Per contattare il Servizio Clienti di Holidu puoi usare l'Assistente Holidu, il telefono o WhatsApp. In ogni richiesta indica sempre il tuo Property ID. Se la richiesta riguarda una prenotazione specifica, includi anche il Booking ID, così il team può aiutarti in modo più rapido e preciso.

Quali sono i metodi per contattare il Servizio Clienti?

Come host puoi contattare il Servizio Clienti di Holidu in tre modi:

• Assistente Holidu: trovi l'assistente all'indirizzo https://host.holidu.com/app/assistant.
• Telefono: puoi chiamare le linee dedicate alla tua lingua, con orari diversi a seconda del tipo di richiesta.
• WhatsApp: puoi inviare messaggi di testo al numero dedicato agli host.

Come funziona il supporto telefonico?

Il supporto telefonico è attivo 7 giorni su 7. Gli orari variano in base alla lingua e al tipo di richiesta. Scegli la linea più adatta alla tua esigenza.

Prenotazioni, pagamenti, modifiche, cancellazioni e reclami

Questa linea gestisce problemi pre e post prenotazione, cancellazioni degli ospiti, modifiche alle prenotazioni, richieste relative alla caparra, cancellazioni da parte dell'host e reclami.

Orario: dalle 9:00 alle 21:00 CET

• Tedesco: +49 89 628 26202
• Inglese: +44 7460 699157
• Italiano: +39 0471 1804166
• Spagnolo: +34 871 550 571
• Francese: +33 5 16 63 60 78

Orario: dalle 9:00 alle 18:00 CET

• Olandese: +31 20 249 1263
• Greco: +30 21 1199 6214
• Portoghese: +351 92 324 1556

Configurazione e pubblicazione dell'annuncio

Questa linea è utile per servizi e dotazioni, descrizioni, modifiche dei prezzi e altre modifiche all'annuncio.

Orario: dalle 9:00 alle 18:00 CET, dal lunedì alla domenica

• Tedesco: +49 89 628 26202
• Inglese: +44 7460 699157
• Italiano: +39 0471 1804166
• Spagnolo: +34 871 550 571
• Francese: +33 5 16 63 60 78
• Olandese: +31 20 249 1263
• Greco: +30 21 1199 6214
• Portoghese: +351 92 324 1556

Supporto avanzato per host

Questa linea è riservata a problemi complessi o da escalare relativi all'annuncio.

Orario: dalle 9:00 alle 18:00 CET, dal lunedì al venerdì

• Tedesco: +49 89 628 26202
• Inglese: +44 7460 699157
• Italiano: +39 0471 1804166
• Spagnolo: +34 871 550 571
• Francese: +33 5 16 63 60 78
• Olandese: +31 20 249 1263
• Greco: +30 21 1199 6214
• Portoghese: +351 92 324 1556

Come contattare il Servizio Clienti via WhatsApp?

Puoi contattare il team tramite WhatsApp, ma solo per messaggi di testo. Non è possibile ricevere chiamate tramite WhatsApp.

• Disponibilità: dalle 9:00 alle 18:00 CET, tutti i giorni
• Numero: +49 1579 2347507

Prima di inviare il messaggio, ricorda di includere sempre il Booking ID e il Property ID. Questo numero è esclusivamente per te in qualità di host: non condividerlo con gli ospiti.

Quale canale scegliere?

• Per una risposta rapida a domande generali, usa l'Assistente Holidu.
• Per problemi urgenti su una prenotazione, scegli il telefono nella linea dedicata alla tua lingua.
• Per aggiornamenti semplici o messaggi brevi, puoi usare WhatsApp.
• Per modifiche all'annuncio, usa la linea dedicata alla configurazione.
• Per problemi complessi o già escalati, usa la linea di supporto avanzato.

Hai bisogno di altro aiuto? Visita il nostro assistente per trovare subito la risposta che stai cercando.