Cosa posso fare se il mio ospite viola le regole della casa?

Se un ospite infrange le regole della tua casa—come organizzare feste non autorizzate o superare il numero massimo di ospiti consentiti—è importante affrontare la situazione tempestivamente per proteggere la tua proprietà e far rispettare i tuoi termini. Segui questi passaggi per ottenere i migliori risultati.

Quali passi devo intraprendere se un ospite viola le regole della casa?

1. Comunica in modo chiaro e calmo

Avvicina gli ospiti in modo calmo e educato. Spiega la specifica violazione, facendo riferimento alle regole della tua casa (idealmente visualizzate in un welcome book o in un avviso visibile nella proprietà). La maggior parte delle situazioni si risolve con un semplice promemoria cordiale e chiaro.

2. Contatta le autorità locali se necessario

Se gli ospiti rifiutano di conformarsi o la situazione si escalation (ad esempio, rumori molesti, problemi di sicurezza), contatta le autorità locali secondo le modalità appropriate. Informi immediatamente il team di supporto in modo che la situazione possa essere documentata e fornita assistenza per la comunicazione sulle piattaforme di prenotazione.

3. Invia un avvertimento formale e considera la rescissione dell'accordo

Se il problema persiste, invia un avvertimento scritto formale all'ospite delineando le conseguenze di ulteriori violazioni. La non conformità persistente ti consente di rescindere l'accordo di affitto; gli ospiti devono lasciare la proprietà. Notifica immediatamente il supporto in modo che tu possa essere guidato attraverso i passaggi successivi e ricevere assistenza.

Quale documentazione è richiesta?

Mantieni registri di tutte le comunicazioni con l'ospite (messaggi, e-mail, chiamate). Scatta foto o video di eventuali danni o prove correlate alla violazione, se è sicuro farlo. La documentazione è essenziale per gestire potenziali controversie o quando contatti le piattaforme di prenotazione per ricevere supporto.

Quali template e risorse sono disponibili?

Template delle regole della casa: Disponibili nel tuo account host sotto Aiuto e Risorse.

Template per Welcome Book e Numeri di Emergenza: Disponibili anche in Aiuto e Risorse.

Sezione Arrivo nell'Annuncio: Puoi aggiungere le regole della casa qui per rafforzare le aspettative degli ospiti.

Considerazioni importanti

Alcune piattaforme di prenotazione potrebbero richiedere rimborsi parziali se un ospite viene rimosso prima della fine della prenotazione. Verifica in anticipo le politiche specifiche della piattaforma.

Pubblica chiaramente le regole della tua casa sia nella proprietà che nell'annuncio digitale per minimizzare confusione.

La comunicazione tempestiva e cortese spesso previene l'escalation delle situazioni.

Riepilogo

• Affronta le violazioni rapidamente e documenta ogni passaggio.
• Le risorse dei template si trovano nel tuo account host sotto Aiuto e Risorse.
• Notifica il supporto se coinvolgi le autorità o consideri la rescissione dell'accordo.
• Regole chiare e documentazione ti proteggono nelle controversie e garantiscono una risoluzione più fluida.

Domande frequenti

Come posso aggiungere le regole della casa al mio annuncio?

Puoi aggiungere le regole della casa nella sezione Arrivo del tuo annuncio di prenotazione. Assicurati che siano chiare, concise e facilmente comprensibili per gli ospiti prima della loro prenotazione.

Posso chiedere un rimborso se un ospite viene rimosso?

Dipende dalla politica della piattaforma di prenotazione che utilizzi. Consulta sempre i termini e le condizioni della tua piattaforma prima di intraprendere azioni di rescissione.

Quali violazioni delle regole sono considerate gravi?

Violazioni gravi includono: feste non autorizzate, superamento del numero massimo di ospiti, fumo dove vietato, danni alla proprietà, comportamento violento o offensivo, e attività illegali. Queste situazioni richiedono un intervento immediato.

Devo coinvolgere sempre le autorità locali?

No, coinvolgi le autorità locali solo quando la situazione lo richiede, ad esempio per questioni di sicurezza, violazioni legali o rifiuto persistente di conformarsi. Per violazioni minori, la comunicazione diretta è solitamente sufficiente.