ospitare clienti internazionali.
   
• Gestire più proprietà.
   
• Valorizzare una comunicazione coerente e di alta qualità con il minimo sforzo.

Lei decide cosa viene inviato e quando, mentre Holidu si occupa della consegna — dandole più tempo per concentrarsi su ciò che conta di più: accogliere i Suoi ospiti.