Il pagamento può risultare ancora in attesa dopo la cancellazione di una prenotazione non rimborsabile perché Holidu deve completare una rettifica contabile per garantire che il tuo pagamento venga elaborato correttamente. Questa operazione richiede di solito fino a 72 ore, ma nei periodi di alta stagione può richiedere qualche giorno in più.

Perché il mio pagamento è ancora in attesa dopo che un ospite ha cancellato una prenotazione non rimborsabile?

Quando un ospite cancella al di fuori del periodo di cancellazione gratuita, Holidu deve effettuare una rettifica contabile prima di poter elaborare il pagamento. Questo passaggio garantisce che l'importo che ricevi sia corretto e conforme alle politiche di Holidu.

Cosa fare se il pagamento è ancora in attesa dopo 72 ore?

Se sono trascorse più di 72 ore e il pagamento risulta ancora in attesa, utilizza questo link: https://host.holidu.com/app/assistant

Per permettere ai nostri agenti di aiutarti nel modo più efficiente possibile, assicurati di includere le seguenti informazioni:

• Codice della prenotazione
• Nome della struttura
• Nome dell'ospite
• Data della cancellazione
• Importo del pagamento atteso

Perché c'è una detrazione dal pagamento originale?

• Il pagamento iniziale di ogni prenotazione si basa sull'importo totale versato dall'ospite al momento della prenotazione.
• In caso di cancellazione, il pagamento viene ricalcolato in base alle condizioni applicate alla prenotazione.
• Le spese di pulizia e altri costi extra vengono spesso rimborsati all'ospite se la cancellazione avviene prima del check-in, quindi il pagamento finale potrebbe essere inferiore a quello inizialmente calcolato.

Considerazioni importanti

• Le rettifiche contabili successive alle cancellazioni sono una procedura standard e servono principalmente a garantire pagamenti corretti e la conformità alle politiche di Holidu.
• Durante i periodi di alta stagione, l'elaborazione può richiedere più delle consuete 72 ore.
• Se riscontri ritardi più lunghi, contatta il Servizio Clienti fornendo i dettagli specifici della prenotazione per una risoluzione più rapida.