Quale prova è richiesta per le richieste di cancellazione dell'host?

La incoraggiamo a onorare ogni prenotazione confermata - non solo per garantire un'esperienza positiva e affidabile per gli ospiti, ma anche per proteggere la Sua reputazione e quella delle Sue proprietà.

Tuttavia, comprendiamo che possono sorgere situazioni eccezionali e, in tali casi, è necessario presentare la prova appropriata affinché possiamo esaminare correttamente la Sua richiesta di cancellazione.

Di seguito troverà i tipi di prova richiesti a seconda della Sua situazione, insieme a considerazioni importanti.

Tipi di prove

Emergenza personale o problema di salute

• Certificato medico
• Nota del medico
• Documenti di dimissione dall'ospedale
• Documentazione ufficiale che conferma la malattia o l'emergenza

Proprietà colpita da un disastro naturale o evento meteorologico severo

• Foto dei danni alla proprietà.
• Notizie, avvisi meteorologici ufficiali o dichiarazioni delle autorità civili (ad es., ordini di evacuazione).
• Richiesta di risarcimento assicurativo o rapporti dei fornitori di servizi (opzionale ma raccomandato).

Preoccupazioni sul comportamento o le intenzioni degli ospiti

• Screenshot del comportamento degli ospiti o messaggi che sollevano preoccupazioni valide.
• Riferimenti alle regole della casa violate, se applicabile.

Problemi tecnici o di configurazione

• Screenshot di problemi tecnici (ad es., errori di sincronizzazione del calendario, doppie prenotazioni).
• Conferma da Holidu Support o dal Suo Account Manager (se applicabile).
• Documentazione delle transizioni dell'account se applicabile (ad es., email riguardanti fusioni o trasferimenti).

Considerazioni importanti 

Ci impegniamo a esaminare la Sua richiesta di cancellazione il più rapidamente ed equamente possibile.

Fornire documentazione completa e chiara ci aiuta a supportarla più rapidamente e a evitare comunicazioni inutili.

Presentando informazioni complete in anticipo, ci aiuta a risolvere la Sua richiesta più rapidamente e a evitare ritardi. 

Tenga presente che anche se una commissione di cancellazione viene annullata, altre conseguenze negative sotto questa politica continueranno ad applicarsi - come ridotta visibilità e ranking, perdita di badge di stato e compromissione delle future performance sulle piattaforme di prenotazione.

Per indicazioni su come ridurre al minimo le cancellazioni e mantenere una grande esperienza di hosting, La preghiamo di fare riferimento a questo articolo.