Come Gestire Ospiti Irreperibili

Non è raro che gli host si trovino in situazioni in cui gli ospiti non rispondono immediatamente a messaggi o chiamate. Questo può essere stressante, soprattutto quando l'arrivo è imminente. Ecco come gestire efficacemente queste situazioni.

1. Verifica Doppia dei Dettagli di Contatto

Si assicuri di utilizzare le informazioni di contatto corrette:

1. Acceda al Suo Account Host Holidu.
2. Vada alla sezione Prenotazioni (in alto a destra).
3. Verifichi che i dettagli di contatto che sta utilizzando (numero di telefono, WhatsApp o email) corrispondano a quelli forniti nella prenotazione.
    

Nota: Per le prenotazioni effettuate tramite Booking.com o Airbnb, l'email personale dell'ospite potrebbe non essere disponibile, poiché queste piattaforme mantengono tali dettagli privati e utilizzano il sistema di messaggistica interno della piattaforma. Gli ospiti non sono tenuti a fornire la loro email privata. In questi casi, provi a contattarli tramite il numero di telefono o WhatsApp.

2. Provare Metodi di Contatto Multipli

Gli ospiti potrebbero rispondere più rapidamente tramite un canale rispetto a un altro. Provi a contattarli tramite:

• WhatsApp: Invii un breve messaggio cortese.
• Chiamata: Se non riceve risposta su WhatsApp, faccia una rapida telefonata.
• Email: Se disponibile, faccia un follow-up via email.

Consiglio: Mantenga il messaggio amichevole e conciso. Ad esempio:
"Salve [Nome Ospite], sono [Suo Nome] di [Nome Proprietà]. Volevo solo confermare l'orario di arrivo. Per favore mi faccia sapere quando può. Non vedo l'ora di accoglierla presto!"

3. Se Ancora Non Riesce a Contattarli

Se ha provato tutti i metodi disponibili e il check-in è entro i prossimi 7 giorni, contatti il nostro Team di Supporto in fondo a questo articolo.

• Loro La aiuteranno a verificare i dettagli della prenotazione e contatteranno direttamente l'ospite se necessario.
• Il nostro team può anche contattare l'ospite tramite la piattaforma dove è stata effettuata la prenotazione (ad esempio, Booking.com o Airbnb) per garantire una linea di comunicazione più diretta.

Prassi Consigliata per Evitare Barriere di Comunicazione

Per ridurre la possibilità che gli ospiti siano non raggiungibili in futuro, raccomandiamo:

1. Inviare chiare istruzioni d'arrivo in anticipo
   Assicurarsi che gli ospiti conoscano l'orario di check-in, la posizione e i dettagli per l'accesso.
   Scopra di più su come aggiungere le Istruzioni di Arrivo
2. Usare messaggi automatici
   Inviare promemoria amichevoli prima dell'arrivo per confermare gli orari o condividere i codici d'accesso.
   Scopra di più sui messaggi automatici
3. Abilitare il self check-in quando possibile
   Questo aiuta a evitare stress dell'ultimo minuto se si verifica un ritardo nella comunicazione.
4. Chiedere agli ospiti di confermare l'orario di arrivo alcuni giorni prima del check-in
   Inviare un semplice messaggio 2-3 giorni prima per assicurarsi che tutti siano allineati.
5. Consiglio: Aggiunga queste informazioni alla sezione Informazioni di Arrivo degli Ospiti nel Suo account Holidu sotto Configurazione.

Anche se gli ospiti non rispondono immediatamente, non si preoccupi, la maggior parte si metterà in contatto quando saranno più vicini all'arrivo. 

Seguendo questi passaggi e mantenendo le informazioni chiare e automatizzate, renderà il processo più fluido e affidabile per entrambe le parti.