Come funziona Holidu Protect?

Che cos'è Holidu Protect?

Holidu Protect (fornito da Truvi) è un servizio opzionale di protezione dai danni che sostituisce i tradizionali depositi cauzionali. Per soli €3 per notte prenotata, la tua proprietà è protetta contro i danni degli ospiti fino a €50.000.

Invece di richiedere depositi agli ospiti, Holidu Protect fornisce una copertura automatica in caso di danni accidentali, intenzionali o criminali durante un soggiorno.

Informazioni importanti:

• La tariffa di €3 per notte viene automaticamente detratta dal tuo pagamento
• Una volta attivato, la tua proprietà è protetta per tutte le future prenotazioni Holidu (su tutte le piattaforme supportate, incluso Airbnb)
• Non è previsto un abbonamento per Holidu Protect - può essere disattivato in qualsiasi momento

Risorse importanti:

Scopri come attivare e disattivare Holidu Protect per le tue proprietà

Scopri come presentare un reclamo con Holidu Protect

Cosa accade quando Holidu Protect è attivo?

• I depositi cauzionali vengono automaticamente disabilitati per la proprietà protetta
• Gli ospiti vengono sottoposti a screening per rischi potenziali dopo una prenotazione confermata

Risultati dello screening:

• Approvato: Copertura completa di €50.000. Concesso nel 99,5% di tutti i casi
• Contrassegnato: Copertura limitata fino a €1.000 (circa 1 su 300 prenotazioni)
• Rifiutato: La prenotazione viene cancellata automaticamente senza penalità o commissioni per te. Potrebbe richiedere un giorno o due

Potrai vedere lo stato dello screening dell'ospite nei dettagli della prenotazione.

Suggerimento: Scopri come attivare e disattivare Holidu Protect per le tue proprietà

Cosa è coperto da Holidu Protect?

Coperto da Holidu Protect	Non coperto
Biancheria e asciugamani macchiati	Usura normale
Danni accidentali degli ospiti	Spese di manutenzione
Danni da animali domestici non autorizzati	Responsabilità civile / Danni causati dal proprietario
Danni da fumo non sollecitato	Perdita di reddito
Danni da fumo non autorizzato	Calamità naturali
Danni da feste non approvate	Danni cosmetici che non influenzano l'usabilità (decisione caso per caso)
Spese di consegna di articoli sostituiti	Commissioni di gestione
Costi di pulizia extra
Articoli inclusi nella proprietà (ad es. biciclette)
Danni ai mobili
Danni accidentali, intenzionali, criminali o furti causati da ospiti approvati

Nota: La prenotazione deve avvenire mentre Holidu Protect era attivato per la proprietà interessata.

Alcuni punti importanti:

• Holidu Protect si applica solo alle prenotazioni Holidu (non a prenotazioni manuali, importazioni iCal o canali esterni a meno che non gestiti tramite Holidu)
• La copertura inizia solo per le prenotazioni confermate dopo l'attivazione di Holidu Protect
• Le prenotazioni effettuate prima dell'attivazione non sono retroattivamente coperte
• La comunicazione sui reclami avviene direttamente tra te e Truvi
• Non esiste un valore minimo di reclamo. Puoi presentare qualsiasi tipo di danno da €0,01 a €50.000

Domande frequenti (FAQ)

Quanto costa Holidu Protect?

€3 per notte prenotata, detratti automaticamente dal tuo pagamento da host.

Come presento un reclamo?

Trova ulteriori dettagli nel nostro articolo su come presentare un reclamo con Holidu Protect.

Posso utilizzare Holidu Protect insieme a un deposito cauzionale?

No. L'attivazione di Holidu Protect disabilita automaticamente il deposito cauzionale per quella proprietà. I depositi cauzionali rappresentano un ostacolo per molti ospiti e potresti perdere prenotazioni mantenendoli attivi. Holidu Protect copre tutte le esigenze di sicurezza di cui avrai bisogno.

Quali tipi di prenotazioni sono coperti?

Tutte le prenotazioni Holidu su canali supportati sono incluse, incluso Airbnb. Le prenotazioni manuali o esterne (iCal) non sono coperte.

Come saprò se un ospite è contrassegnato o rifiutato?

Vedrai lo stato dello screening nei dettagli della prenotazione e riceverai una notifica in caso di rifiuti.

Cosa posso fare quando un ospite è contrassegnato o rifiutato?

• Contrassegnato: Non c'è nulla da fare qui. Sei comunque protetto fino a €1.000. Questo solitamente accade perché l'email o il numero di telefono non potevano essere verificati
• Rifiutato: Questa prenotazione viene cancellata automaticamente. Non vengono applicate commissioni di cancellazione o penalità

La cancellazione di una prenotazione rifiutata influisce negativamente sulla mia classificazione o sullo stato di Star Host? Dovrò pagare una commissione di cancellazione?

No. Holidu non ti addebita alcuna commissione di cancellazione se annulli dopo aver ricevuto risultati di screening sfavorevoli. Queste cancellazioni inoltre non influenzano la tua classificazione o lo stato di Star Host.

L'ospite è coinvolto nel processo di reclamo?

No. I reclami vengono gestiti professionalmente da Truvi, senza coinvolgere l'ospite, aiutandoti a evitare controversie e recensioni negative.

Holidu Protect è disponibile per tutte le proprietà?

Sì.

Cosa accade se disattivo Holidu Protect?

Le prenotazioni esistenti effettuate mentre Holidu Protect era attivo rimangono coperte. Le nuove prenotazioni dopo la disattivazione non saranno coperte.