Se qualcosa in alloggio è rotto o non funziona come dovrebbe, il primo passo è contattare l'host. Nella maggior parte dei casi il problema si risolve rapidamente. Ecco cosa fare.
Cosa devo fare per primo se qualcosa non funziona?
Contatta direttamente l'host o la persona responsabile in loco. Prima di farlo, raccogli le prove del problema.
Come documento il problema?
- Scatta foto degli oggetti rotti o delle aree che richiedono attenzione.
- Annota i dettagli specifici, ad esempio quale elettrodomestico non funziona o quale arredo è danneggiato.
- Descrivi l'impatto: spiega se il problema ti impedisce di usare alcune zone o servizi.
Come contatto l'host?
- Trova i recapiti dell'host nella email di conferma della prenotazione o nell'app Holidu.
- Descrivi chiaramente il problema e chiedi una soluzione rapida.
Cosa succede se il problema non viene risolto?
Se il problema resta irrisolto dopo aver contattato l'host, contatta il supporto Holidu. Allega la documentazione raccolta (foto, note e descrizione dell'impatto) in modo che possiamo aiutarti in modo efficace. Siamo impegnati a garantirti un soggiorno piacevole.
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