Le recensioni degli ospiti giocano un ruolo essenziale nell'aiutare i futuri viaggiatori a scegliere l'alloggio giusto. Ecco tutto ciò che deve sapere su come funzionano le recensioni su Holidu e cosa aspettarsi come host.

Recensioni vs. Risposte: Qual è la Differenza?

Le recensioni sono fondamentali per la Sua esperienza di hosting. Per evitare confusioni, ecco la differenza tra recensire un ospite e rispondere a una recensione ricevuta.

• Recensire un ospite → Scriva un feedback sull'ospite (possibile su Airbnb, Vrbo).
• Rispondere a una recensione di un ospite → Risponda pubblicamente a ciò che un ospite ha scritto sulla Sua proprietà (possibile su Airbnb, Vrbo, Booking.com).

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Come Funziona il Sistema di Valutazione di Holidu

• Gli ospiti possono valutare il loro soggiorno su una scala da 1 (minimo) a 10 (massimo).
• La valutazione complessiva della proprietà è calcolata come la media di tutti i punteggi ricevuti.
• Gli ospiti possono fornire sotto valutazioni in categorie come:
  • Posizione
  • Pulizia
  • Accuratezza della descrizione
  • Rapporto qualità-prezzo
• Gli ospiti possono anche lasciare commenti scritti con dettagli aggiuntivi sul loro soggiorno.

Chi Può Inviare una Recensione?

• Ospiti Holidu: Gli ospiti che hanno prenotato direttamente tramite Holidu possono lasciare una recensione una volta completato il soggiorno.
• Ospiti di piattaforme partner: Gli ospiti che hanno prenotato tramite Airbnb, Vrbo, Booking.com o altri canali di distribuzione possono anch'essi lasciare recensioni, ma queste sono gestite secondo le regole di ciascuna piattaforma.

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Prenotazioni Manuali e il loro Impatto sulle Recensioni

Le prenotazioni manuali sono riserve inserite manualmente da un host o gestore della proprietà, piuttosto che automaticamente tramite Holidu o una piattaforma connessa.

Importante: Le recensioni per le prenotazioni manuali potrebbero non apparire automaticamente. Poiché queste bypassano i flussi di lavoro automatizzati di Holidu, le richieste di recensioni potrebbero non essere inviate automaticamente e gli agenti AI potrebbero inizialmente dare priorità alla correzione delle dichiarazioni degli host anziché all'elaborazione delle recensioni.

Cosa significa per gli host:

• Potrebbe essere necessario inviare manualmente richieste di recensioni agli ospiti per le prenotazioni manuali.
• Le recensioni delle prenotazioni manuali possono ancora contare per il punteggio complessivo della proprietà, ma devono essere inviate dall'host o dall'ospite.
• Gli agenti AI potrebbero interpretare l'assenza di recensioni come un problema, quindi è importante un monitoraggio e una comunicazione chiari.

Consiglio: Tenga un registro di tutte le prenotazioni manuali e ricordi agli ospiti di lasciare un feedback.

Quali Recensioni Sono Mostrate?

Le recensioni mostrate su Holidu possono includere:

• Recensioni da ospiti di Holidu
• Recensioni da piattaforme connesse (es. Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Possono apparire come:

• Una singola recensione da un ospite
• Un punteggio aggregato da più recensioni
• Dettagli aggiuntivi come il paese del recensore, il tipo di gruppo, ecc.

Regole di ordinamento:

• Le recensioni sono principalmente ordinate per data di prenotazione.
• Le recensioni con contenuto scritto sono prioritizzate.
• Le recensioni negative appaiono solo se la proprietà ha almeno due recensioni.

Dove Posso Vedere le Mie Recensioni?

Tutte le recensioni sono visibili nel Suo account Host Holidu nella sezione Recensioni.

Per accedere alla sezione recensioni:

1. Acceda al Suo account Holidu Host.
2. Vada su Proprietà.
3. Apra Configurazione → Recensioni.

Può volerci fino a 14 giorni affinché una recensione appaia.

Può vedere le recensioni anche su canali di distribuzione, ma tenga presente:

• Su Holidu, viene mostrato il punteggio complessivo.
• Il testo completo della recensione è visibile solo se la prenotazione è stata effettuata direttamente su Holidu.
• Sulle piattaforme partner, vengono mostrate solo recensioni delle prenotazioni effettuate tramite quel canale.

Standard di Conformità per le Recensioni

Mostriamo tutte le recensioni legittime (positive o negative) purché rispettino i nostri standard.

Non consentiti:

• Riferimenti ad attività illegali
• Contenuti politicamente o religiosamente sensibili
• Materiale promozionale o link esterni
• Dati personali (nomi, contatti, pagamenti)
• Volgarità, incitamento all'odio, minacce, contenuti sessuali
• Spam, recensioni false, impersonificazione

Le recensioni devono essere:

• Veritiere e relative al viaggio
• Utili per altri ospiti
• Scritte dall'ospite effettivo che ha soggiornato

Risposte alle Recensioni

A seconda della piattaforma, potrebbe rispondere alle recensioni degli ospiti (ad es. su Booking.com, Airbnb, Vrbo).

Questa è la Sua opportunità per:

• Fornire contesto per i futuri ospiti
• Mostrare apprezzamento per feedback positivi

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Segnalare Recensioni

Se ritiene che una recensione violi queste linee guida, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.

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Modificare o Eliminare Recensioni (per gli Ospiti)

Importante: Le regole sulla modifica delle recensioni dipendono interamente dal canale di prenotazione. Holidu non ha il controllo su come o se gli ospiti possono modificare le recensioni su piattaforme esterne.

• Holidu → Le recensioni non possono essere modificate. Se un ospite vuole cambiare la sua recensione, il nostro team deve eliminarla e inviare un nuovo link.
• Booking.com → Gli ospiti possono modificare la loro recensione in qualsiasi momento dal loro account, finché non viene eliminata automaticamente dopo 2 anni.
• Airbnb → Gli ospiti possono modificare la loro recensione, ma solo prima che venga pubblicata.
• Vrbo → Gli ospiti devono contattare direttamente Vrbo per modificare o eliminare la loro recensione.

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Migliorare le Sue Recensioni

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Dichiarazione di Traduzione
Alcune recensioni possono essere tradotte automaticamente utilizzando DeepL. Holidu e DeepL non garantiscono l'accuratezza.

Nota Importante

• Le recensioni degli ospiti riflettono le opinioni degli ospiti, non di Holidu.
• Holidu agisce come distributore, non come editore, e non accetta responsabilità per il contenuto delle recensioni.
• Non è possibile rinviare l'email di richiesta di recensione agli ospiti — queste vengono inviate automaticamente da ciascun canale di prenotazione.
• Gli host e i partner non possono pubblicare recensioni a nome degli ospiti od offrire incentivi per le recensioni.