Se la proprietà prenotata non è pulita come previsto, contatta per prima cosa l'host o la persona responsabile della struttura, che si trova sul posto. Documenta il problema con foto e note dettagliate, così da poterlo segnalare in modo chiaro. Nella maggior parte dei casi la situazione si risolve rapidamente con una comunicazione diretta.

Passo 1: comunica direttamente con l'host

Il primo passo è sempre contattare l'host o la persona responsabile della struttura, perché è presente in loco e può intervenire subito. Prima di scrivere, raccogli le informazioni necessarie.

Come documentare il problema

1. Scatta delle foto delle aree che necessitano di attenzione.
2. Annota i dettagli specifici, come piatti non lavati o biancheria sporca.

Come contattare l'host

1. Trova i dati di contatto nell'email di conferma della prenotazione oppure nell'app Holidu.
2. Descrivi il problema e chiedi una soluzione rapida.

Passo 2: cosa fare se il problema non viene risolto

Se il problema persiste dopo aver contattato l'host, Holidu è al tuo fianco per aiutarti a trovare una soluzione e garantirti un soggiorno piacevole. Per procedere, ti chiederemo la documentazione a supporto del problema, quindi conserva le foto e le note che hai raccolto.

Domande frequenti

Cosa devo fare per primo se la proprietà non è pulita?

Contatta l'host o la persona responsabile della struttura, indicando con precisione cosa non va. Prima di scrivere, documenta il problema con foto e note dettagliate.

Dove trovo i contatti dell'host?

I dati di contatto dell'host si trovano nell'email di conferma della prenotazione oppure nell'app Holidu.

Di quali prove ho bisogno se il problema non viene risolto?

Ti serviranno le prove a supporto del problema, cioè le foto e le note che hai realizzato durante il soggiorno.