Cosa succede se l'host cancella la mia prenotazione?

Se l'host cancella la tua prenotazione su Holidu

Se la tua prenotazione su Holidu viene cancellata dall'host, il processo di cancellazione dipende dal provider originale della struttura. Ecco cosa devi sapere.

Riceverai una notifica di cancellazione

Holidu o il provider originale ti invieranno un'email di conferma della cancellazione. Potrai ricevere la notifica anche tramite telefono, a seconda delle tue preferenze di contatto.

Riceverai un rimborso completo

Se hai pagato in anticipo la prenotazione, riceverai un rimborso totale entro alcuni giorni lavorativi.

Holidu ti aiuterà a trovare una struttura alternativa

Il team di Holidu darà priorità a aiutarti a trovare una struttura alternativa nella zona, in base alla disponibilità.

L'host potrebbe affrontare sanzioni

Gli host che cancellano frequentemente potrebbero affrontare sanzioni o restrizioni sugli annunci, a meno che le cancellazioni non siano dovute a circostanze eccezionali.

Cosa fare dopo

• Controlla la tua email e la conferma di prenotazione: i dettagli della cancellazione e i tempi di elaborazione del rimborso saranno inclusi nella tua email
• Cerca annunci alternativi: ricerca un'altra struttura su Holidu oppure attendi l'assistenza del servizio clienti
• Contatta l'assistenza di Holidu se necessario: il team di assistenza clienti di Holidu è disponibile per guidarti

Se l'host cancella la tua prenotazione su Booking.com

Se l'host di Booking.com cancella la tua prenotazione, può essere inconveniente, ma la piattaforma ha misure in atto per assisterti. Ecco cosa aspettarsi.

Riceverai una notifica di cancellazione

Booking.com ti notificherà via email della cancellazione. Potrai ricevere anche una notifica telefonica, se l'hai specificato nelle tue preferenze di contatto.

Riceverai un rimborso completo

Se hai pagato in anticipo la prenotazione, Booking.com assicurerà un rimborso totale, solitamente elaborato entro alcuni giorni lavorativi.

Holidu e Booking.com ti aiuteranno a trovare una struttura alternativa

Il team di Holidu darà priorità a aiutarti a trovare una struttura alternativa nella zona, in base alla disponibilità, per minimizzare eventuali disagi ai tuoi piani di viaggio. Inoltre, Booking.com potrebbe consigliarti anche sistemazioni alternative a un prezzo simile.

L'host potrebbe affrontare conseguenze

Gli host che cancellano frequentemente potrebbe affrontare sanzioni, incluse restrizioni sugli annunci o rimozione dalla piattaforma.

Cosa fare dopo

• Controlla la tua email e il tuo account Booking.com: l'avviso di cancellazione e i dettagli del rimborso saranno disponibili in "Le mie prenotazioni" su Booking.com
• Cerca una sistemazione alternativa: ricerca un'altra struttura su Booking.com oppure attendi che Booking.com ti fornisca alternative
• Contatta l'assistenza di Booking.com se necessario: se hai bisogno di assistenza, contatta l'assistenza clienti di Booking.com per ricevere aiuto

Se l'host cancella la tua prenotazione su Airbnb

Se l'host di Airbnb cancella la tua prenotazione, può essere frustrante, ma Airbnb ha politiche in atto per aiutarti. Ecco cosa puoi aspettarti.

Riceverai una notifica

Airbnb ti notificherà via email, notifica app o SMS della cancellazione.

Riceverai un rimborso

Airbnb emetterà automaticamente un rimborso completo di tutti i pagamenti effettuati. I rimborsi vengono solitamente elaborati entro alcuni giorni lavorativi.

Riceverai aiuto per trovare una struttura alternativa

Il team di assistenza clienti di Airbnb ti assisterà nel trovare una struttura alternativa per il tuo soggiorno.

L'host potrebbe affrontare sanzioni

Gli host che cancellano prenotazioni confermate potrebbero affrontare sanzioni, incluse spese finanziarie o sospensioni temporanee, a meno che la cancellazione non sia dovuta a circostanze eccezionali.

Cosa fare dopo

• Controlla la tua email e il tuo account Airbnb: i dettagli della cancellazione saranno nei tuoi messaggi Airbnb e nella casella di posta
• Cerca annunci alternativi: ricerca un'altra struttura su Airbnb o controlla i suggerimenti alternativi di Airbnb
• Contatta l'assistenza di Airbnb se necessario: se hai bisogno di aiuto, contatta l'assistenza clienti di Airbnb per ulteriore assistenza