Come calcola Booking.com il punteggio delle recensioni?

Comprendi come Booking.com calcola il punteggio complessivo delle tue recensioni e perché potrebbe non corrispondere ai commenti positivi dei tuoi ospiti.

Come funziona il processo di recensione su Booking.com

1. Invito alla recensione

Una volta che gli ospiti effettuano il checkout, Booking.com invia loro un'email per invitarli a lasciare una recensione del loro soggiorno. Gli ospiti hanno 90 giorni dopo il checkout per completare la revisione.

2. Punteggio complessivo

Agli ospiti viene chiesto di selezionare un punteggio complessivo da 1 a 10 per valutare la loro esperienza nella tua struttura. Questa è l'unica domanda obbligatoria per inviare una recensione.

Il tuo punteggio complessivo di valutazione degli ospiti si basa sui singoli punteggi inviati dagli ospiti negli ultimi 3 anni, seguendo un calcolo ponderato. Ciò significa che più recente è la recensione, maggiore è l'impatto sul calcolo del punteggio di valutazione complessivo della tua proprietà.

3. Valutazioni facoltative per sottocategorie

Oltre al punteggio complessivo, gli ospiti possono facoltativamente valutare aspetti specifici, come:

• Pulizia
• Comfort
• Rapporto qualità-prezzo
• Strutture
• Posizione
• Personale

Sebbene queste valutazioni per sottocategorie forniscano informazioni aggiuntive, non influenzano il punteggio complessivo in quanto sono completamente indipendenti.

Interpretazione del punteggio complessivo

Il punteggio complessivo non è né una media né una somma delle sottocategorie. Sono completamente indipendenti l'uno dall'altro e riflettono l'impressione personale e olistica dell'ospite del suo soggiorno.

Le sottocategorie sono selezionate da Booking.com e potrebbero non rappresentare completamente l'esperienza che i tuoi ospiti hanno avuto nella tua struttura. Per alcuni ospiti, categorie non esistenti come il design generale, l'accoglienza per le famiglie e altri criteri potrebbero essere importanti, e questo si rifletterebbe nel loro punteggio complessivo.

Perché il punteggio complessivo potrebbe non corrispondere ai commenti positivi

Potrebbe capitare di notare che un ospite ha lasciato una recensione generalmente positiva, ma il punteggio complessivo non corrisponde ai suoi commenti positivi. Questo accade perché il punteggio complessivo rappresenta la valutazione globale dell'ospite e potrebbe essere influenzato da fattori che non compaiono esplicitamente nei commenti scritti o nelle valutazioni delle sottocategorie.