Se l'host cancella la tua prenotazione, riceverai una notifica via email o telefonata. Hai diritto a un rimborso completo di quanto pagato e, se necessario, l'assistenza del servizio clienti per trovare una sistemazione alternativa. La procedura varia leggermente a seconda della piattaforma su cui hai prenotato.

Cosa succede su Holidu

Se la tua prenotazione Holidu viene cancellata dall'host, la procedura dipende dal fornitore originale dell'annuncio. Ecco cosa puoi aspettarti:

• Riceverai una notifica: Ti verrà comunicata la cancellazione via email o telefonicamente da Holidu o dal fornitore originale.
• Riceverai un rimborso: Se hai pagato in anticipo, riceverai il rimborso completo entro alcuni giorni lavorativi.
• Holidu ti aiuterà a trovare un'alternativa: Il team di Holidu darà priorità alla ricerca di una struttura alternativa nella zona, in base alla disponibilità.
• L'host può subire conseguenze: Gli host che cancellano frequentemente possono ricevere penalità o restrizioni sui propri annunci, salvo casi di forza maggiore.

Per maggiori dettagli, consulta la notifica ricevuta, che indicherà i dettagli della cancellazione e i tempi di rimborso.

Cosa succede su Booking.com

Se l'host Booking.com cancella la tua prenotazione, Booking.com ti aiuterà a limitare i disagi. Ecco cosa aspettarti:

• Riceverai una notifica: Booking.com ti informerà della cancellazione via email o telefonicamente.
• Riceverai un rimborso completo: Se hai pagato in anticipo, Booking.com provvederà al rimborso integrale, solitamente entro pochi giorni lavorativi.
• Ti aiuteremo a trovare un'alternativa: Il team di Holidu darà priorità alla ricerca di una struttura alternativa nella zona, in base alla disponibilità. Booking.com potrebbe inoltre suggerire sistemazioni simili per prezzo.
• L'host può subire conseguenze: Gli host che cancellano frequentemente possono ricevere penalità, inclusa la limitazione degli annunci o la rimozione dalla piattaforma.

I dettagli della cancellazione e del rimborso saranno disponibili nella sezione "Le mie prenotazioni" del tuo account Booking.com.

Cosa succede su Airbnb

Se l'host Airbnb cancella la tua prenotazione, Airbnb ti assisterà nel trovare una soluzione. Ecco cosa aspettarti:

• Riceverai una notifica: Airbnb ti informerà della cancellazione via email o telefonicamente.
• Riceverai un rimborso: Airbnb emetterà automaticamente il rimborso completo di tutti i pagamenti effettuati, solitamente entro pochi giorni lavorativi.
• Riceverai assistenza per un'alternativa: Il servizio clienti di Airbnb ti aiuterà a trovare un'altra struttura per il tuo soggiorno.
• L'host può subire conseguenze: Gli host che cancellano prenotazioni confermate possono ricevere addebiti o sospensioni temporanee, salvo casi di forza maggiore.

I dettagli della cancellazione saranno disponibili nei messaggi e nelle email di Airbnb.

Cosa fare dopo la cancellazione

• Controlla la notifica: Verifica email o messaggi telefonici con i dettagli della cancellazione e i tempi del rimborso.
• Cerca un'alternativa: Puoi cercare un'altra struttura sulla piattaforma utilizzata per la prenotazione oppure attendere i suggerimenti del servizio clienti.
• Contatta il servizio clienti: Se hai bisogno di aiuto, il servizio clienti della piattaforma su cui hai prenotato è a tua disposizione per assisterti.