Qual è la politica di cancellazione dell'host?

Quando un host annulla una prenotazione confermata o è ritenuto responsabile di un'annullamento secondo questa politica, Holidu si riserva il diritto di applicare commissioni di cancellazione, ad eccezione di circostanze eccezionali.

Queste misure riflettono l'impatto e i costi che le cancellazioni creano per gli ospiti, altri host Holidu e Holidu stessa. Aiutano a mantenere l'affidabilità del servizio e la fiducia che gli ospiti ripongono nei loro piani di vacanza.

Le cancellazioni degli host potrebbero non accadere spesso, ma quando lo fanno, le conseguenze vanno oltre una singola prenotazione:

• Per gli ospiti: interrompono i piani, creano frustrazione, erodono la fiducia e minacciano la loro disponibilità a prenotare di nuovo.
• Per gli host: minano la credibilità, danneggiano la reputazione della proprietà, riducono la visibilità nei ranking di ricerca e mettono a rischio le prestazioni future sui canali di prenotazione.
• Per Holidu: creano costi operativi derivanti dalla gestione di prenotazioni interrotte, dalla ricerca di alternative e dal lavoro amministrativo aggiuntivo.

Scopri di più su l'impatto delle cancellazioni e come evitarle.

Cosa fare se devi annullare

Comprendiamo che circostanze eccezionali possono talvolta rendere un annullamento inevitabile. Ma accettare una prenotazione è un impegno con il tuo ospite, e le cancellazioni dovrebbero verificarsi solo quando non ci sono altre opzioni.

Se ti trovi genuinamente nell'impossibilità di onorare una prenotazione, agisci il più rapidamente possibile, offrendo una proprietà alternativa se possibile, oppure annullando presto per limitare il disturbo al tuo ospite.

Qualsiasi alternativa che offri dovrebbe:

• Essere elencata sullo stesso canale dove il tuo ospite ha originariamente prenotato.
• Essere in una fascia di prezzo simile e rispettare gli stessi standard o superiori rispetto all'annuncio originale.

Quando offri un'alternativa adatta, il nostro team di assistenza clienti può intervenire per coordinare con il canale di prenotazione e l'ospite, aiutando a ottenere l'accettazione dell'ospite e riducendo la probabilità di addebiti aggiuntivi.

Quando e come si applica la commissione di cancellazione

Se non puoi offrire un'alternativa che soddisfi le condizioni di cui sopra e sia accettata dal tuo ospite, Holidu si riserva il diritto di applicare una commissione di cancellazione. La commissione riflette l'impatto sugli ospiti e i costi operativi per trovare alternative e gestire le prenotazioni interrotte.

La commissione di cancellazione viene calcolata in base all'importo della prenotazione e al momento dell'annullamento (vedi tabella sottostante). Se la commissione calcolata è inferiore a 50 EUR, viene adeguata a un minimo di 50 EUR.

Tempo fino al check-in	Commissione di cancellazione (% dell'importo della prenotazione)
48 ore o meno	25%
Tra 48 ore e 30 giorni	10%
Più di 30 giorni	5%

Qual è l'importo della prenotazione?

L'importo della prenotazione è il costo totale che il tuo ospite accetta di pagare quando conferma una prenotazione. Per te, questo importo determina il tuo guadagno previsto, al netto di eventuali commissioni della piattaforma o altre detrazioni.

Quando la commissione di cancellazione potrebbe essere cancellata

Comprendiamo che situazioni straordinarie possono accadere. In caso di eventi gravemente dirompenti o altre circostanze valide al di là del tuo controllo, Holidu può rinunciare alla commissione.

Se ritieni che la tua situazione si qualifichi per una rinuncia, condividi prove a supporto. Il nostro team di assistenza clienti, supportato dal tuo team locale Holidu, lo esaminerà attentamente prima di prendere una decisione finale. Scopri di più su le circostanze qualificanti e come richiedere una rinuncia.

Prima di richiedere un annullamento, ti consigliamo vivamente di considerare l'impatto completo al di là della sola commissione.

Se, dopo aver esaminato le conseguenze, desideri comunque procedere, puoi inviare la tua richiesta di annullamento qui. Si noti che gli annullamenti sono legalmente validi solo se inoltrati attraverso il processo delineato in questa pagina - le richieste inviate per email o tramite altri canali non saranno accettate.