Perché non ho ricevuto la conferma della mia prenotazione?

Se hai prenotato una proprietà per le tue vacanze e non hai ricevuto l'email di conferma, non ti preoccupare. Questo è un problema comune e facilmente risolvibile. Segui i passaggi di seguito per individuare la tua conferma di prenotazione.

Passaggio 1: Ricerca nella tua casella di posta elettronica

L'email di conferma potrebbe trovarsi in una delle seguenti cartelle:

• Cartella Posta in arrivo
• Cartella Spam o Posta indesiderata

Controlla attentamente tutte queste cartelle prima di procedere ulteriormente. Se l'email si trova nella cartella Spam, assicurati di contrassegnarla come "Non spam" per le comunicazioni future.

Passaggio 2: Accedi al tuo account e verifica i dettagli della prenotazione

Se non trovi l'email di conferma, segui questi passaggi in base alla piattaforma utilizzata:

Per prenotazioni effettuate tramite Holidu:

• Accedi al tuo account Holidu
• Vai alla sezione "Le mie prenotazioni"
• Cerca l'ID della tua prenotazione
• Ricerca nella tua casella di posta utilizzando l'ID della prenotazione per individuare in quale cartella è finita l'email di conferma

Per prenotazioni effettuate tramite Booking.com:

Quando prenoti una proprietà tramite Booking.com, dovresti ricevere due email:

• Un'email di conferma da Booking.com che include il tuo numero di riferimento della prenotazione e il tuo PIN (confidenziale). Questa viene inviata all'indirizzo email registrato con Booking.com.
• Un'email da Holidu, se il tuo pagamento è stato confermato, che include l'ID della prenotazione e i dettagli di contatto dell'host

Per trovare la tua prenotazione:

• Accedi al tuo account Booking.com
• Vai alla sezione "Prenotazioni"
• Trova il tuo numero di riferimento di prenotazione
• Ricerca nella tua casella di posta utilizzando il numero di riferimento per localizzare l'email di conferma

Per prenotazioni effettuate tramite Airbnb:

Le email di conferma per le prenotazioni Airbnb vengono inviate attraverso la chat direttamente sulla piattaforma. L'email di conferma include il link al modulo di check-in e dovrebbe trovarsi nel tuo thread di messaggi con l'host.

Per trovare i dettagli della tua prenotazione:

• Accedi al tuo account Airbnb
• Vai a "I miei viaggi"
• Visualizza i dettagli della tua prenotazione, incluso il numero di riferimento della prenotazione, all'interno del thread di messaggi con l'host
• Ricerca nella tua casella di posta utilizzando il numero di riferimento per individuare in quale cartella è finita l'email di conferma da Holidu

Cosa contiene l'email di conferma?

Le email di conferma della prenotazione generalmente contengono:

• Il numero di riferimento o l'ID della prenotazione
• I dettagli della proprietà (indirizzo, numero di stanze, ecc.)
• Le date di check-in e check-out
• Il prezzo totale e i dettagli di pagamento
• I dettagli di contatto dell'host
• Link importanti come il modulo di check-in o le istruzioni di accesso

Suggerimenti aggiuntivi

Se hai completato una prenotazione ma non hai ricevuto alcuna email di conferma:

• Controlla di aver utilizzato l'indirizzo email corretto al momento della prenotazione
• Verifica se il tuo indirizzo email è stato verificato correttamente
• Attendi alcuni minuti poiché a volte le email possono richiedere un po' di tempo per arrivare
• Cerca in tutte le cartelle della tua casella di posta, non solo quella principale
• Aggiungi gli indirizzi email di Holidu, Booking.com e Airbnb ai tuoi contatti trusted per evitare problemi futuri

Se continui a non trovare la tua conferma

Se hai controllato tutte le cartelle della posta e hai tentato di accedere al tuo account sulla rispettiva piattaforma senza trovare la conferma, puoi contattare direttamente il fornitore della piattaforma:

Per Booking.com, visita https://www.booking.com/help per richiedere l'invio di una nuova copia della tua email di conferma.

Ricorda che i tuoi dettagli di prenotazione rimangono sempre disponibili nel tuo account personale su Holidu, Booking.com o Airbnb, anche se non ricevi l'email di conferma.