Quali sono le eccezioni e le motivazioni valide per le cancellazioni da parte degli host?

Ti incoraggiamo a rispettare ogni prenotazione confermata — non solo per offrire un'esperienza positiva e affidabile agli ospiti, ma anche per proteggere la tua reputazione e la qualità delle tue proprietà.

Detto questo, possono verificarsi situazioni eccezionali in cui potresti avere diritto a un'esenzione dalla tassa di cancellazione. In questi casi ti verrà richiesto di fornire prove documentali, che il nostro team di assistenza clienti esaminerà attentamente prima di prendere una decisione finale.

Se la tua richiesta di esenzione viene ritenuta valida, ti supporteremo durante il processo — e, ove possibile, aiuteremo il tuo ospite a trovare un'alloggio alternativo, senza addebitarti alcuna tassa di cancellazione.

Situazioni che si qualificano per l'esenzione dalla tassa di cancellazione

Eventi dirompenti maggiori (Forza Maggiore)

Questi coprono circostanze straordinarie documentate al di là del tuo controllo, come ad esempio:

• Disastri naturali o eventi meteorologici estremi che causano danni gravi alla tua proprietà.
• Restrizioni governative obbligatorie ai viaggi che influiscono sulla tua capacità di ospitare.
• Emergenze che causano danni gravi alla proprietà o rischi per la sicurezza (ad esempio, danni da acqua, incendi).
• Azioni militari e altre ostilità (ad esempio, invasioni, esplosioni) in una determinata località.

Altre motivazioni valide

Le tasse di cancellazione possono essere esentate anche se riscontri:

• Emergenze personali serie o problemi di salute che ti impediscono di ospitare il tuo ospite.
• Un ospite che viola o intende violare le regole della casa chiaramente indicate nei dettagli dell'annuncio.
• Errori di sincronizzazione del canale che causano doppie prenotazioni involontarie — a condizione che ci informi il prima possibile e collabori per risolvere il problema.

Queste situazioni richiedono prove chiare e vengono esaminate individualmente dal nostro team di assistenza clienti prima di una decisione finale. I nostri team locali conoscono la documentazione generalmente accettata nel tuo mercato e possono guidarti su cosa inviare.

Cosa non è coperto

Per circostanze non elencate sopra, la prenotazione rimane soggetta alla nostra Politica di Cancellazione Host. Esempi in cui un'esenzione dalla tassa di cancellazione non si applicherebbe:

• Problemi di manutenzione comuni o riparazioni ordinarie.
• Overbooking dovuto a cattiva gestione del calendario o svista.
• Conflitti di programmazione personale o piani di viaggio.
• Errori di prezzo o errori di disponibilità causati dalla tua svista.
• Vendita della proprietà, decisione di smettere di ospitare o interruzione dell'utilizzo di Holidu per la distribuzione.

Per suggerimenti su come ridurre al minimo le cancellazioni e offrire un'ottima esperienza di hosting, consulta questa guida.

Come richiedere un'esenzione

Se ritieni che la tua richiesta di cancellazione si qualifichi secondo una delle eccezioni sopra elencate, invia una richiesta di esenzione dalla tassa di cancellazione.

Se non sei sicuro che la tua situazione si qualifichi, o non soddisfa i criteri ma desideri comunque procedere, puoi inviare una richiesta di cancellazione qui.

Altre conseguenze oltre alle tasse di cancellazione

Anche se una tassa di cancellazione viene esentata, altre conseguenze secondo questa politica rimangono comunque in vigore — come ad esempio ridotta visibilità e ranking, perdita di badge di status e prestazioni più deboli sui canali di prenotazione.

Per questo motivo, ti incoraggiamo fortemente a fare tutto il possibile per rispettare le prenotazioni confermati e offrire agli ospiti un'esperienza affidabile.