Holidu Protect (powered by Truvi) è un servizio di protezione facoltativo che sostituisce il deposito cauzionale. Per 3 € a notte prenotata, il tuo immobile è protetto dai danni causati dagli ospiti fino a 50.000 €, senza richiedere depositi agli ospiti.

Cos'è Holidu Protect?

Holidu Protect offre accesso automatico al nostro processo di verifica e valutazione in caso di danni accidentali, intenzionali o criminosi durante il soggiorno. Ecco i punti principali:

• La quota di 3 € a notte viene detratta automaticamente dal tuo pagamento.
• La protezione vale per tutte le future prenotazioni Holidu, incluse quelle Airbnb.
• Non è previsto alcun abbonamento: puoi disattivare Holidu Protect in qualsiasi momento.

Per attivarlo o disattivarlo, consulta la guida Come attivare o disattivare Holidu Protect per i tuoi immobili.

Come funziona la verifica degli ospiti?

Quando Holidu Protect è attivo, il deposito cauzionale viene disattivato per l'immobile e gli ospiti vengono sottoposti a un controllo dei rischi dopo la conferma della prenotazione. Gli esiti possibili sono:

• Approvato: protezione fino a 50.000 €, soggetta a revisione individuale. Viene concessa nel 99,5% dei casi.
• Segnalato: protezione limitata fino a 1.000 €.
• Rifiutato: la prenotazione viene annullata automaticamente, senza penali o commissioni per te. L'operazione può richiedere uno o due giorni.

Lo stato di verifica è visibile nei dettagli della prenotazione.

Cosa è coperto dalla protezione?

Ogni segnalazione viene esaminata singolarmente da Truvi. Tra i casi comunemente considerati ci sono biancheria e asciugamani macchiati, danni causati involontariamente dall'ospite, danni da animali non autorizzati, danni da fumo non autorizzato e costi di pulizia straordinaria. Usura normale, spese di manutenzione, perdita di reddito e calamità naturali non sono coperti.

Come inviare una segnalazione di danno

Ti consigliamo di inviare la segnalazione entro 24 ore dalla scoperta del danno. In ogni caso, il termine massimo è di 14 giorni dal check-out dell'ospite.

1. Controlla l'intero immobile e annota tutti i danni visibili.
2. Scatta foto chiare entro 72 ore, con dettagli e una visione d'insieme della stanza.
3. Non buttare né riparare gli oggetti danneggiati, salvo emergenze come una perdita d'acqua.
4. Non ammettere responsabilità e non concordare nulla con l'ospite.
5. In caso di danno doloso o furto, denuncia l'accaduto alla polizia e conserva il numero di denuncia.
6. Dalla pagina di dettaglio della prenotazione, avvia la segnalazione: verrai indirizzato a Truvi, dove potrai compilare il modulo.

Prima di iniziare, tieni a portata di mano il nome completo dell'ospite, le foto del danno, le ricevute o i preventivi di riparazione e, se necessario, la prova di proprietà dell'oggetto.

Per maggiori dettagli, consulta la guida Come inviare una segnalazione di danno con Holidu Protect.

Domande frequenti

Quanto costa Holidu Protect?

Costa 3 € per notte prenotata, detratti automaticamente dal tuo pagamento.

Posso usare Holidu Protect insieme al deposito cauzionale?

No. Attivando Holidu Protect, il deposito cauzionale per quell'immobile viene disattivato automaticamente.

Le prenotazioni Airbnb sono coperte?

Sì. Sono incluse tutte le prenotazioni Holidu sui canali supportati, Airbnb compreso. Le prenotazioni manuali o tramite iCal non sono idonee.

Cosa succede se disattivo Holidu Protect?

Le prenotazioni effettuate mentre il servizio era attivo restano coperte. Le nuove prenotazioni successive alla disattivazione non lo saranno.

Hai altre domande? Consulta la guida completa su come attivare Holidu Protect e attiva la protezione per i tuoi immobili.