Qual è la politica di cancellazione dell'host?

Quando un host cancella una prenotazione confermata o è ritenuto responsabile di una cancellazione secondo questa politica, Holidu si riserva il diritto di applicare commissioni di cancellazione, ad eccezione di circostanze eccezionali. Queste misure riflettono l'impatto e i costi che tali cancellazioni creano per gli ospiti, altri host Holidu e per Holidu stessa. L'obiettivo è migliorare l'affidabilità complessiva del nostro servizio, garantendo l'integrità e la fiducia che i nostri ospiti si aspettano dalle loro esperienze di vacanza.

Perché le cancellazioni dell'host hanno conseguenze importanti

Le cancellazioni da parte degli host non accadono spesso, ma quando succedono, le conseguenze vanno ben oltre una singola prenotazione.

• Per gli ospiti: interrompono i piani, creano frustrazione, erodono la fiducia e minacciano la loro disponibilità a prenotare di nuovo.
• Per gli host: minano la credibilità, danneggiano la reputazione della proprietà, riducono la visibilità nei risultati di ricerca e alla fine mettono a rischio le prestazioni future sulla piattaforma di prenotazione.
• Per Holidu: comportano costi operativi significativi dalla gestione delle prenotazioni interrotte, dalla ricerca di sostituzioni e dall'onere amministrativo aggiuntivo.

Cosa fare se devi cancellare

Comprendiamo che circostanze eccezionali possono talvolta rendere le cancellazioni inevitabili. Tuttavia, accettare una prenotazione è un impegno verso il tuo ospite, e le cancellazioni dovrebbero verificarsi solo quando non ci sono davvero altre opzioni.

Se ti trovi genuinamente incapace di onorare una prenotazione, ti incoraggiamo ad agire il più rapidamente possibile, sia offrendo un alloggio alternativo quando possibile, sia cancellando tempestivamente per aiutare a minimizzare il disturbo per il tuo ospite.

Qualsiasi alternativa che offri deve:

• Essere elencata sulla stessa piattaforma dove l'ospite ha originariamente prenotato.
• Mantenere una fascia di prezzo simile garantendo gli stessi o superiori standard rispetto all'elenco originale.

Quando fornisci un'alternativa adatta, il nostro team di assistenza clienti può intervenire per coordinare con il canale di prenotazione e l'ospite, aiutando a garantire l'accettazione dell'ospite e lavorando per ridurre la probabilità di addebiti aggiuntivi.

Quando e come si applica la commissione di cancellazione

Se non sei in grado di offrire un'alternativa che soddisfi le condizioni descritte sopra e accettata dall'ospite, Holidu si riserva il diritto di applicare una commissione di cancellazione, intesa a riflettere l'impatto sugli ospiti, nonché i costi operativi sostenuti nel trovare sostituzioni e gestire le prenotazioni interrotte.

La commissione di cancellazione viene calcolata in base all'importo della prenotazione e della tempistica della cancellazione (vedi tabella sottostante). Se la commissione calcolata è inferiore a 50 EUR, verrà adeguata a un minimo di 50 EUR.

Tempo fino al check-in	Commissione di cancellazione (% importo prenotazione)
48 ore o meno	25%
Tra 48 ore e 30 giorni	10%
Più di 30 giorni	5%

Cos'è l'importo della prenotazione

L'importo della prenotazione si riferisce al costo totale che l'ospite accetta di pagare quando conferma una prenotazione. Per te, questo importo determina il tuo pagamento previsto, meno eventuali commissioni di piattaforma applicabili o detrazioni.

Situazioni in cui la commissione di cancellazione potrebbe essere condonata

Comprendiamo che situazioni straordinarie possono verificarsi. Nel caso di eventi dirompenti importanti o di altre circostanze valide oltre il tuo controllo, Holidu potrebbe condonare le commissioni.

Se ritieni che la tua situazione si qualifichi per una condonazione, devi fornire prove a sostegno, che verranno esaminate attentamente dal nostro team di assistenza clienti prima di prendere una decisione finale.

Prima di richiedere una cancellazione, ti consigliamo vivamente di considerare l'impatto completo oltre alla commissione.

Se, dopo aver esaminato queste conseguenze, desideri comunque procedere, puoi inviare la tua richiesta di cancellazione attraverso il modulo di contatto disponibile nel tuo account host. Tieni presente che le cancellazioni sono legalmente valide solo se inviate attraverso il processo descritto in questa pagina: le richieste inviate tramite altri canali non verranno accettate.

Commissioni di cancellazione applicate

Di seguito è riportato un esempio pratico di come vengono calcolate le commissioni di cancellazione in base al momento in cui cancelli.

Scenario di esempio:

Supponiamo che tu abbia una prenotazione confermata con i seguenti dettagli:

• Importo della prenotazione: 300 EUR
• Data di check-in: 15 novembre 2024
• Data odierna: 31 ottobre 2024

Se cancelli in date diverse, le commissioni saranno:

Data di cancellazione	Giorni rimanenti fino al check-in	Aliquota commissione	Importo commissione	Commissione finale applicata
13 novembre 2024	2 giorni (entro 48 ore)	25%	75 EUR	75 EUR
5 novembre 2024	10 giorni (tra 48 ore e 30 giorni)	10%	30 EUR	50 EUR (minimo)
20 ottobre 2024	26 giorni (più di 30 giorni)	5%	15 EUR	50 EUR (minimo)

Come puoi vedere dall'esempio, una cancellazione entro 48 ore dal check-in comporta la commissione più alta (25%), mentre una cancellazione con più di 30 giorni di anticipo comporta una commissione inferiore (5%). Tuttavia, tutte le commissioni non inferiori a 50 EUR vengono applicate come minimo.

Domande frequenti sulla cancellazione

Posso evitare la commissione di cancellazione?

La commissione di cancellazione si applica quando cancelli una prenotazione confermata, a meno che non rientri in circostanze eccezionali qualificate per una condonazione. Il modo migliore per evitare una commissione è offrire un alloggio alternativo adatto che soddisfi i criteri descritti sopra e che sia accettato dall'ospite.

Dove posso inviare la mia richiesta di cancellazione?

Puoi inviare la tua richiesta di cancellazione esclusivamente attraverso il modulo di contatto nel tuo account host. Le cancellazioni richieste tramite email o altri canali non saranno considerate valide.

Quanto tempo ho per cancellare una prenotazione?

Puoi cancellare una prenotazione in qualsiasi momento, ma ti consigliamo di agire il più rapidamente possibile se scopri che non puoi onorare il booking. Maggiore è il tempo che hai prima del check-in, minore sarà la commissione di cancellazione applicata.