Qual è la politica di cancellazione dell'host?

Quando un host cancella una prenotazione confermata — o viene ritenuto responsabile di una cancellazione secondo questa politica — Holidu si riserva il diritto di applicare commissioni di cancellazione, fatta eccezione per le circostanze attenuanti.

Queste misure riflettono l'impatto e i costi che le cancellazioni generano per gli ospiti, altri host Holidu e Holidu stessa. Aiutano a mantenere l'affidabilità del servizio e la fiducia che gli ospiti ripongono nei loro piani di vacanza.

Le cancellazioni da parte degli host potrebbero non accadere spesso, ma quando accadono, le conseguenze vanno oltre una singola prenotazione.

• Per gli ospiti, interrompono i piani, creano frustrazione, erodono la fiducia e minacciano la loro volontà di prenotare di nuovo.
• Per gli host, minano la credibilità, danneggiano la reputazione della proprietà, riducono la visibilità nei ranking di ricerca e mettono a rischio le prestazioni future sui canali di prenotazione.
• Per Holidu, creano costi operativi dovuti alla gestione di prenotazioni interrotte, alla ricerca di alternative e al lavoro amministrativo aggiuntivo.

Scopri di più su l'impatto delle cancellazioni e come evitarle.

Cosa fare se devi cancellare

Comprendiamo che circostanze eccezionali possono talvolta rendere una cancellazione inevitabile. Tuttavia, accettare una prenotazione è un impegno verso il tuo ospite, e le cancellazioni dovrebbero verificarsi solo quando non c'è davvero altra opzione.

Se ti trovi effettivamente impossibilitato a onorare una prenotazione, agisci il più rapidamente possibile — offrendo una proprietà alternativa dove possibile, oppure cancellando tempestivamente per limitare il disagio per il tuo ospite.

Qualsiasi alternativa che offri dovrebbe:

• Essere elencata sullo stesso canale dove il tuo ospite ha prenotato originariamente.
• Essere in una fascia di prezzo simile e soddisfare gli stessi standard o superiori rispetto all'annuncio originale.

Quando offri un'alternativa adatta, il nostro team di assistenza clienti può intervenire per coordinare con il canale di prenotazione e l'ospite — aiutando a garantire l'accettazione dell'ospite e riducendo la probabilità di addebiti aggiuntivi.

Quando (e come) si applica la commissione di cancellazione

Se non puoi offrire un'alternativa che soddisfi le condizioni precedenti e sia accettata dal tuo ospite, Holidu si riserva il diritto di applicare una commissione di cancellazione. La commissione riflette l'impatto sugli ospiti e i costi operativi per trovare alternative e gestire le prenotazioni interrotte.

La commissione di cancellazione viene calcolata in base all'importo della prenotazione e alla tempestività della cancellazione (vedi tabella sottostante). Se la commissione calcolata è inferiore a 50 EUR, viene adeguata a un minimo di 50 EUR.

Tempo fino al check-in	Commissione di cancellazione (% dell'importo della prenotazione)
48 ore o meno	25%
Tra 48 ore e 30 giorni	10%
Più di 30 giorni	5%

Qual è l'importo della prenotazione?

L'importo della prenotazione è il costo totale che il tuo ospite accetta di pagare al momento della conferma di una prenotazione. Per te, questo importo determina il tuo guadagno previsto, meno le eventuali commissioni della piattaforma o detrazioni applicabili.

Esempio pratico di calcolo della commissione

Se sei un host registrato con una prenotazione imminente, ecco come funziona il calcolo della commissione:

Scenario: Una prenotazione di 7 notti a 100 EUR a notte, per un importo totale di 700 EUR. Cancelli la prenotazione 20 giorni prima del check-in.

• Importo della prenotazione: 700 EUR
• Tempo fino al check-in: 20 giorni (rientra nella fascia "Tra 48 ore e 30 giorni")
• Percentuale commissione: 10%
• Commissione calcolata: 700 EUR × 10% = 70 EUR
• Commissione finale: 70 EUR (supera il minimo di 50 EUR, quindi rimane 70 EUR)

In questo caso, la commissione di 70 EUR verrebbe trattenuta dall'importo della prenotazione.

Quando la commissione di cancellazione potrebbe essere revocata

Comprendiamo che situazioni straordinarie possono verificarsi. In caso di eventi di grande disturbo o altre circostanze valide al di fuori del tuo controllo, Holidu può rinunciare alla commissione.

Se ritieni che la tua situazione si qualifichi per una rinuncia, condividi le prove di supporto. Il nostro team di assistenza clienti — supportato dal tuo team Holidu locale — lo esaminerà attentamente prima di prendere una decisione finale. Scopri di più su le circostanze qualificanti e come richiedere una rinuncia.

Prima di richiedere una cancellazione, consigliamo vivamente di considerare l'impatto completo al di là della sola commissione.

Se, dopo aver riveduto le conseguenze, desideri comunque procedere, puoi inviare la tua richiesta di cancellazione qui. Si prega di notare che le cancellazioni sono legalmente valide solo se inviate attraverso il processo descritto in questa pagina — le richieste inviate tramite email o attraverso altri canali non saranno accettate.