Come funziona Holidu Protect?

Cos'è Holidu Protect?

Holidu Protect (fornito da Truvi) è un servizio di protezione danni opzionale che sostituisce i tradizionali depositi cauzionali. Per 3 euro per notte prenotata, la tua proprietà è protetta contro i danni degli ospiti fino a 50.000 euro.

Invece di richiedere depositi cauzionali ai tuoi ospiti, Holidu Protect fornisce copertura automatica in caso di danni accidentali, intenzionali o criminali durante il soggiorno.

Informazioni importanti:

• La tariffa di 3 euro per notte viene detratta automaticamente dal tuo pagamento
• Una volta attivato, la tua proprietà è coperta per tutte le future prenotazioni su Holidu (su tutte le piattaforme supportate, incluso Airbnb)
• Non esiste un abbonamento per Holidu Protect - può essere disattivato in qualsiasi momento

Risorse importanti:
Scopri come attivare e disattivare Holidu Protect per le tue proprietà
Scopri come presentare un reclamo con Holidu Protect

Cosa succede quando Holidu Protect è attivo?

• I depositi cauzionali vengono automaticamente disabilitati per la proprietà protetta
• Gli ospiti vengono sottoposti a screening per potenziali rischi dopo una prenotazione confermata

Risultati dello screening:

• Approvato: Copertura completa di 50.000 euro. Concesso nel 99,5% di tutti i casi
• Segnalato: Copertura limitata fino a 1.000 euro (circa 1 prenotazione su 300)
• Rifiutato: La prenotazione viene annullata automaticamente senza penali o costi per te. Potrebbe richiedere uno o due giorni

Potrai vedere se un ospite è stato segnalato o rifiutato nei dettagli della prenotazione.

Consiglio: Scopri come attivare e disattivare Holidu Protect per le tue proprietà

Cosa è coperto da Holidu Protect?

Coperto da Holidu Protect	Non coperto
Biancheria e asciugamani macchiati	Usura ordinaria
Danni accidentali dell'ospite	Spese di manutenzione
Danni non autorizzati causati da animali domestici	Responsabilità civile / Danni causati dal proprietario
Danni causati da fumo non consentito	Perdita di reddito
Danni causati da fumo non autorizzato	Calamità naturali
Danni causati da feste non approvate	Danni cosmetici che non influiscono sulla funzionalità o sull'affittabilità (decisione caso per caso)
Spese di consegna degli articoli sostituiti	Spese di gestione
Costi di pulizia extra
Articoli inclusi nella proprietà (ad esempio, biciclette)
Danni ai mobili
Danni accidentali, intenzionali, criminali o furto causati da ospiti approvati

Nota: La prenotazione deve avvenire mentre Holidu Protect era attivato per la proprietà interessata.

Alcuni punti importanti:

• Holidu Protect si applica solo alle prenotazioni su Holidu (non alle prenotazioni manuali, importazioni iCal o canali esterni a meno che non gestiti tramite Holidu)
• La copertura inizia solo per le prenotazioni confermate dopo l'attivazione di Holidu Protect
• Le prenotazioni effettuate prima dell'attivazione non sono coperte retroattivamente
• La comunicazione sui reclami avviene direttamente tra te e Truvi
• Non esiste un valore minimo di reclamo. Puoi presentare qualsiasi tipo di danno da 0,01 a 50.000 euro

Domande frequenti

Quanto costa Holidu Protect?

3 euro per notte prenotata, detratti automaticamente dal tuo pagamento come host.

Come presento un reclamo?

Trova ulteriori dettagli nel nostro articolo su come presentare un reclamo con Holidu Protect.

Posso utilizzare Holidu Protect insieme a un deposito cauzionale?

No. L'attivazione di Holidu Protect disabilita automaticamente il deposito cauzionale per quella proprietà. I depositi cauzionali rappresentano un ostacolo per molti ospiti e potresti perdere prenotazioni se lo mantieni attivo. Holidu Protect copre tutte le esigenze di sicurezza che avrai.

Quali tipi di prenotazioni sono coperti?

Tutte le prenotazioni su Holidu su canali supportati sono incluse, incluso Airbnb. Le prenotazioni manuali o esterne (iCal) non sono coperte.

Come faccio a sapere se un ospite è segnalato o rifiutato?

Vedrai lo stato dello screening nei dettagli della prenotazione e riceverai una notifica in caso di rifiuti.

Cosa posso fare quando un ospite è segnalato o rifiutato?

• Segnalato: Non c'è nulla da fare in questo caso. Sei comunque protetto fino a 1.000 euro. Di solito accade perché l'indirizzo email o il numero di telefono non hanno potuto essere verificati.
• Rifiutato: Questa prenotazione viene annullata automaticamente. Non ci sono costi di cancellazione o penali applicati.

L'annullamento di una prenotazione rifiutata influisce negativamente sulla mia valutazione o sullo stato di Super Host? Dovrò pagare una tassa di cancellazione?

No. Holidu non ti addebita una tassa di cancellazione se annulli dopo aver ricevuto risultati di screening sfavorevoli. Questi annullamenti inoltre non influiscono sulla tua valutazione o sullo stato di Super Host.

L'ospite è coinvolto nel processo di reclamo?

No. I reclami vengono gestiti professionalmente da Truvi, senza coinvolgimento dell'ospite, aiutandoti a evitare dispute e recensioni negative.

Holidu Protect è disponibile per tutte le proprietà?

Sì.

Cosa succede se disattivo Holidu Protect?

Le prenotazioni esistenti effettuate mentre Holidu Protect era attivo rimangono coperte. Le nuove prenotazioni dopo la disattivazione non saranno coperte.