Quali sono le eccezioni e le motivazioni valide per le cancellazioni da parte degli host?

Ti incoraggiamo a onorare ogni prenotazione confermata — non solo per garantire un'esperienza positiva e affidabile agli ospiti, ma anche per proteggere la tua reputazione e la qualità delle tue proprietà.

Tuttavia, possono presentarsi situazioni eccezionali in cui potresti avere diritto a un'esenzione dalla tariffa di cancellazione. In questi casi, ti verrà richiesto di fornire documenti di supporto, che il nostro team di assistenza clienti esaminerà attentamente prima di prendere una decisione finale.

Se la tua richiesta di esenzione è considerata valida, ti supporteremo durante l'intero processo e, ove possibile, aiuteremo il tuo ospite a trovare un'alloggio alternativo, senza addebitarti alcuna tariffa di cancellazione.

Situazioni che si qualificano per esenzioni dalla tariffa di cancellazione

Eventi dirompenti importanti ("Forza Maggiore")

Questi riguardano circostanze straordinarie documentate al di là del tuo controllo, come:

• Disastri naturali o eventi meteorologici estremi che causano danni gravi alla tua proprietà.
• Restrizioni governative obbligatorie sui viaggi che influiscono sulla tua capacità di ospitare.
• Emergenze che causano danni gravi alla proprietà o rischi per la sicurezza (ad esempio, danni da acqua, incendi).
• Azioni militari e altre ostilità (ad esempio, invasioni, esplosioni) in una determinata posizione.

Altre motivazioni valide

Le tariffe di cancellazione possono essere esentate anche se riscontri:

• Gravi emergenze personali o problemi di salute che ti impediscono di ospitare il tuo ospite.
• Un ospite che viola o intende violare le regole della casa chiaramente indicate nei dettagli del tuo annuncio.
• Errori di sincronizzazione del canale che causano doppie prenotazioni non intenzionali — a condizione che ci informi il prima possibile e collabori per risolvere il problema.

Queste situazioni richiedono prove chiare e vengono esaminate individualmente dal nostro team di assistenza clienti prima di prendere una decisione finale. I nostri team locali conoscono la documentazione generalmente accettata nel tuo mercato e possono guidarti su cosa inviare.

Cosa non è coperto

Per circostanze non elencate sopra, la prenotazione rimane soggetta alla nostra Politica di cancellazione per gli host. Esempi in cui un'esenzione dalla tariffa di cancellazione non si applicherebbe:

• Problemi di manutenzione comuni o riparazioni di routine.
• Overbooking dovuto a cattiva gestione del calendario o a negligenza.
• Conflitti di programmazione personali o piani di viaggio.
• Errori di prezzo o errori di disponibilità causati dalla tua negligenza.
• Vendita della tua proprietà, decisione di smettere di ospitare o interruzione dell'utilizzo di Holidu per la distribuzione.

Per suggerimenti su come ridurre al minimo le cancellazioni e garantire un'ottima esperienza di ospitalità, consulta questa guida.

Come richiedere un'esenzione

Se ritieni che la tua richiesta di cancellazione si qualifichi secondo una delle eccezioni di cui sopra, puoi inviare una richiesta di esenzione dalla tariffa di cancellazione.

Se non sei sicuro che la tua situazione si qualifichi, o non soddisfa i criteri ma desideri comunque procedere, puoi inviare una richiesta di cancellazione qui.

Altre conseguenze oltre alle tariffe di cancellazione

Anche se la tariffa di cancellazione viene esentata, altre conseguenze previste da questa politica si applicano comunque — come visibilità ridotta e ranking, perdita di badge di stato e prestazioni più deboli sui canali di prenotazione futuri.

Per questo motivo, ti incoraggiamo fortemente a fare tutto il possibile per onorare le prenotazioni confermate e garantire agli ospiti un'esperienza affidabile.