Quando riceverò il pagamento per una prenotazione?

I tempi di pagamento dipendono dal fatto che tu sia un host nuovo o un host esistente.

Host Nuovi

Come host nuovo, il tuo primo pagamento viene elaborato 48 ore dopo l'arrivo del tuo ospite e arriva istantaneamente. Questo ritardo iniziale aiuta a confermare una transazione sicura.

Alcuni aspetti importanti da tenere a mente:

• Se hai più prenotazioni, il tuo primo pagamento includerà tutti i soggiorni completati fino a quella data.
• I pagamenti futuri seguiranno il calendario standard per gli host esistenti.

Host Esistenti

Una volta ricevuto il tuo primo pagamento, tutti i pagamenti futuri seguono il calendario di pagamento standard:

• I pagamenti vengono avviati tramite un sistema di pagamento istantaneo nel giorno del check-in.
• Poiché si tratta di un pagamento istantaneo, ricevi i fondi entro pochi minuti dall'emissione.
• Normalmente, vedrai i fondi nel giorno del check-in stesso.
• I pagamenti istantanei ti aiutano a ricevere i fondi rapidamente per le prenotazioni last-minute.

Per una prenotazione last-minute, il pagamento viene elaborato 24 ore dopo il check-in del tuo ospite e arriva istantaneamente. Nel caso in cui il tuo ospite faccia il check-in nel fine settimana, il pagamento viene elaborato il lunedì seguente.

Come controllare lo stato del pagamento

Puoi controllare lo stato dei tuoi pagamenti in qualsiasi momento nel tuo account Holidu Host nella sezione Pagamenti. Troverai:

• L'importo e la data di ogni pagamento.
• Lo stato dell'elaborazione.
• Eventuali ritardi dovuti ai tempi di elaborazione bancaria o ai passaggi di verifica.

Perché un pagamento può essere in sospeso

Quando un pagamento non è arrivato, il motivo è più spesso una sospensione che un ritardo. Una sospensione mette in pausa il pagamento finché la causa non viene risolta e nella maggior parte dei casi puoi risolverla da solo.

Ci sono due tipi:

• Una sospensione dell'account mette in pausa ogni pagamento sul tuo account, non solo la prenotazione di cui stai chiedendo. Se diversi pagamenti sono in sospeso contemporaneamente, questa è la causa probabile.
• Una sospensione della prenotazione riguarda solo quella prenotazione. Gli altri tuoi pagamenti continuano normalmente.

Le cause più comuni e come risolverle:

Causa	Cosa fare
Informazioni mancanti o non corrette nel tuo profilo	Completa o correggi i dettagli nel tuo account Holidu Host.
Verifica dell'identità (KYC) non completata	Completa i passaggi di verifica per il tuo account.
I dettagli del tuo account non corrispondono ai dettagli forniti durante la verifica	Correggi la discrepanza in modo che i due record concordino. La sospensione viene rimossa una volta che corrispondono.
Una richiesta di cancellazione è aperta sulla prenotazione	Gli importi finali non sono ancora confermati. Questo normalmente si risolve da solo una volta che la cancellazione è stata gestita.

Se la causa è stata risolta e il pagamento è ancora in sospeso più di due settimane dopo, contatta il tuo team di supporto locale Holidu Host. Una sospensione così lunga non è normale e dovrebbe essere esaminata.

Cosa succede se il pagamento non è arrivato?

Concedi un po' più di tempo per un pagamento iniziale: il calendario di 48 ore sopra descritto è il caso normale, ma un primo pagamento può richiedere fino a 4 giorni lavorativi mentre i dettagli del tuo account vengono verificati per la prima volta. Come host esistente, il tuo pagamento dovrebbe raggiungerti nel giorno del check-in.

Se il tuo pagamento è più tardivo, per favore:

• Controlla prima se il tuo account o la prenotazione è in sospeso. Questa è la causa più frequente ed è solitamente qualcosa che puoi risolvere da solo.
• Verifica nuovamente i dettagli del tuo conto bancario nel tuo account Holidu Host per assicurarti che tutto sia corretto.
• Guarda la sezione Pagamenti per vedere lo stato del pagamento.
• Contatta la tua banca per verificare eventuali ritardi di elaborazione.

Se l'importo è inferiore a quello previsto o il pagamento è zero: un singolo pagamento può coprire diverse prenotazioni e gli importi che devi sono detratti da esso. Una penale di cancellazione su una prenotazione, ad esempio, può essere prelevata dal pagamento di un'altra. La sezione Pagamenti mostra quali prenotazioni compongono ogni pagamento.

Pagamenti per Cambio di Proprietà su Booking.com (COO)

Quando una proprietà precedentemente gestita direttamente dall'host su Booking.com viene trasferita a Holidu con un Cambio di Proprietà (COO), il processo di pagamento potrebbe differire a seconda di quando è stata effettuata la prenotazione.

• Se la prenotazione è già stata trasferita ed è visibile nel tuo account Holidu, Holidu gestirà il pagamento direttamente. Riceverai l'importo completo, senza commissioni detratte.
• Se la prenotazione è stata effettuata poco prima o poco dopo il cambio di proprietà (solitamente entro una settimana da entrambi i lati), il pagamento seguirà il calendario di pagamento originale di Booking.com. In questi casi, Holidu deve prima ricevere il pagamento da Booking.com prima di trasferirlo a te. Di conseguenza, i pagamenti per queste prenotazioni vengono solitamente emessi intorno al 15 del mese seguente il check-out dell'ospite.

Esempio:
Se un ospite effettua il check-out il 6 novembre, il pagamento sarà solitamente emesso intorno al 15 dicembre.