Incoraggiamo tutti gli host a onorare ogni prenotazione confermata — non solo per garantire un'esperienza positiva e affidabile agli ospiti, ma anche per proteggere la tua reputazione e quella delle tue proprietà.

Detto questo, possono verificarsi situazioni eccezionali. In questi casi, presentare la documentazione corretta ci aiuta a revisionare adeguatamente la tua richiesta di cancellazione.

Di seguito troverai la documentazione tipicamente richiesta per situazione, più alcune considerazioni importanti. I nostri team locali sanno quale documentazione funziona meglio in ogni mercato, quindi non esitare a chiedere se hai dubbi.

Tipi di documentazione richiesta

Emergenza personale o problema di salute

• Certificato medico
• Nota del medico
• Documenti di dimissione dall'ospedale
• Documentazione ufficiale che confermi la malattia o l'emergenza

Proprietà colpita da disastro naturale o evento meteorologico grave

• Foto dei danni alla proprietà
• Articoli di giornale, avvisi meteorologici ufficiali o dichiarazioni delle autorità civili (ad esempio, ordini di evacuazione)
• Reclami assicurativi o rapporti di fornitori di servizi (facoltativo ma consigliato)

Preoccupazioni relative al comportamento o alle intenzioni dell'ospite

• Screenshot del comportamento dell'ospite o di messaggi che suscitano preoccupazioni valide
• Riferimenti a violazioni del regolamento della casa, se applicabile

Problemi tecnici o di configurazione

• Screenshot dei problemi tecnici (ad esempio, errori di sincronizzazione del calendario, doppie prenotazioni)
• Conferma da Holidu Support, dove applicabile
• Documentazione delle transizioni di account se pertinente (ad esempio, email relative a fusioni o trasferimenti)

Considerazioni importanti

Siamo impegnati a revisionare la tua richiesta di cancellazione il più rapidamente e equamente possibile.

Una documentazione chiara e completa ci aiuta a supportarti più velocemente ed evita inutili andirivieni.

Per un processo fluido:

• Assicurati che la tua documentazione sia chiara, completa e datata
• Verifica che la tua prova sia chiaramente correlata alla prenotazione o alla proprietà interessata
• Le dichiarazioni personali senza documentazione ufficiale non possono essere accettate
• Le preoccupazioni devono essere supportate da comunicazione o prove verificabili, non da supposizioni
• Per i problemi tecnici, è importante distinguere tra errori di sistema e errori di configurazione manuale

Inviando informazioni complete fin dall'inizio, ci aiuti a risolvere la tua richiesta più rapidamente ed eviti ritardi.

Anche se una tassa di cancellazione viene annullata, altre conseguenze secondo questa politica si applicano ancora — come ridotta visibilità e ranking, perdita di badge di status e prestazioni più deboli sui canali di prenotazione.

Per suggerimenti su come minimizzare le cancellazioni e mantenere un'esperienza di hosting eccellente, consulta questo articolo.