Comprendere le politiche di rimborso di Airbnb

Se decide di elencare la Sua proprietà su Airbnb, è importante comprendere le loro politiche di rimborso per evitare deduzioni inaspettate e garantire operazioni fluide.

Perché è importante?

Airbnb mira a creare un'esperienza senza soluzione di continuità sia per gli ospiti che per gli host. Come parte di questo, tutti gli host devono seguire le politiche di Airbnb sugli standard di hosting quando elencano le loro proprietà.

Se una proprietà non soddisfa questi standard, Airbnb può emettere rimborsi agli ospiti, elaborare richieste di risarcimento o addirittura sospendere o rimuovere gli annunci dalla piattaforma.

Quando gli ospiti hanno diritto a un rimborso?

Se un ospite riscontra un problema durante il soggiorno, Airbnb lo incoraggia a contattare prima l'host per una risoluzione. Tuttavia, se:

• L'host non risponde, oppure
• Il problema non viene risolto prontamente

L'ospite può portare la questione al team di assistenza clienti di Airbnb. Airbnb esaminerà quindi il caso in base alle proprie politiche e determinerà se un rimborso è giustificato.

Come influiscono i rimborsi di Airbnb sul Suo pagamento?

Se Airbnb emette un rimborso a un ospite, l'importo rimborsato verrà detratto dal Suo pagamento, oppure Holidu richiederà un bonifico bancario da parte Sua per coprire l'importo rimborsato.

In qualità di host di affitti per vacanze, è responsabile della risoluzione di eventuali richieste relative alla Sua proprietà. Comprendiamo che le controversie sui rimborsi possano essere frustranti e siamo qui per aiutarLa.

Come Holidu La supporta

In Holidu, vogliamo assicurarci che Lei riceva un trattamento equo in qualsiasi caso di rimborso. Il nostro team:

• Esaminerà la decisione di Airbnb e la contestarà ogni volta che sia possibile.
• Richiederà prove pertinenti da parte Sua per supportare la contestazione.
• Difenderà i Suoi interessi con il team di supporto di Airbnb.

Rimanendo informato sulle politiche di rimborso di Airbnb e assicurandosi che la Sua proprietà soddisfi i loro standard di hosting, può ridurre le possibilità di richieste di rimborso e mantenere un'ottima esperienza per i Suoi ospiti. 

Il nostro team di assistenza clienti è dalla Sua parte e farà del suo meglio per assisterLa in caso di controversia. Apprezziamo la Sua collaborazione e siamo qui per supportarLa in ogni fase del percorso, grazie per essere un host prezioso.