Guida ai Messaggi per gli ospiti

La funzione di messaggistica per gli ospiti riunisce tutte le conversazioni con i tuoi ospiti in un'unica posizione — su tutti i tuoi canali di prenotazione — e utilizza un Assistente AI per gestire le domande di routine. Questa guida spiega come funziona la funzione e risponde alle domande che gli host si pongono più frequentemente.

La messaggistica per gli ospiti include tre componenti principali:

• Inbox unificata — Messaggi da Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu e prenotazioni dirette in un'unica posizione
• Assistente AI — Risponde automaticamente alle domande comuni degli ospiti (check-in, WiFi, indicazioni stradali), basato sul contesto locale
• Messaggi programmati — Dettagli di check-in, codici di accesso e informazioni sull'arrivo inviati automaticamente per ogni prenotazione

Dove trovare la funzione di messaggistica

Accedere alla messaggistica per gli ospiti è semplice:

1. Apri l'app web di Holidu
2. Nel menu di navigazione a sinistra, fai clic su Messaggi
3. Seleziona Inbox per visualizzare tutte le conversazioni

Come utilizzare l'Inbox

Accedere alla conversazione

Ogni prenotazione appare come un singolo thread di conversazione, indipendentemente dal canale (Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu o prenotazione diretta). Questo significa che tutte le tue conversazioni con un ospite sono organizzate in un'unica posizione, rendendo più facile seguire la cronologia completa.

Inviare messaggi

Per inviare un messaggio:

1. Individua il thread di conversazione pertinente
2. Digita la tua risposta nella casella dei messaggi
3. Fai clic su Invia

Messaggi programmati

I messaggi programmati, come le istruzioni di check-in e i codici di accesso, vengono inviati automaticamente dal sistema e appaiono anche nel thread per una completa visibilità. Puoi accedere ai messaggi programmati selezionando Messaggi > Messaggi programmati nel menu di sinistra.

Traduzione automatica

Per utilizzare la funzione di traduzione automatica, componi semplicemente il tuo messaggio nella lingua preferita; apparirà al tuo ospite nella sua lingua dove possibile.

Assistente AI

L'Assistente AI risponde automaticamente alle domande degli ospiti sugli argomenti che hai assegnato ad esso. Accedi alle impostazioni di gestione (icona ingranaggio nel header di Messaggi) per vedere e modificare quali argomenti gestisce l'IA o tu. Se rispondi personalmente a un messaggio, l'IA si pausa per quella risposta, permettendoti di prendere il controllo della conversazione.

Notifiche

Ricevi una notifica per ogni nuovo messaggio nelle tue conversazioni — nello stesso modo in cui riceveresti un messaggio WhatsApp — inclusi i messaggi inviati dall'Assistente AI per tuo conto. Questo assicura che tu sia sempre consapevole di ciò che è stato detto nel tuo nome e puoi intervenire in qualsiasi momento.

Assistente AI: Caratteristiche e controlli

Cosa fa l'Assistente AI?

L'Assistente AI risponde automaticamente 24/7 alle domande comuni degli ospiti, come informazioni sul check-in e raccomandazioni locali, basate sul contesto locale della tua proprietà.

Quali argomenti gestisce l'Assistente AI?

Puoi scegliere quali domande l'Assistente AI gestisce. Accedi a Gestisci impostazioni (icona ingranaggio nel header di Messaggi) per visualizzare 8 argomenti:

• Domande sulle informazioni della proprietà
• Punti di interesse
• Arrivo dell'ospite
• Check-in online / registrazione ospite
• Problemi e istruzioni della proprietà
• Richieste speciali
• Check-out e partenze
• Fatture, tasse, depositi e tasse locali

Per ogni argomento, puoi impostare se l'Assistente AI o tu lo gestisci. La tua scelta si applica a tutte le conversazioni, esistenti e nuove, quindi devi impostarla una sola volta. Preferisci una scorciatoia? Utilizza Imposta tutto per Assistente AI o Imposta tutto per host per modificare tutto in un solo clic.

Argomenti che l'Assistente AI non gestisce mai

Alcuni argomenti sensibili vengono sempre gestiti direttamente da Holidu, in quanto richiedono l'intervento diretto di Holidu:

• Prenotazioni, pagamenti e controversie
• Reclami
• Sicurezza e questioni legali
• Domande su piattaforma, account e pre-prenotazione

Non puoi modificare questa impostazione, e non c'è bisogno che lo faccia — questo mantiene le questioni sensibili gestite in modo coerente.

Cosa succede se l'IA non riesce a rispondere?

Se l'Assistente AI non riesce a rispondere a una domanda su un argomento che hai assegnato ad esso, trasferisce automaticamente la conversazione a te, quindi nulla rimane bloccato.

Modificare le impostazioni tramite chat

Puoi modificare le tue impostazioni parlando con l'Assistente AI. Semplicemente digita quello che vuoi — per esempio "smetti di far rispondere all'IA i problemi della proprietà" o "disattiva l'IA ovunque" — e aggiornerà le tue impostazioni confermando cosa è cambiato.

Messaggi programmati

I messaggi programmati garantiscono che le informazioni importanti raggiungano i tuoi ospiti al momento giusto. Accedi a Messaggi > Messaggi programmati per configurare e gestire i messaggi automatici, come i dettagli di check-in, i codici di accesso e le informazioni sull'arrivo.

Come abilitare l'accesso per i collaboratori

I collaboratori non sono inclusi automaticamente. Per dare a un collaboratore l'accesso, vai alla proprietà specifica in Holidu, accedi a "Collaboratori" per regolare l'accesso di quella persona e abilita l'accesso alle conversazioni con gli ospiti. Questo deve essere fatto separatamente per ogni singola proprietà.

Domande frequenti

Introduzione

Come accedo all'Inbox di messaggistica per gli ospiti?
Vai al menu a sinistra nel portale host di Holidu e seleziona Messaggi > Inbox.

Come accedo e configuro i messaggi programmati?
Vai al menu a sinistra nel portale host di Holidu e seleziona Messaggi > Messaggi programmati.

La messaggistica per gli ospiti è inclusa nel mio account?
Sì — è inclusa per tutti gli host senza costi aggiuntivi.

Caratteristiche dell'Inbox

Quali canali sono supportati?
Le conversazioni con ospiti da Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu e prenotazioni dirette sono supportate.

Posso visualizzare la cronologia dei messaggi per prenotazioni passate?
Sì, puoi visualizzare i messaggi per prenotazioni future, attuali e passate per un periodo limitato dopo il checkout.

Assistente AI

Cosa fa l'Assistente AI?
Risponde automaticamente 24/7 alle domande comuni degli ospiti, come informazioni sul check-in e raccomandazioni locali, basate sul contesto locale della tua proprietà.

Posso scegliere quali domande l'Assistente AI risponde?
Sì. Apri Gestisci impostazioni (icona ingranaggio nel header di Messaggi) per visualizzare 8 argomenti e impostare ciascuno su Assistente AI o Host. La tua scelta si applica a tutte le conversazioni, esistenti e nuove, quindi devi impostarla una sola volta.

Ci sono argomenti che l'Assistente AI non gestisce mai?
Sì — prenotazioni, pagamenti e controversie, reclami, sicurezza e questioni legali, e domande su piattaforma/account/pre-prenotazione vanno sempre direttamente a Holidu, in quanto richiedono l'intervento diretto di Holidu. Non puoi modificare questa impostazione.

Cosa succede se l'IA non riesce a rispondere a una domanda su un argomento che le ho assegnato?
Trasferisce automaticamente la conversazione a te, quindi nulla rimane bloccato.

Posso modificare le mie impostazioni chattando con l'Assistente AI?
Sì. Semplicemente digita quello che vuoi — per esempio "smetti di far rispondere all'IA i problemi della proprietà" — e aggiornerà le tue impostazioni.

Notifiche

Come saprò dei nuovi messaggi, inclusi quelli che l'Assistente AI invia?
Ricevi una notifica per ogni nuovo messaggio nelle tue conversazioni — nello stesso modo in cui riceveresti un messaggio WhatsApp — inclusi i messaggi che l'Assistente AI invia per tuo conto. Questo sostituisce il vecchio avviso "messaggi non letti" raggruppato, quindi sei sempre consapevole di ciò che è stato detto nel tuo nome.

Collaborazione e accesso

Possono più persone utilizzare la messaggistica per gli ospiti?
Sì — gli host e i collaboratori invitati possono accedere alla stessa inbox.

Come aggiungo o rimuovo collaboratori?
Gestisci i collaboratori nelle impostazioni del tuo account Holidu. Ricorda che l'accesso alle conversazioni con gli ospiti deve essere abilitato separatamente per ogni proprietà.

Supporto

Cosa succede se un messaggio richiede il supporto del servizio clienti?
Il team Holidu Customer Happiness può partecipare alla conversazione quando necessario per ulteriore assistenza. Fai clic sul pulsante di supporto nell'angolo in basso a destra per metterti in contatto.

Limitazioni

Posso inviare messaggi agli ospiti per blocchi di calendario manuali?
No — la messaggistica è disponibile solo per prenotazioni effettive.

Ogni messaggio dell'ospite apparirà in Holidu?
Tutti i messaggi basati su canali vengono sincronizzati. Gli ospiti possono comunque utilizzare email o telefono al di fuori di Holidu.

Riepilogo

La messaggistica per gli ospiti semplifica la gestione delle comunicazioni:

• Inbox unificata per tutti i canali di prenotazione
• Assistente AI toglie le domande di routine degli ospiti dal tuo piatto, 24/7
• Messaggistica programmata e traduzione incluse
• Gli host e i collaboratori possono condividere l'accesso alla stessa inbox
• Le notifiche ti mantengono informato di ogni messaggio — inclusi quelli che l'Assistente AI invia per te
• Scegli quali argomenti l'Assistente AI gestisce, argomento per argomento, su tutte le conversazioni
• Il team Customer Happiness è disponibile 7 giorni su 7, nella tua lingua, quando una conversazione richiede supporto umano
• Si applicano limitazioni ai blocchi di calendario manuali e ai metodi di contatto esterno degli ospiti

Per ulteriori domande, contatta il supporto Holidu.