Un deposito di sicurezza è un importo garantito che gli host possono richiedere agli ospiti per coprire i potenziali danni alla proprietà durante il loro soggiorno. Questo deposito è stabilito dall'host ed è separato dal prezzo totale della prenotazione.

Depositi di sicurezza sulle piattaforme di prenotazione (Escluso Airbnb)

Per le prenotazioni effettuate tramite piattaforme diverse da Airbnb, la politica del deposito di sicurezza varia. Ecco cosa devi sapere:

• Richiesta del deposito: L'host può richiedere un deposito di sicurezza, che viene comunicato nell'annuncio/regole della casa o nelle istruzioni pre-arrivo.
• Processo di riscossione: Il pagamento avviene direttamente all'host (ad esempio, contanti all'arrivo, bonifico bancario o un link di pagamento fornito dall'host). La piattaforma non raccoglie questi fondi.
• Processo di rimborso: Se non si verificano danni, il deposito viene rimborsato secondo la politica dell'host, solitamente al check-out o entro 14 giorni dal check-out.

Importante: Prenotazioni su Airbnb

Se stai prenotando tramite Airbnb, non sei tenuto a pagare il deposito, in quanto la piattaforma gestisce direttamente il deposito di sicurezza secondo le sue politiche specifiche.

Cosa devi sapere

• I termini del deposito variano: L'host stabilisce i termini, raccoglie/mantiene il deposito e emette il rimborso, quindi è importante rivedere i dettagli prima di prenotare.
• Comunicazione con l'host: Il tuo host dovrebbe informarti in anticipo sul metodo di riscossione, sulle condizioni di rimborso e su eventuali detrazioni.
• Soggiorno responsabile: Trattare la proprietà con cura garantisce il recupero del tuo deposito senza problemi.

Cosa succede se si verificano danni?

Se si verifica un danno accidentale durante il tuo soggiorno, ecco cosa dovresti fare:

1. Informa immediatamente il tuo host: Contatta l'host il prima possibile in caso di danni.
2. Comprendi il processo di reclamo: L'host potrebbe utilizzare il deposito di sicurezza per coprire i costi di riparazione. È tenuto a fornire documentazione, come foto o fatture.
3. Discuti una soluzione: Molti problemi possono essere risolti amichevolmente discutendo la situazione con il tuo host.
4. Rivedi le politiche della piattaforma: In caso di controversia, consulta i termini della piattaforma di prenotazione per ulteriori dettagli.

Domande o preoccupazioni?

Se hai dubbi riguardanti un deposito di sicurezza o un reclamo per danni, ti consigliamo di rivedere la politica dell'host e i termini della piattaforma di prenotazione per ulteriori informazioni. Puoi anche contattare il nostro team di supporto tramite la sezione dedicata all'assistenza nel tuo account per ricevere ulteriore aiuto.