Come presentare un reclamo per danni con Holidu Protect

Se si verifica un danno alla tua proprietà durante il soggiorno di un ospite, Holidu Protect (fornito da Truvi) ti offre un processo di reclamo semplice per recuperare i costi. Ecco come procedere passo dopo passo.

Cosa fare quando scopri un danno

Non appena noti un danno dopo la partenza dell'ospite, segui questi passaggi:

1. Ispeziona l'intera proprietà e annota tutti i danni visibili
2. Scatta foto chiare entro 72 ore:
   • Una o più foto grandangolari della stanza
   • Primo piano degli oggetti danneggiati
   • Le immagini con timestamp sono consigliate
3. Non gettare via o riparare gli oggetti danneggiati a meno che non sia urgente (ad esempio una perdita d'acqua)
4. Non ammettere responsabilità o risolvere nulla con l'ospite
5. Se il danno è stato causato con dolo o se qualcosa è stato rubato, segnalalo alla polizia e ottieni il numero del rapporto

Come presentare il tuo reclamo

Devi presentare il reclamo entro 14 giorni dalla partenza dell'ospite (idealmente entro 24 ore dalla scoperta del danno).

Prima di iniziare, assicurati di avere:

• Nome completo dell'ospite
• Foto del danno (preferibilmente con timestamp)
• Ricevute o preventivi per riparazioni o sostituzioni
• Se applicabile: prova di proprietà dell'oggetto (ricevuta, foto, estratto conto bancario)

Per avviare il reclamo:

1. Informati su come funziona Holidu Protect e quali danni sono coperti
2. Accedi alla pagina di panoramica delle prenotazioni nel tuo account Holidu e seleziona la prenotazione interessata
3. Fai clic sul pulsante per avviare il tuo reclamo
4. Verrai reindirizzato a Truvi. Completa il modulo e invia il tuo reclamo

Quanto tempo ci vuole?

Una volta inviato il reclamo completo:

• Riceverai un feedback entro 2 giorni lavorativi
• I tempi di risoluzione dipendono dal valore del danno:
  • Fino a 250 €: 3 giorni lavorativi
  • 251–1.000 €: 4 giorni lavorativi
  • 1.001–5.000 €: 6 giorni lavorativi
  • Oltre 5.000 €: Potrebbe richiedere più tempo con aggiornamenti regolari

Consigli per un reclamo di successo

• Conserva sempre foto "prima e dopo" della proprietà, preferibilmente durante la pulizia
• Le foto devono essere chiare, con timestamp e mostrare il contesto completo se possibile
• Invia fatture o preventivi dettagliati, suddivisi per articolo e costo
• Per i danni causati da animali domestici: la copertura si applica solo se l'ospite ha portato un animale domestico non autorizzato in una proprietà non pet-friendly