Comprendiamo che, sebbene sia importante onorare ogni prenotazione confermata per proteggere la tua reputazione e quella delle tue proprietà, possono verificarsi situazioni eccezionali. In questi casi, fornire la documentazione corretta ci aiuta a revisionare adeguatamente la tua richiesta di cancellazione.

Quale documentazione è richiesta?

Di seguito troverai la documentazione tipicamente richiesta a seconda della situazione. I nostri team locali conoscono quale documentazione funziona meglio in ogni mercato, quindi non esitare a chiedere se hai dubbi.

Emergenza personale o problema di salute

• Certificato medico
• Nota del medico
• Documenti di dimissione ospedaliera
• Documentazione ufficiale che confermi la malattia o l'emergenza

Proprietà colpita da disastro naturale o condizioni meteo avverse

• Foto del danno alla proprietà
• Rapporti delle notizie, avvisi meteo ufficiali o dichiarazioni delle autorità civili (ad es. ordini di evacuazione)
• Reclamo assicurativo o rapporti dei fornitori di servizi (facoltativo ma consigliato)

Preoccupazioni riguardanti il comportamento o le intenzioni dell'ospite

• Screenshot del comportamento dell'ospite o di messaggi che destano preoccupazione
• Riferimenti al mancato rispetto delle regole della casa, se applicabile

Problemi tecnici o di configurazione

• Screenshot dei problemi tecnici (ad es. errori di sincronizzazione del calendario, doppie prenotazioni)
• Conferma da Holidu Support, ove applicabile
• Documentazione di transizioni dell'account, se pertinente (ad es. email su fusioni o trasferimenti)

Considerazioni importanti per il processo

Siamo impegnati a revisionare la tua richiesta di cancellazione nel modo più rapido e equo possibile. Una documentazione chiara e completa ci aiuta a supportarti più velocemente e evita inutili andirivieni.

Per un processo senza intoppi:

• Assicurati che la tua documentazione sia chiara, completa e datata
• Assicurati che la tua prova sia chiaramente correlata alla prenotazione o alla proprietà interessata
• Le dichiarazioni personali senza documentazione ufficiale non possono essere accettate
• Le preoccupazioni devono essere supportate da comunicazioni o prove verificabili, non da supposizioni
• Per i problemi tecnici, è importante distinguere gli errori di sistema dai difetti di configurazione manuale

Inviando informazioni complete fin dall'inizio, ci aiuti a risolvere la tua richiesta più rapidamente e a evitare ritardi.

Anche se una commissione di cancellazione viene annullata, altre conseguenze secondo questa politica rimangono comunque valide, come la ridotta visibilità e ranking, la perdita di badge di stato e prestazioni più deboli sui canali di prenotazione.