Come presentare un reclamo per danni con Holidu Protect

Cosa fare quando scopri un danno

Non appena noti un danno dopo la partenza di un ospite, segui questi passaggi:

1. Controlla l'intera proprietà e annota tutti i danni visibili
2. Scatta foto chiare entro 72 ore:
   • Una o più foto grandangolari della stanza
   • Primi piani dell'elemento danneggiato
   • Le immagini con timestamp sono consigliate
3. Non eliminare o riparare gli oggetti danneggiati se non urgente (ad esempio, una perdita d'acqua)
4. Non ammettere responsabilità o risolvere nulla con l'ospite
5. Se il danno è stato causato intenzionalmente o qualcosa è stato rubato, segnalalo alla polizia e ottieni il numero del verbale

Come presentare il reclamo

Devi presentare il reclamo entro 14 giorni dalla partenza dell'ospite (idealmente entro 24 ore dalla scoperta del danno).

Per iniziare il reclamo:

1. Informati su come funziona Holidu Protect (powered by Truvi) e quali tipi di danni sono coperti
2. Vai alla pagina della panoramica delle prenotazioni nel tuo account Holidu. Seleziona la prenotazione interessata e apri la pagina dei dettagli
3. Fai clic sul pulsante per iniziare il reclamo
4. Verrai reindirizzato al nostro partner Truvi. Completa il modulo e invia il reclamo

Prima di iniziare, assicurati di avere:

• Nome completo dell'ospite
• Foto del danno (idealmente con timestamp)
• Ricevute o preventivi per riparazioni o sostituzioni
• Se applicabile: prova di proprietà dell'oggetto (ricevuta, foto, estratto conto bancario)

Tempi di elaborazione

Una volta inviato il reclamo completo riceverai feedback entro 2 giorni lavorativi.

I tempi di risoluzione dipendono dal valore del danno:

• Fino a 250 €: 3 giorni lavorativi
• 251–1.000 €: 4 giorni lavorativi
• 1.001–5.000 €: 6 giorni lavorativi
• Oltre 5.000 €: Potrebbero essere necessari più giorni - riceverai aggiornamenti regolari

Consigli per un reclamo di successo

• Conserva sempre foto "prima e dopo" della proprietà - durante il processo di pulizia è ideale
• Le foto devono essere chiare, con timestamp e mostrare il contesto completo quando possibile
• Presenta fatture o preventivi dettagliati, suddivisi per articolo e costo
• Per danni causati da animali domestici: la copertura si applica solo se l'ospite ha portato un animale domestico non autorizzato in una proprietà non adatta agli animali

Domande frequenti su Holidu Protect

Quali danni sono coperti da Holidu Protect?

Holidu Protect copre i danni accidentali e intenzionali alla proprietà durante il soggiorno dell'ospite. Consulta i termini specifici della copertura per gli esclusioni.

Qual è il limite massimo di copertura?

La copertura varia a seconda della tua proprietà e del piano Holidu Protect. Verifica i dettagli della tua polizza nel tuo account.

Cosa succede se il reclamo viene rifiutato?

Se il reclamo viene rifiutato, riceverai una spiegazione dettagliata. Puoi contattare il team di supporto di Holidu per discutere ulteriormente la situazione.

Posso presentare un reclamo dopo 14 giorni?

No, i reclami devono essere presentati entro 14 giorni dalla partenza dell'ospite per essere idonei. Invia il reclamo il prima possibile per velocizzare l'elaborazione.