Ti invitiamo a onorare ogni prenotazione confermata, per offrire agli ospiti un'esperienza affidabile e proteggere la tua reputazione. In situazioni eccezionali, però, puoi avere diritto all'esenzione dalla penale di cancellazione. In questi casi dovrai presentare prove documentali, che il nostro Team di Assistenza Clienti esamina con cura prima di prendere una decisione finale.

Quali situazioni danno diritto all'esenzione dalla penale di cancellazione?

Ci sono due categorie principali di circostanze che possono giustificare l'esenzione dalla penale. Ogni richiesta viene valutata individualmente.

Eventi straordinari di forza maggiore

Rientrano in questa categoria le circostanze eccezionali e documentate, al di fuori del tuo controllo, come ad esempio:

• Disastri naturali o eventi meteorologici estremi che causano gravi danni alla struttura.
• Restrizioni di viaggio imposte dal governo che impediscono di ospitare i clienti.
• Emergenze che causano gravi danni alla proprietà o rischi per la sicurezza (ad esempio danni da acqua o incendi).
• Azioni militari e altre ostilità (ad esempio invasioni o esplosioni) nella zona in cui si trova la struttura.

Altri motivi validi

La penale può essere annullata anche in caso di:

• Gravi emergenze personali o problemi di salute che ti impediscono di ospitare il cliente.
• Violazione, o intenzione di violare, le regole della casa chiaramente indicate nella descrizione dell'annuncio da parte dell'ospite.
• Errori di sincronizzazione dei canali che causano doppie prenotazioni involontarie, a condizione che tu ce lo segnali il prima possibile e collabori per risolvere il problema.

Tutti questi casi richiedono prove chiare. I nostri team locali conoscono la documentazione generalmente accettata nel tuo mercato e possono indicarti cosa inviare.

Quali situazioni non rientrano nelle eccezioni?

Per le circostanze non elencate sopra, la prenotazione resta soggetta alla nostra Politica di cancellazione per host. Di seguito alcuni esempi di situazioni che non danno diritto all'esenzione dalla penale:

• Problemi di manutenzione comuni o riparazioni di routine.
• Overbooking dovuto a una gestione errata o a una svista del calendario.
• Conflitti di programmazione personali o piani di viaggio.
• Errori di prezzo o di disponibilità causati da una tua svista.
• Vendita della struttura, decisione di smettere di ospitare o interruzione dell'uso di Holidu per la distribuzione degli annunci.

Per consigli su come ridurre le cancellazioni e offrire un'ottima esperienza di ospitalità, consulta questa guida.

Come richiedere l'esenzione dalla penale di cancellazione?

Se ritieni che la tua cancellazione rientri in una delle eccezioni sopra descritte, invia una richiesta di esenzione dalla penale di cancellazione. Allega la documentazione che dimostra la situazione.

Se non sei sicuro che la tua situazione sia idonea, oppure se non rientra nei criteri ma desideri comunque procedere, puoi inviare qui una richiesta di cancellazione.

Quali altre conseguenze ci sono oltre alla penale di cancellazione?

Anche se la penale viene annullata, altre conseguenze previste da questa politica restano valide. Tra queste rientrano una minore visibilità e posizionamento, la perdita dei badge di stato e un rendimento inferiore sui canali di prenotazione.

Per questo ti consigliamo di fare tutto il possibile per onorare le prenotazioni confermate e offrire agli ospiti un'esperienza affidabile.