Cosa succede se l'host cancella la mia prenotazione?

Cancellazione della prenotazione su Holidu

Se il tuo host cancella la tua prenotazione su Holidu, il processo di cancellazione dipende dal provider originale della struttura. Ecco cosa devi sapere.

Riceverai una notifica di cancellazione

Holidu o il provider originale ti invieranno un'email di conferma della cancellazione. Riceverai anche una notifica via email con tutti i dettagli relativi all'annullamento.

Riceverai un rimborso completo

Se hai pagato in anticipo la prenotazione, riceverai un rimborso completo entro pochi giorni lavorativi.

Holidu ti aiuterà a trovare una struttura alternativa

Il team di Holidu darà priorità ad aiutarti a trovare una struttura alternativa nella zona, in base alla disponibilità.

L'host potrebbe affrontare sanzioni

Gli host che annullano frequentemente potrebbero affrontare sanzioni o restrizioni sugli annunci, a meno che le cancellazioni non siano dovute a circostanze straordinarie.

Cosa fare dopo

• Controlla la tua email e la conferma della prenotazione: i dettagli della cancellazione e i tempi di rimborso saranno inclusi nella tua email.
• Cerca annunci alternativi: cerca un'altra struttura vacanziale su Holidu o aspetta che il servizio clienti ti assista.
• Contatta il supporto Holidu se necessario: il team di assistenza clienti di Holidu è disponibile per guidarti.

Cancellazione della prenotazione su Booking.com

Se il tuo host su Booking.com cancella la tua prenotazione, potrebbe essere sconveniente, ma la piattaforma ha misure in atto per assisterti. Ecco cosa aspettarsi.

Riceverai una notifica di cancellazione

Booking.com ti notificherà tramite email la cancellazione della prenotazione.

Riceverai un rimborso completo

Se hai pagato in anticipo la prenotazione, Booking.com garantirà un rimborso completo, normalmente elaborato entro pochi giorni lavorativi.

Holidu e Booking.com ti aiuteranno a trovare una struttura alternativa

Il team di Holidu darà priorità ad aiutarti a trovare una struttura alternativa nella zona, in base alla disponibilità, al fine di minimizzare qualsiasi interruzione ai tuoi piani di viaggio. Inoltre, Booking.com potrebbe consigliarti anche alloggi alternativi a un prezzo simile.

L'host potrebbe affrontare conseguenze

Gli host che annullano frequentemente potrebbero affrontare sanzioni, incluse restrizioni sugli annunci o rimozione dalla piattaforma.

Cosa fare dopo

• Controlla la tua email e il tuo account Booking.com: l'avviso di cancellazione e i dettagli del rimborso saranno disponibili in "Le mie prenotazioni" su Booking.com.
• Cerca un alloggio alternativo: cerca un'altra struttura su Booking.com o aspetta che Booking.com ti fornisca alternative.
• Contatta il supporto Booking.com se necessario: se hai bisogno di assistenza, contatta il servizio clienti di Booking.com per ricevere aiuto.

Cancellazione della prenotazione su Airbnb

Se il tuo host Airbnb cancella la tua prenotazione, potrebbe essere frustrante, ma Airbnb ha politiche in atto per aiutarti. Ecco cosa aspettarsi.

Riceverai una notifica

Airbnb ti notificherà tramite email, notifica app o SMS della cancellazione.

Riceverai un rimborso

Airbnb emetterà automaticamente un rimborso completo di tutti i pagamenti effettuati. I rimborsi sono normalmente elaborati entro pochi giorni lavorativi.

Riceverai aiuto per trovare una struttura alternativa

Il team di assistenza clienti di Airbnb ti aiuterà a trovare una struttura alternativa per il tuo soggiorno.

L'host potrebbe affrontare sanzioni

Gli host che annullano prenotazioni confermate potrebbero affrontare sanzioni, inclusi addebiti finanziari o sospensioni temporanee, a meno che l'annullamento non sia dovuto a circostanze straordinarie.

Cosa fare dopo

• Controlla la tua email e il tuo account Airbnb: i dettagli della cancellazione saranno nei tuoi messaggi Airbnb e nella casella di posta elettronica.
• Cerca annunci alternativi: cerca un'altra struttura su Airbnb o consulta le alternative suggerite da Airbnb.
• Contatta il supporto Airbnb se necessario: se hai bisogno di aiuto, contatta il servizio clienti di Airbnb per ricevere ulteriore assistenza.