Qual è la politica di cancellazione dell'host?

Le cancellazioni da parte degli Host potrebbero non verificarsi spesso, ma quando accadono, le conseguenze vanno oltre la singola prenotazione.

• Per gli Ospiti, interrompono i piani, creano frustrazione, erodono la fiducia e minacciano la loro disponibilità a prenotare di nuovo.
• Per gli Host, minano la credibilità, danneggiano la reputazione della loro proprietà, abbassano la visibilità nei risultati di ricerca e, in ultima analisi, mettono a rischio le future performance sulle piattaforme di prenotazione.
• Per Holidu, comportano costi operativi significativi per gestire prenotazioni interrotte, trovare sostituti e gestire l'onere amministrativo aggiuntivo.

Scopra di più su l'impatto delle cancellazioni, e come evitarle

Cosa fare se deve annullare

Comprendiamo che circostanze eccezionali possono talvolta rendere inevitabili le cancellazioni. Ma accettare una prenotazione è un impegno verso il Suo Ospite, e le cancellazioni dovrebbero avvenire solo quando non c'è davvero altra opzione.

Se si trova genuinamente impossibilitato a onorare una prenotazione, La incoraggiamo ad agire il più rapidamente possibile - offrendo un alloggio alternativo quando possibile, o annullando in anticipo per aiutare a ridurre il disagio per il Suo Ospite.

Qualsiasi alternativa che offre dovrebbe:

• Essere elencata sulla stessa piattaforma dove il Suo Ospite ha originariamente prenotato.
• Mantenere una fascia di prezzo simile garantendo gli stessi standard o superiori rispetto all'elenco originale.

Quando Lei fornisce un'alternativa adeguata, il nostro Team di Assistenza Clienti può intervenire per coordinarsi con il canale di prenotazione e l'Ospite - aiutando a garantire l'accettazione dell'Ospite e lavorando per risolvere la probabilità di costi aggiuntivi.

Quando (e come) si applica la tassa di cancellazione

Se non è in grado di offrire un'alternativa che soddisfi le condizioni sopra indicate e che venga accettata dal Suo Ospite, Holidu si riserva il diritto di applicare una tassa di cancellazione, destinata a riflettere l'impatto sugli Ospiti, così come i costi operativi sostenuti per trovare sostituti e gestire prenotazioni interrotte.

La tassa di cancellazione è calcolata in base all'importo della prenotazione e al momento della cancellazione (veda tabella sottostante). Se la tassa calcolata è inferiore a €50 EUR, verrà adeguata a un minimo di €50 EUR.

Qual è l'importo della prenotazione

L'importo della prenotazione si riferisce al costo totale che il suo Ospite accetta di pagare al momento della conferma di una prenotazione. Per lei, questo importo determina il suo guadagno atteso, al netto di eventuali commissioni o detrazioni della piattaforma.

Situazioni in cui la tassa di cancellazione potrebbe essere annullata

Comprendiamo che possono verificarsi situazioni straordinarie. In casi che coinvolgono eventi dirompenti importanti o altre circostanze valide al di fuori del suo controllo, Holidu può annullare le spese.

Se ritiene che la tua situazione possa qualificarsi per un'esenzione, deve fornire prove a sostegno, che saranno attentamente esaminate dal nostro Team di Assistenza Clienti prima di prendere una decisione finale. Scopra di più su circostanze qualificanti e come richiedere un'esenzione.

Prima di richiedere una cancellazione, le raccomandiamo vivamente di considerare l'impatto complessivo oltre il semplice costo.

Se, dopo aver esaminato queste conseguenze, desideri comunque procedere, puoi inviare la tua richiesta di cancellazione qui. Tieni presente che le cancellazioni sono legalmente valide solo se inviate tramite la procedura indicata in questa pagina; le richieste inviate via email o attraverso altri canali non saranno accettate.