Quando riceverò il rimborso per una prenotazione cancellata?

I tempi e le modalità del rimborso dipendono dal canale su cui hai effettuato la prenotazione. Se la prenotazione è stata effettuata direttamente su Holidu, il rimborso viene inviato al metodo di pagamento originale e di solito compare sul tuo conto entro 2-4 giorni lavorativi. Per prenotazioni fatte tramite Booking.com o Airbnb, il rimborso è gestito dalla piattaforma che ha incassato il pagamento.

Rimborso per prenotazioni effettuate tramite Holidu

Quando una prenotazione effettuata su Holidu viene cancellata, l'eventuale rimborso viene inviato al metodo di pagamento utilizzato al momento della prenotazione.

L'importo dovrebbe comparire sul tuo conto bancario entro 2-4 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca.

Rimborso per prenotazioni effettuate tramite Booking.com

Il rimborso dipende dall'opzione di pagamento scelta al momento della prenotazione:

• Paga ora: il rimborso è gestito interamente da Booking.com. Una volta cancellata la prenotazione, l'eventuale importo rimborsabile viene elaborato direttamente da Booking.com. Per assistenza, ti consigliamo di contattare il servizio clienti di Booking.com via chat o telefono.
• Paga in struttura: il rimborso è elaborato da Holidu. Una volta cancellata la prenotazione, l'eventuale importo viene inviato al metodo di pagamento originale utilizzato al momento della prenotazione e dovrebbe comparire sul tuo conto entro 2-4 giorni lavorativi, a seconda dei tempi della tua banca.

Rimborso per prenotazioni effettuate tramite Airbnb

Airbnb gestisce direttamente tutti i pagamenti, quindi il rimborso di una prenotazione cancellata viene elaborato da Airbnb. Per maggiori informazioni sulle modalità e sui tempi, puoi consultare la sezione "Come funzionano i rimborsi" e la sezione "Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?" nel Centro assistenza di Airbnb.

Per ulteriore supporto, ti consigliamo di contattare il servizio clienti di Airbnb tramite chat.

Cosa fare se il rimborso non arriva nei tempi indicati?

Se non hai ricevuto il rimborso entro i tempi indicati, verifica prima di aver controllato tutti i conti e gli estratti conto associati al metodo di pagamento utilizzato. Se il problema persiste, contatta il servizio clienti della piattaforma su cui hai effettuato la prenotazione, indicando il numero di prenotazione e la data della cancellazione.