Come posso ottenere supporto per un'emergenza sul posto?

Durante il soggiorno di un ospite, potrebbero verificarsi situazioni impreviste. È importante sapere come gestirle in modo efficace con il supporto del nostro team disponibile 7 giorni su 7.

Se sei sul posto

Mantieni la calma e un atteggiamento disponibile. Affronta il problema rapidamente e con un approccio positivo e cordiale. Ad esempio, se c'è un problema con uno scaldabagno, una breve spiegazione di come funziona potrebbe risolvere la situazione. Se qualcosa è effettivamente rotto e la sua mancata riparazione potrebbe compromettere il soggiorno, intervieni immediatamente.

Se non sei sul posto

Assicurati che qualcuno possa fornire supporto ai tuoi ospiti in tua vece. È fondamentale avere una persona di riferimento disponibile per gestire eventuali emergenze durante l'assenza del proprietario.

Per problemi urgenti

Problemi di salute e sicurezza

Per problemi seri come muffe o elettrodomestici danneggiati, agisci rapidamente. Gli ospiti potrebbero avere diritto a un rimborso, quindi risolvere i problemi velocemente spesso aiuta a evitare conseguenze finanziarie e mantiene elevato il livello di soddisfazione degli ospiti.

Violazioni delle regole della casa

Se un ospite viola le tue regole della casa, ad esempio organizzando una festa, inizia con un gentile promemoria delle regole e chiedi il rispetto immediato. La comunicazione chiara e calma risolve solitamente le situazioni rapidamente.

Se il comportamento persiste, contatta il nostro servizio clienti affinché un membro del team possa intervenire e comunicare con l'ospite per tuo conto.

Violazioni gravi o attività illegale

Per le violazioni serie o qualsiasi attività illegale, la tua priorità principale è la sicurezza. Ti consigliamo vivamente di contattare immediatamente le autorità locali prima di notificare il canale di prenotazione pertinente.

Supporto per emergenze

Se hai bisogno di aiuto, il nostro team di supporto specializzato è disponibile 7 giorni su 7 per emergenze, nella tua lingua locale dove disponibile. Siamo qui per guidarti attraverso qualsiasi problema che possa presentarsi.