Perché il mio pagamento è ancora in attesa dopo che il mio ospite ha cancellato una prenotazione non rimborsabile?

Quando un ospite cancella una prenotazione al di fuori del periodo di cancellazione gratuita, Holidu deve completare un rettifica contabile per garantire che il tuo pagamento sia elaborato correttamente. Questo processo di elaborazione di solito richiede fino a 72 ore, ma potrebbe richiedere un po' più di tempo durante i periodi di alta stagione.

Come funziona il processo di pagamento dopo una cancellazione?

Il pagamento iniziale per ogni prenotazione si basa sull'importo totale pagato dall'ospite al momento della prenotazione. Quando la prenotazione viene cancellata, il pagamento viene ricalcolato in base alla tua politica di cancellazione selezionata. Durante questo periodo di rettifica, lo stato del pagamento rimane in sospeso mentre il nostro sistema verifica i dettagli e applica le deduzioni appropriate.

Perché c'è una riduzione dal pagamento originale?

• Il pagamento iniziale per ogni prenotazione è basato sull'importo totale pagato dall'ospite al momento della prenotazione
• Se la prenotazione viene cancellata, il pagamento viene ricalcolato secondo la tua politica di cancellazione selezionata
• Le tasse di pulizia e altri servizi aggiuntivi vengono spesso rimborsati all'ospite se cancellato prima del check-in, quindi il tuo pagamento finale potrebbe essere inferiore a quanto inizialmente calcolato

Cosa fare se il tuo pagamento è ancora in sospeso dopo 72 ore?

Se più di 72 ore sono trascorse e il tuo pagamento è ancora in sospeso, utilizza questo link https://host.holidu.com/app/assistant

Assicurati di includere tutte le informazioni richieste in modo che i nostri agenti possano assisterti nel modo più efficiente possibile.

Considerazioni importanti

• Le rettifiche contabili dopo cancellazioni sono standard e garantiscono principalmente pagamenti corretti e conformità alle politiche di Holidu
• Durante i periodi di alta stagione turistica, l'elaborazione potrebbe richiedere più tempo rispetto alle solite 72 ore
• Contatta il Servizio Clienti se riscontri ritardi più lunghi, fornendo i dettagli specifici della prenotazione per una risoluzione più rapida

Hai ancora bisogno di aiuto?

Se il tuo pagamento rimane in sospeso oltre il periodo di attesa previsto, il nostro team di assistenza è disponibile per aiutarti. Visita il nostro Centro Assistenza e fornisci i dettagli della tua prenotazione per ricevere supporto personalizzato.