Linee guida delle recensioni per gli host

Le recensioni degli ospiti svolgono un ruolo essenziale nell'aiutare i futuri ospiti a scegliere la proprietà giusta. Ecco cosa devi sapere su come funzionano le recensioni su Holidu e cosa aspettarsi come host.

Recensioni vs. Risposte: Qual è la differenza?

Le recensioni sono fondamentali per la tua esperienza di hosting. Per evitare confusioni:

• Recensire un ospite → Scrivi feedback sull'ospite (possibile su Airbnb, Vrbo)
• Rispondere a una recensione ospite → Rispondi pubblicamente a ciò che un ospite ha scritto sulla tua proprietà (possibile su Airbnb, Vrbo, Booking.com, Holidu)

Come funziona il sistema di valutazione di Holidu

• Gli ospiti possono valutare il loro soggiorno su una scala da 1 (più basso) a 10 (più alto)
• La valutazione complessiva della proprietà è calcolata come la media di tutti i punteggi ricevuti
• Gli ospiti possono fornire punteggi in categorie come:
  • Posizione
  • Pulizia
  • Precisione della descrizione
  • Rapporto qualità-prezzo
• Gli ospiti possono anche lasciare feedback scritto con più dettagli sul loro soggiorno

Chi può inviare una recensione?

• Ospiti Holidu: Gli ospiti che hanno prenotato direttamente tramite Holidu possono lasciare una recensione una volta completato il soggiorno
• Ospiti di canali partner: Gli ospiti che hanno prenotato tramite Airbnb, Vrbo, Booking.com o altri canali di distribuzione possono anche lasciare recensioni, gestite secondo le regole di ciascun canale

Prenotazioni manuali e il loro impatto sulle recensioni

Le prenotazioni manuali sono prenotazioni inserite manualmente da un host o da un property manager, anziché provenire automaticamente da Holidu o da un canale collegato.

Gli ospiti non possono lasciare recensioni per le prenotazioni manuali.

Quali tipi di recensioni vengono visualizzati?

Le recensioni mostrate su Holidu possono includere:

• Recensioni da ospiti Holidu
• Recensioni da canali collegati (ad es. Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Possono apparire come:

• Una singola recensione da un ospite
• Un punteggio di valutazione aggregato da più recensioni
• Dettagli aggiuntivi come paese del recensore, tipo di gruppo, ecc.

Regole di ordinamento:

• Le recensioni sono principalmente ordinate per data di prenotazione
• Le recensioni con contenuto scritto hanno priorità
• Le recensioni negative appaiono solo se la proprietà ha almeno due recensioni

Dove posso vedere le mie recensioni?

Tutte le recensioni sono visibili nel tuo account Holidu Host nella sezione Recensioni.

Per aprire la sezione delle recensioni:

1. Accedi al tuo account Holidu Host
2. Vai a Proprietà
3. Apri Configurazione → Recensioni

Possono volerci fino a 14 giorni affinché una recensione di un ospite appaia.

Puoi anche vedere le recensioni sui canali di distribuzione, ma tieni presente:

• Su Holidu, viene visualizzato il punteggio complessivo
• Il testo completo della recensione è visibile solo se la prenotazione è stata effettuata direttamente su Holidu
• Sui canali partner, vengono mostrate solo le recensioni da prenotazioni effettuate tramite quel canale

Standard di conformità delle recensioni

Visualizziamo tutte le recensioni legittime (positive o negative) a condizione che rispettino i nostri standard.

Non consentito:

• Riferimenti ad attività illegali
• Contenuti politicamente o religiosamente sensibili
• Materiale promozionale o link esterni
• Dettagli personali (nomi, contatti, pagamenti)
• Linguaggio offensivo, discorsi d'odio, minacce, contenuti sessuali
• Spam, recensioni false, rappresentazione scorretta

Le recensioni devono essere:

• Veritiere e relative ai viaggi
• Utili ad altri ospiti
• Scritte dall'ospite effettivo che ha soggiornato

Risposte alle recensioni

A seconda del canale, potresti essere in grado di rispondere alle recensioni degli ospiti (ad es. su Booking.com, Airbnb, Holidu).

Questa è la tua occasione per:

• Fornire contesto ai futuri ospiti
• Mostrare apprezzamento per il feedback positivo

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Segnalazione di recensioni

Se ritieni che una recensione violi queste linee guida, contatta il nostro team di assistenza clienti. I nostri team locali possono aiutarti nella tua lingua.

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Modifica o eliminazione di recensioni (per gli ospiti)

Importante: Le regole sulla modifica delle recensioni dipendono interamente dal canale di prenotazione. Holidu non controlla se e come gli ospiti possono modificare le recensioni su piattaforme esterne.

• Holidu → Le recensioni non possono essere modificate. Se un ospite vuole cambiare la sua recensione, il nostro team deve eliminarla e inviargli un nuovo link
• Booking.com → Gli ospiti possono modificare la loro recensione in qualsiasi momento dal loro account, fino a quando non viene eliminata automaticamente dopo 2 anni. Gli ospiti devono contattare Booking.com
• Airbnb → Gli ospiti possono modificare la loro recensione, ma solo prima che venga pubblicata. Gli ospiti devono contattare Airbnb
• Vrbo → Gli ospiti devono contattare Vrbo direttamente per modificare o eliminare la loro recensione

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Migliorare le tue recensioni

Cerchi di aumentare il punteggio della tua proprietà?

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Nota sulla traduzione

Alcune recensioni possono essere tradotte automaticamente utilizzando DeepL. Holidu e DeepL non garantiscono l'accuratezza.

Nota importante

• Le recensioni degli ospiti riflettono le opinioni degli ospiti, non di Holidu
• Holidu agisce come distributore, non editore, e non accetta responsabilità per il contenuto delle recensioni
• Gli host e i partner non possono pubblicare recensioni per conto degli ospiti o offrire incentivi per le recensioni