Cosa fare se qualcosa è rotto o non funziona: una guida per gli ospiti

Una proprietà completamente funzionale è essenziale per un soggiorno confortevole.  Se incontri oggetti rotti o cose che non funzionano come dovrebbero, si concentri sulla comunicazione e sul presentare i reclami in modo efficiente.

Passo 1: Comunica direttamente con il tuo host

La prima cosa da fare è contattare l'host o la persona responsabile sul posto. La maggior parte dei problemi può essere risolta rapidamente in questo modo.

1. Documenta il problema:
   • Scatta foto: cattura immagini degli oggetti rotti o delle aree che necessitano di attenzione.
   • Prendi appunti: annota dettagli specifici, come elettrodomestici malfunzionanti o mobili rotti.
   • Descrivi l'impatto: spiega se il problema ti impedisce di usare determinate aree o strutture.
      
2. Contatta il tuo host:
   • Trova le informazioni di contatto: i dettagli dell'host si trovano nella conferma della prenotazione via email o nell'app Holidu.
   • Spiega il problema: descrivi chiaramente il problema e chiedi una risoluzione rapida.

Passo 2: Se non sei soddisfatto, conosci i tuoi prossimi passi

Siamo impegnati a garantirti un soggiorno piacevole. Se il problema rimane irrisolto dopo aver contattato l'host, segui i prossimi passaggi per trovare una soluzione. Ricorda di fornire documentazione a supporto del problema affinché possiamo aiutarti efficacemente.