Posso eliminare una recensione lasciata da un ospite? Il mio ospite ha lasciato una recensione negativa, cosa posso fare?

Le recensioni forniscono feedback e intuizioni preziose che possono aiutare a migliorare l'esperienza degli ospiti. Tuttavia, potrebbero esserci casi in cui ritiene che una recensione debba essere rimossa. 

Ecco una linea guida per aiutarLa a capire quando e come può richiedere la rimozione di una recensione:

Quando può essere rimossa una recensione?

Una recensione lasciata da un ospite può essere rimossa solo se viola i termini e le condizioni della piattaforma su cui è stata pubblicata. Le violazioni comuni possono includere:

• Uso di linguaggio offensivo o inappropriato
• Discriminazione o discorsi d'odio
• Contenuti irrilevanti che non sono correlati al soggiorno dell'ospite
• Violazioni della privacy (condivisione di dettagli personali)
• Inaccuratezze fattuali o dichiarazioni fraudolente

Tenga presente che opinioni diverse, critiche costruttive o feedback negativi non qualificano per la rimozione a meno che non violino linee guida specifiche.

Passi per richiedere la rimozione di una recensione:

1. Riveda i Termini della Piattaforma: Prima di inviare una richiesta, si familiarizzi con i termini e le condizioni della piattaforma su cui è stata pubblicata la recensione. Ecco i link a piattaforme comuni:
   • Termini e Condizioni di Airbnb
   • Termini e Condizioni di Booking.com
   • Rimozione della Recensione su Booking.com
   • Linee Guida sui Contenuti di VRBO
   • Linee Guida sulle Recensioni di VRBO
2. Valuti la Violazione: Determini se il contenuto della recensione viola alcune delle linee guida della rispettiva piattaforma. Prenda appunti o faccia screenshot come prova a supporto della Sua richiesta.
3. Contatti il Supporto di Holidu:
   • Invii un'email a host@holidu.com.
   • Includa il numero di prenotazione e una spiegazione dettagliata del motivo per cui ritiene che la recensione violi i termini e le condizioni.
4. Attenda una Risposta: Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la Sua richiesta e coordinerà con la piattaforma pertinente per determinare il corso d'azione appropriato. Tenga presente che la decisione finale spetta alla piattaforma stessa e non a Holidu.

Utilizzare le Recensioni degli Ospiti:

Anche quando una recensione non può essere rimossa, è essenziale utilizzare questo feedback in modo costruttivo. Consideri:

• Affrontare i problemi sollevati nella recensione per migliorare la Sua proprietà o il Suo servizio.
• Rispondere alle recensioni in modo professionale per mostrare ai futuri e/o potenziali ospiti il Suo impegno per un servizio eccellente.

Ricordi, la trasparenza e la volontà di migliorare possono migliorare la Sua reputazione come host e attrarre più ospiti nella Sua proprietà.

Per ulteriore assistenza, non esiti a contattare il nostro team di supporto clienti. Siamo qui per aiutarLa a garantire che la Sua esperienza di hosting sia il più fluida e gratificante possibile.