Un pagamento può non andare a buon fine per motivi legati alla banca, al metodo di pagamento o alla piattaforma di prenotazione. La causa dipende dal canale utilizzato (Holidu, Booking.com o Airbnb) e, per Booking.com, dalla modalità di pagamento scelta al momento della prenotazione. Di seguito trovi le cause più comuni e come risolverle.

Pagamento non riuscito su Airbnb

Airbnb gestisce direttamente tutti i pagamenti. Per assistenza contatta il tramite chat. Puoi inoltre consultare l'articolo Perché il tuo pagamento viene rifiutato o non funziona.

Pagamento non riuscito su Booking.com

Il percorso da seguire dipende dal metodo di pagamento selezionato al momento della prenotazione.

• Se hai scelto "Paga ora": il pagamento è gestito interamente da Booking.com e Holidu non ha accesso ai tuoi dati di pagamento. Contatta il servizio clienti di Booking.com tramite chat o telefono per capire il motivo del problema.
• Se hai scelto "Paga dopo" (Pay On): il pagamento è gestito da Holidu. Consulta le cause elencate nella sezione seguente.

Pagamento non riuscito su Holidu (e su Booking.com con "Paga dopo")

Se il pagamento non va a buon fine, la causa è spesso una delle seguenti:

1. Autenticazione del pagamento: devi autorizzare il pagamento tramite il link di pagamento sicuro inviato via email. Potrebbe essere richiesta una conferma nell'app della tua banca oppure l'inserimento di un codice TAN/PIN ricevuto via SMS o telefonata.
2. Fondi insufficienti: verifica che il conto abbia un saldo sufficiente a coprire l'importo.
3. Superamento del limite di spesa: la banca potrebbe aver impostato un limite giornaliero, settimanale o mensile. Controlla nell'app della banca o contatta l'istituto.
4. Metodo di pagamento supportato: assicurati di utilizzare un metodo di pagamento accettato. Accettiamo carte di credito, PayPal, iDEAL (Paesi Bassi), Klarna (Austria, Germania e Paesi Bassi) e Sofort.
5. Dati della carta non validi o carta rifiutata:
   • CVC errato o con numero di cifre non valido.
   • Numero della carta non valido o scaduto.
   • Carta bloccata o limitata (la banca potrebbe aver rifiutato la transazione per motivi di sicurezza).
   • Carta annullata (verifica lo stato con la banca).
6. Troppi tentativi falliti: dopo 5 o più tentativi non riusciti, i pagamenti possono essere temporaneamente bloccati. Attendi 1-2 ore prima di riprovare. Se il problema persiste, contatta la tua banca o utilizza un altro metodo di pagamento.

Per ulteriori informazioni, visita il nostro Centro assistenza Holidu.