Cosa fare se qualcosa è rotto o non funziona: una guida per gli ospiti

Una proprietà in perfette condizioni è essenziale per un soggiorno confortevole. Se durante il tuo soggiorno riscontri oggetti rotti o cose che non funzionano correttamente, ecco come gestire la situazione.

Passo 1: comunica direttamente con il tuo host

Il primo passo dovrebbe essere contattare l'host o la persona responsabile in loco. La maggior parte dei problemi può essere risolta rapidamente in questo modo.

Documenta il problema

• Scatta foto: cattura immagini degli oggetti rotti o delle aree che necessitano attenzione
• Prendi appunti: registra i dettagli specifici, come gli elettrodomestici che non funzionano o i mobili danneggiati
• Descrivi l'impatto: spiega se il problema ti impedisce di utilizzare determinate aree o strutture

Contatta il tuo host

• Trova i dati di contatto: i dettagli dell'host si trovano nella tua email di conferma della prenotazione o nell'app Holidu
• Spiega il problema: descrivi chiaramente il problema e chiedi una risoluzione tempestiva

Passo 2: se non sei soddisfatto, conosci i tuoi prossimi passi

Siamo impegnati a garantire un piacevole soggiorno. Se il problema rimane irrisolto dopo aver contattato l'host, segui i passaggi successivi per trovare una soluzione. Ricorda di fornire documentazione di supporto del problema in modo che possiamo aiutarti efficacemente.

Contatta il nostro team di assistenza con le fotografie e una descrizione dettagliata del problema. Saremo felici di aiutarti a risolverlo il prima possibile.