Quale prova è richiesta per le richieste di cancellazione dell'host?

Ti incoraggiamo a onorare ogni prenotazione confermata, non solo per garantire un'esperienza positiva e affidabile agli ospiti, ma anche per proteggere la tua reputazione e quella delle tue proprietà.

Detto questo, possono verificarsi situazioni eccezionali. In questi casi, presentare la documentazione corretta ci aiuta a revisionare adeguatamente la tua richiesta di cancellazione.

Di seguito troverai la prova generalmente richiesta in base alla situazione, oltre ad alcuni aspetti importanti da tenere a mente. I nostri team locali sanno quale documentazione funziona meglio in ogni mercato, quindi non esitare a chiedere se hai dubbi.

Tipi di prova

Emergenza personale o problema di salute

Certificato medico
Nota del medico
Documenti di dimissione dall'ospedale
Documentazione ufficiale che conferma la malattia o l'emergenza

Proprietà colpita da disastro naturale o evento meteorologico grave

Foto dei danni alla proprietà
Rapporti di notizie, allerte meteorologiche ufficiali o dichiarazioni delle autorità civili (ad esempio, ordini di evacuazione)
Reclamo assicurativo o rapporti del fornitore di servizi (opzionale ma consigliato)

Preoccupazioni per il comportamento o le intenzioni dell'ospite

Screenshot del comportamento dell'ospite o messaggi che suscitano preoccupazioni valide
Riferimenti alla violazione delle regole della casa, se applicabile

Problemi tecnici o di configurazione

Screenshot di problemi tecnici (ad esempio, errori di sincronizzazione del calendario, doppi booking)
Conferma da Holidu Support, se applicabile
Documentazione della transizione dell'account, se rilevante (ad esempio, email relative a fusioni o trasferimenti)

Considerazioni importanti

Siamo impegnati a revisionare la tua richiesta di cancellazione il più velocemente e equamente possibile.

Una documentazione chiara e completa ci aiuta a supportarti più rapidamente ed evita inutili andirivieni.

Per un processo fluido:

Assicurati che la tua documentazione sia chiara, completa e datata
Assicurati che la tua prova si riferisca chiaramente alla prenotazione o proprietà interessata
Le dichiarazioni personali senza documentazione ufficiale non possono essere accettate
Le preoccupazioni devono essere supportate da comunicazioni o prove verificabili, non da ipotesi
Per i problemi tecnici, è importante distinguere gli errori di sistema dai problemi di configurazione manuale

Inviando informazioni complete fin dall'inizio, ci aiuti a risolvere la tua richiesta più rapidamente ed evitare ritardi.

Anche se una commissione di cancellazione viene rinunciata, altre conseguenze secondo questa politica si applicano comunque, come visibilità e ranking ridotti, perdita di badge di stato e prestazioni più deboli sui canali di prenotazione.

Per suggerimenti su come ridurre al minimo le cancellazioni e mantenere un'ottima esperienza di hosting, consulta questo articolo.

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