Cosa dovrei fare se non riesco a contattare il mio ospite?

Contattare gli ospiti prima dell'arrivo è fondamentale per garantire un check-in fluido e un'esperienza positiva. Questa guida ti spiegherà come raggiungere gli ospiti su Airbnb, Booking.com e Holidu, e cosa fare se non riesci a contattarli.

Utilizza la messaggistica ospiti: la tua casella di posta per tutte le conversazioni

La funzione di messaggistica ospiti di Holidu riunisce tutte le tue conversazioni con gli ospiti in un'unica posizione, indipendentemente dal canale di prenotazione: Airbnb, Booking.com, Holidu, Vrbo o il tuo sito web diretto. Questo è il modo più veloce e affidabile per raggiungere gli ospiti prima dell'arrivo.

Come accedervi:

• Vai a Messaggi → Posta in arrivo nel menu di navigazione per visualizzare tutte le conversazioni.
• Oppure apri una prenotazione specifica nella scheda Prenotazioni e fai clic sul collegamento del messaggio nella vista dei dettagli della prenotazione per accedere direttamente alla conversazione con l'ospite.

Assistente AI:

Un assistente AI è incluso senza costi aggiuntivi e gestisce automaticamente le domande comuni degli ospiti su check-in, servizi, indicazioni e altro ancora, in base ai temi che hai assegnato nelle Impostazioni di gestione. I messaggi vengono anche tradotti automaticamente tra la tua lingua e quella dell'ospite, quindi la lingua non sarà mai un ostacolo. Puoi assumere il controllo di qualsiasi conversazione in qualsiasi momento o regolare quali temi l'AI gestisce ogni volta che lo desideri.

Dettagli di contatto degli ospiti per canale

La messaggistica ospiti funziona su tutti i canali. Tuttavia, a seconda della fonte della prenotazione, i dettagli di contatto aggiuntivi (telefono, email personale) potrebbero non essere visibili:

Canale	Telefono/Email visibili?
Holidu e prenotazioni dirette	Sì, per impostazione predefinita
Airbnb	Potrebbe essere nascosto
Booking.com	Potrebbe essere nascosto
Vrbo	Potrebbe essere nascosto

Per le prenotazioni su Airbnb, Booking.com e Vrbo, l'email personale dell'ospite è mantenuta privata da queste piattaforme. L'email personale dell'ospite diventa visibile se completa il modulo di arrivo di Holidu.

Per i nuovi host:

Se non hai ancora completato il tuo primo check-in confermato, i dettagli di contatto dell'ospite sono nascosti fino a 2 giorni prima dell'arrivo. Dopo il tuo primo check-in riuscito, questa restrizione viene rimossa per tutte le prenotazioni future.

Se non riesci a raggiungere l'ospite

Prova questi metodi in ordine:

1. Messaggistica ospiti (Messaggi → Posta in arrivo) — sempre il primo e miglior passo, indipendentemente dal canale.
2. WhatsApp — invia un breve e cortese messaggio.
3. Chiama — se non hai risposta su WhatsApp.
4. Email — fai un follow-up se disponibile.

Suggerimento:

Mantieni il tuo messaggio amichevole e conciso. Ad esempio:

"Ciao [Nome ospite], sono [Tuo nome] da [Nome proprietà]. Volevo solo confermare il tuo orario di arrivo. Fammelo sapere quando hai tempo. Non vedo l'ora di accoglierti!"

Se il check-in è entro i prossimi 7 giorni e non hai ricevuto risposta su nessun canale, contatta il nostro team di supporto tramite l'assistente Holidu. Possono aiutare a verificare i dettagli della prenotazione e raggiungere l'ospite attraverso il canale di prenotazione originale se necessario.

Migliori pratiche per evitare lacune nella comunicazione

1. Contatta gli ospiti tempestivamente tramite la messaggistica ospiti. Un messaggio di benvenuto amichevole alcuni giorni prima dell'arrivo crea un'atmosfera positiva e conferma i dettagli chiave — l'assistente AI può gestire automaticamente le domande di follow-up.
2. Invia istruzioni di arrivo chiare in anticipo. Assicurati che gli ospiti conoscano l'ora di check-in, la posizione e i dettagli di accesso.
3. Usa messaggi automatizzati. I messaggi automatizzati di Guest Connect funzionano insieme alla messaggistica ospiti — quando gli ospiti rispondono a un messaggio programmato, l'assistente AI può continuare la conversazione.
4. Abilita il self check-in dove possibile. Questo evita stress dell'ultimo minuto se la comunicazione è ritardata.
5. Chiedi agli ospiti di confermare l'ora di arrivo 2-3 giorni prima. Un breve messaggio mantiene tutti allineati.

Quando contattare il nostro team di supporto

Holidu non è obbligata a raccogliere le informazioni personali degli ospiti per tuo conto. Se hai bisogno di questi dettagli per scopi di registrazione, contatta direttamente gli ospiti. Se hai bisogno di assistenza o se il check-in è imminente e non riesci a raggiungere l'ospite, utilizza il modulo di contatto nel nostro centro assistenza. Il nostro team di supporto in lingua locale è disponibile 7 giorni a settimana per aiutarti.