Cosa fare se un ospite si lamenta dopo il check-in?

Cosa Fare Se un Ospite Si Lamenta

Se un ospite arriva nella Sua struttura o soggiorna da alcuni giorni e solleva una lamentela—sia essa riguardante la pulizia, oggetti mancanti, danni o qualsiasi altro problema—è importante affrontare la situazione prontamente. 

1. Ci contatti Immediatamente

• Ci informi il prima possibile tramite WhatsApp o attraverso il modulo di contatto così possiamo assisterLa.
• Cerchi di risolvere il problema direttamente con l'ospite, dimostrando che è disponibile e disposto ad aiutare.

2. Non Emettere Rimborsi Diretti

• Non fornisca mai rimborsi in contante o tramite bonifico bancario direttamente all'ospite.
• Qualsiasi compenso deve essere elaborato tramite la piattaforma di prenotazione e il metodo di pagamento utilizzato dall'ospite.
• Siamo qui per guidarLa nel prendere la migliore decisione riguardo a un possibile risarcimento.

3. Ha Bisogno di Aiuto per Comunicare?

• Se ci sono barriere linguistiche o difficoltà di comunicazione, il nostro team internazionale è disponibile durante l'orario lavorativo per assisterLa con la barriera linguistica.

Informazioni Importanti per le Prenotazioni Airbnb

Se il Suo ospite ha prenotato tramite Airbnb, è importante essere consapevole della loro Politica sugli Standard di Hosting, che potrebbe consentirgli di richiedere un rimborso o annullare la prenotazione se forniscono documentazione valida.

Airbnb potrebbe decidere di emettere un rimborso completo in casi che pongono un rischio per la salute o la sicurezza, inclusi:

• Muffa
• Mancanza di acqua corrente
• Mancanza di elettricità
• Proprietà non conforme a quanto pubblicizzato

Come Proteggersi

Se non è d'accordo con la lamentela, fornisca prove solide a sostegno della Sua posizione. La preghiamo di documentare tutto e inviarci:

• Foto della proprietà e del problema segnalato
• Screenshot di conversazioni WhatsApp o altre comunicazioni con l'ospite
• Qualsiasi altra documentazione pertinente

Più dettagliate sono le Sue prove, più facile sarà per noi mediare e aiutare a risolvere il problema in modo equo.

Speriamo che trovi questa guida utile e chiara. Grazie per essere un host prezioso.