La funzione Messaggi per gli ospiti raccoglie in un unico spazio tutte le conversazioni con i tuoi ospiti, provenienti da Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu e prenotazioni dirette. Con l'Assistente AI puoi rispondere automaticamente alle domande più frequenti, mentre i messaggi programmati inviano le informazioni di arrivo a ogni prenotazione.

Cos'è la funzione Messaggi per gli ospiti

Messaggi per gli ospiti è lo strumento di Holidu che ti permette di gestire la comunicazione con gli ospiti senza dover passare da una piattaforma all'altra. È incluso gratuitamente per tutti gli host e si articola in tre componenti principali:

• Inbox: la casella unica dove trovi tutti i messaggi, indipendentemente dal canale di prenotazione.
• Assistente AI: risponde automaticamente alle domande ricorrenti degli ospiti, come orari di check-in, connessione WiFi o indicazioni stradali.
• Messaggi programmati: invia in automatico istruzioni di arrivo, codici di accesso e altre informazioni utili per ogni prenotazione.

Dove trovare la Inbox

La Inbox si trova nel menu di navigazione dell'area host di Holidu. Per accedervi:

1. Accedi alla web app di Holidu.
2. Nel menu di navigazione a sinistra, clicca su Messaggi.
3. Seleziona Inbox.

Come utilizzare la Inbox

Ogni prenotazione corrisponde a un'unica conversazione, indipendentemente dal canale da cui è arrivata. Questo ti permette di avere sempre sotto controllo lo storico completo di ogni ospite.

1. Individua la conversazione che ti interessa nell'elenco. Ogni prenotazione è visualizzata come un unico thread.
2. Per inviare un messaggio, scrivi la risposta nella casella di testo e clicca su Invia.
3. I messaggi programmati, come le istruzioni di check-in e i codici di accesso, vengono inviati automaticamente dal sistema e compaiono anche nel thread, così hai sempre una visione completa.
4. Per usare la traduzione automatica, scrivi il messaggio nella tua lingua: dove possibile, l'ospite lo riceverà nella propria.
5. Ricevi una notifica per ogni nuovo messaggio, inclusi quelli inviati dall'Assistente AI per tuo conto, così sai sempre cosa è stato detto a nome tuo.

Come abilitare l'accesso per i collaboratori?

I collaboratori non sono inclusi automaticamente. Per dare accesso a un collaboratore, vai nella proprietà specifica in Holidu, apri la sezione "Collaboratori", modifica i permessi di quella persona e attiva l'accesso alle conversazioni con gli ospiti. Questa operazione va ripetuta separatamente per ogni proprietà.

L'Assistente AI

L'Assistente AI risponde automaticamente agli ospiti 24 ore su 24, utilizzando le informazioni specifiche della tua struttura. Puoi scegliere quali argomenti gestire e quali mantenere per te.

Per configurarlo, apri Gestisci impostazioni (l'icona a forma di ingranaggio nell'intestazione dei Messaggi). Qui trovi otto argomenti, tra cui:

• domande sulla proprietà
• punti di interesse della zona
• arrivo degli ospiti
• check-in online e registrazione degli ospiti
• problemi della proprietà e istruzioni d'uso
• richieste speciali
• check-out, partenze e fatture
• costi accessori, depositi e tasse di soggiorno

Per ogni argomento scegli Assistente AI oppure Host. La scelta vale per tutte le conversazioni, presenti e future. Se preferisci, usa Imposta tutto su Assistente AI o Imposta tutto su Host per cambiare tutte le impostazioni con un solo clic.

Se rispondi personalmente a un messaggio, l'Assistente AI si mette in pausa per quella risposta, così puoi intervenire senza interferenze.

Messaggi programmati

I messaggi programmati inviano automaticamente agli ospiti le informazioni di arrivo, come istruzioni per il check-in e codici di accesso, per ogni prenotazione. Questo riduce le domande ripetitive e garantisce che l'ospite riceva le informazioni nel momento giusto. Puoi gestirli dal menu Messaggi, selezionando Messaggi programmati.

Domande frequenti

Come accedo alla Inbox dei Messaggi per gli ospiti?

Nel menu a sinistra dell'area host di Holidu, seleziona Messaggi, poi Inbox. Tutte le conversazioni con gli ospiti si trovano in questa sezione.

Quali canali sono supportati nella Inbox?

Nella Inbox trovi le conversazioni provenienti da Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu e prenotazioni dirette. Ogni messaggio viene sincronizzato automaticamente.

Cosa fa l'Assistente AI?

L'Assistente AI risponde in automatico alle domande comuni degli ospiti, come orari di check-in e consigli locali, tenendo conto delle caratteristiche della tua proprietà.

Posso scegliere a quali domande risponde l'Assistente AI?

Sì. Apri Gestisci impostazioni, dall'icona a forma di ingranaggio, e scegli per ogni argomento se gestirlo con l'Assistente AI o personalmente. La configurazione si applica a tutte le conversazioni.

Cosa succede se l'Assistente AI non sa rispondere?

Se l'Assistente AI non riesce a rispondere a una domanda su un argomento che gli hai assegnato, passa automaticamente la conversazione a te, così nessun messaggio resta in sospeso.

Quali argomenti l'Assistente AI non gestisce mai?

Prenotazioni, pagamenti, controversie, reclami, questioni di sicurezza e legali, e domande su piattaforma, account o pre-prenotazione vengono sempre gestiti direttamente da Holidu. Questa impostazione non può essere modificata.

Posso modificare le impostazioni dell'Assistente AI chattando con lui?

Sì. Scrivi all'Assistente AI cosa vuoi cambiare, ad esempio "smetti di rispondere sui problemi della proprietà" o "disattiva l'AI ovunque". Aggiornerà le impostazioni e ti confermerà le modifiche.

Riceverò una notifica anche per i messaggi inviati dall'Assistente AI?

Sì. Ricevi una notifica per ogni nuovo messaggio, anche quelli inviati dall'Assistente AI per tuo conto, così sai sempre cosa è stato comunicato e puoi intervenire in qualsiasi momento.

Posso usare Messaggi per gli ospiti insieme ad altre persone?

Sì. Host e collaboratori invitati possono accedere alla stessa Inbox. Ricorda però che l'accesso va attivato separatamente per ogni proprietà.