Perché il mio pagamento non va a buon fine su Booking.com?

Se sta riscontrando problemi con il Suo pagamento, i prossimi passi dipendono dal metodo di pagamento che ha selezionato al momento della prenotazione.

Se ha scelto "Paga ora"

Il Suo pagamento è completamente gestito da Booking.com e noi (Holidu) non abbiamo accesso ai Suoi dettagli di pagamento. Per capire perché il Suo pagamento non va a buon fine, Le consigliamo gentilmente di contattare il servizio clienti di Booking.com tramite chat o telefonata.

Se ha selezionato "Paga dopo"

Holidu è responsabile dell'elaborazione del Suo pagamento. Se il Suo pagamento non va a buon fine, potrebbe essere per uno dei seguenti motivi:

1. Problema di autenticazione del pagamento

Deve autorizzare il pagamento tramite il link di pagamento sicuro inviato alla Sua email. Questo potrebbe richiedere una conferma nella Sua app bancaria o l'inserimento di un codice/TAN/PIN inviato dalla Sua banca tramite messaggio di testo o telefonata.

2. Fondi insufficienti

Si assicuri che il Suo conto abbia un saldo sufficiente per coprire il pagamento.

3. Importo di prelievo superato

La Sua banca potrebbe aver impostato un limite di spesa giornaliero, settimanale o mensile. Controlli la Sua app bancaria o contatti la Sua banca per ulteriori dettagli.

4. Metodo di pagamento non supportato

Si assicuri di utilizzare un metodo di pagamento valido. Attualmente accettiamo: Carta di credito, Paypal, iDeal (Paesi Bassi), Klarna (per Austria, Germania e Paesi Bassi) o Sofort.

5. Dettagli della carta non validi o rifiutati – Problemi comuni includono:

• Numero CVC errato o lunghezza CVC non valida.
• Numero di carta non valido o scaduto.
• Carta bloccata o limitata (la sua banca potrebbe aver rifiutato la transazione per motivi di sicurezza).
• Carta annullata (Controlli con la Sua banca per confermare il suo stato)

6. Troppi tentativi non riusciti

Se ha effettuato 5 o più tentativi di pagamento non riusciti, ulteriori transazioni potrebbero essere temporaneamente bloccate. La preghiamo di attendere 1-2 ore prima di riprovare. Se il problema persiste, Le consigliamo di contattare la Sua banca o di utilizzare un metodo di pagamento alternativo.