Cosa succede se un ospite cancella la prenotazione?

Quando un ospite cancella una prenotazione, la politica di cancellazione associata alla prenotazione al momento della conferma si applica automaticamente. L'importo che ricevi come ospite dipende dalla politica in vigore e dal momento in cui avviene la cancellazione.

Come vengono gestite le cancellazioni?

1. L'ospite cancella tramite il canale di prenotazione

L'ospite deve cancellare la prenotazione direttamente attraverso il canale dove ha effettuato la prenotazione (Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo, ecc.). Il sistema applicherà automaticamente la politica di cancellazione allegata alla prenotazione.

2. La politica di cancellazione determina il rimborso

Ogni prenotazione ha una politica di cancellazione che definisce se l'ospite ha diritto a un rimborso completo, parziale o nullo in base alla politica selezionata al momento della prenotazione. Il tuo pagamento verrà elaborato secondo la politica impostata per la tua proprietà.

3. Riceverai una notifica della cancellazione

Una volta che l'ospite cancella, riceverai un'email di notifica della cancellazione. Puoi controllare il tuo account Holidu da host per rivedere i dettagli della cancellazione e gli aggiornamenti sui tuoi pagamenti.

Come trovare la politica di cancellazione per una prenotazione specifica

Per rivedere la politica di cancellazione applicata a qualsiasi prenotazione, accedi al tuo account Holidu, vai alla sezione Prenotazioni e scorri verso il basso per trovare la Politica di cancellazione elencata nei dettagli di ogni prenotazione.

Punti chiave da ricordare

• La tua politica di cancellazione si applica — Il rimborso che l'ospite riceve e il tuo pagamento da host dipendono dalla politica di cancellazione scelta per la prenotazione
• Il tuo calendario si aggiorna automaticamente — Una volta confermata la cancellazione, le date verranno contrassegnate come disponibili per nuove prenotazioni
• Non devi elaborare rimborsi — Holidu gestisce tutti i processi di rimborso secondo la politica di cancellazione
• L'ospite riceverà automaticamente un rimborso in base alla politica di cancellazione applicabile