Cosa dovrei fare se non riesco a contattare il mio ospite?

Contattare gli ospiti prima dell'arrivo è essenziale per garantire un check-in senza problemi. Questa guida ti mostra come raggiungere i tuoi ospiti su Airbnb, Booking.com e Holidu, e cosa fare se non riesci a contattarli.

Utilizza la Messaggistica Ospiti — la tua casella di posta per tutte le conversazioni

La funzionalità Messaggistica Ospiti di Holidu riunisce tutte le tue conversazioni con gli ospiti in un unico luogo, indipendentemente dal canale di prenotazione: Airbnb, Booking.com, Holidu, Vrbo o il tuo sito web diretto. Questo è il modo più veloce e affidabile per raggiungere gli ospiti prima dell'arrivo.

Come accedervi:

• Vai a Messaggi → Posta in arrivo nel menu di navigazione per visualizzare tutte le conversazioni.
• In alternativa, apri una prenotazione specifica nella scheda Prenotazioni e fai clic sul link del messaggio nella visualizzazione dei dettagli della prenotazione per accedere direttamente alla conversazione con quel cliente.

Assistente IA:

Un Assistente IA è incluso senza costi aggiuntivi e gestisce automaticamente le domande comuni degli ospiti su check-in, servizi, indicazioni e altro ancora. I messaggi vengono anche tradotti automaticamente tra la tua lingua e quella dell'ospite, quindi la lingua non è mai una barriera. Puoi assumere il controllo di qualsiasi conversazione in qualsiasi momento, oppure disattivare l'Assistente IA se preferisci gestire i messaggi personalmente.

Dettagli di contatto degli ospiti per canale

La Messaggistica Ospiti funziona su tutti i canali. Tuttavia, a seconda della fonte della prenotazione, i dettagli di contatto aggiuntivi (telefono, email personale) potrebbero non essere sempre visibili:

Canale	Telefono/Email visibile?
Holidu e prenotazioni dirette	Sì, per impostazione predefinita
Airbnb	Potrebbe essere mascherato
Booking.com	Potrebbe essere mascherato
Vrbo	Potrebbe essere mascherato

Per le prenotazioni su Airbnb, Booking.com e Vrbo, l'email personale dell'ospite è mantenuta privata da queste piattaforme. L'email personale dell'ospite diventa visibile se completano il modulo di arrivo di Holidu.

Per i nuovi host:

Se non hai ancora completato il tuo primo check-in confermato, i dettagli di contatto dell'ospite sono mascherati fino a 2 giorni prima dell'arrivo. Dopo il tuo primo check-in riuscito, questa restrizione viene rimossa per tutte le prenotazioni future.

Se non riesci a contattare l'ospite

Prova questi metodi in ordine:

1. Messaggistica Ospiti (Messaggi → Posta in arrivo) — sempre il primo passo migliore, indipendentemente dal canale.
2. WhatsApp — invia un messaggio breve e cortese.
3. Telefonata — se non c'è risposta su WhatsApp.
4. Email — continua se disponibile.

Suggerimento:

Mantieni il tuo messaggio amichevole e conciso. Ad esempio:

"Ciao [Nome Ospite], sono [Tuo Nome] da [Nome Proprietà]. Volevo solo confermare il tuo orario di arrivo. Fammi sapere quando puoi. Non vedo l'ora di darti il benvenuto!"

Se il check-in è entro i prossimi 7 giorni e non hai ricevuto risposta su nessun canale, contatta il nostro team di supporto tramite l'assistente Holidu. Possono aiutare a verificare i dettagli della prenotazione e raggiungere l'ospite tramite il canale di prenotazione originale se necessario.

Migliori pratiche per evitare lacune di comunicazione

1. Invia messaggi agli ospiti in anticipo tramite Messaggistica Ospiti. Un messaggio di benvenuto amichevole alcuni giorni prima dell'arrivo stabilisce un tono positivo e conferma i dettagli chiave — l'Assistente IA può gestire automaticamente le domande di follow-up.
2. Invia chiare istruzioni di arrivo in anticipo. Assicurati che gli ospiti conoscano l'orario di check-in, la posizione e i dettagli di accesso.
3. Utilizza messaggi automatizzati. I messaggi automatizzati di Guest Connect funzionano insieme alla Messaggistica Ospiti — quando gli ospiti rispondono a un messaggio programmato, l'Assistente IA può continuare la conversazione.
4. Abilita il self check-in dove possibile. Questo evita stress dell'ultimo minuto se la comunicazione è ritardata.
5. Chiedi agli ospiti di confermare l'orario di arrivo 2-3 giorni prima. Un messaggio breve mantiene tutti allineati.

Contattare il supporto

Holidu non è obbligato a raccogliere informazioni personali degli ospiti per tuo conto. Se hai bisogno di questi dettagli per scopi di registrazione, contatta gli ospiti direttamente. Il nostro team di supporto multilingue è disponibile 7 giorni su 7 se hai bisogno di aiuto.

Se hai ulteriori domande o necessiti assistenza nel contattare i tuoi ospiti, utilizza il nostro modulo di contatto sul sito web. Il nostro team sarà felice di aiutarti a risolvere qualsiasi problema di comunicazione.