La politica di cancellazione dell'host stabilisce che, quando un host annulla una prenotazione confermata, Holidu può applicare una penale di cancellazione, salvo che ricorrano circostanze eccezionali. La penale è una percentuale dell'importo della prenotazione e varia in base al tempo che manca al check-in, con un minimo di 50 EUR.

Questa politica serve a tutelare gli ospiti, gli altri host e la affidabilità del servizio. Anche se le cancellazioni da parte dell'host non sono frequenti, le conseguenze possono andare ben oltre la singola prenotazione.

Perché le cancellazioni dell'host hanno un impatto così ampio?

• Per gli ospiti: una cancellazione all'ultimo momento sconvolge i piani di viaggio, genera frustrazione e riduce la fiducia nella piattaforma.
• Per l'host: può compromettere la credibilità della struttura, danneggiarne la reputazione, ridurne la visibilità nei risultati di ricerca e mettere a rischio le prestazioni future sui canali di prenotazione.
• Per Holidu: comporta costi operativi legati alla gestione delle prenotazioni interrotte, alla ricerca di sistemazioni sostitutive e al lavoro amministrativo aggiuntivo.

Per approfondire, consulta l'impatto delle cancellazioni e come evitarle.

Cosa fare se devo annullare una prenotazione?

Se non puoi onorare una prenotazione, agisci il prima possibile: proponi un'alternativa adeguata oppure annulla con il maggiore anticipo possibile per ridurre il disagio per l'ospite.

Un'alternativa valida deve:

• essere pubblicata sullo stesso canale su cui l'ospite ha effettuato la prenotazione originale;
• avere una fascia di prezzo simile e rispettare standard uguali o superiori rispetto all'inserzione originale.

Quando proponi un'alternativa idonea, il nostro team di assistenza clienti può intervenire per coordinarsi con il canale di prenotazione e con l'ospite, aiutando a ottenere la sua accettazione e a ridurre il rischio di addebiti aggiuntivi.

Quando si applica la penale di cancellazione e come viene calcolata?

Se non riesci a proporre un'alternativa che rispetti i requisiti sopra indicati e che venga accettata dall'ospite, Holidu può applicare una penale di cancellazione. La percentuale dipende dal tempo che manca al check-in:

Se la penale calcolata è inferiore a 50 EUR, viene automaticamente portata a 50 EUR.

Cosa si intende per importo della prenotazione?

L'importo della prenotazione è il costo totale che l'ospite accetta di pagare al momento della conferma. Per l'host, questo importo determina il pagamento previsto, al netto delle commissioni di piattaforma o di eventuali detrazioni applicabili.

Esempio illustrativo

• Prenotazione da 800 EUR annullata 20 giorni prima del check-in: si applica il 10%, quindi la penale è di 80 EUR.
• Prenotazione da 300 EUR annullata 60 giorni prima del check-in: si applicherebbe il 5%, cioè 15 EUR, ma poiché è inferiore al minimo, la penale sarà di 50 EUR.

Se sei un host registrato con prenotazioni future, puoi consultare nella tua area personale l'importo esatto di ciascuna prenotazione e la penale che si applicherebbe in caso di annullamento.

In quali casi la penale di cancellazione può essere annullata?

La penale può essere annullata in situazioni straordinarie, come eventi di grave disturbo o altre circostanze valide e indipendenti dalla tua volontà. Esempi tipici includono calamità naturali, emergenze sanitarie o eventi che impediscono l'accesso alla struttura.

Se ritieni che la tua situazione rientri in questi casi, invia la documentazione a supporto. Il nostro team di assistenza clienti, insieme al team Holidu locale, esaminerà attentamente la richiesta prima di prendere una decisione finale. Scopri di più sulle circostanze che danno diritto alla rimozione della penale e su come richiederla.

Come si richiede formalmente la cancellazione?

Prima di procedere, ti consigliamo di valutare l'impatto complessivo della cancellazione, non solo la penale.

Se, dopo aver valutato le conseguenze, desideri comunque procedere, puoi inviare la richiesta di cancellazione tramite questo modulo. Ricorda che le cancellazioni sono giuridicamente valide solo se inviate attraverso la procedura indicata in questa pagina: le richieste inviate via email o tramite altri canali non saranno accettate.