Cosa succede se l'host cancella la mia prenotazione?

Se l'host cancella la mia prenotazione su Holidu

Se la tua prenotazione su Holidu viene cancellata dall'host, il processo di cancellazione dipende dal fornitore originale della struttura. Ecco cosa devi sapere.

Riceverai una notifica di cancellazione

Holidu o il fornitore originale ti invierà un'email di conferma della cancellazione. Potrai ricevere la comunicazione via email o tramite contatto telefonico.

Riceverai un rimborso completo

Se hai prepagato la prenotazione, riceverai un rimborso completo entro pochi giorni lavorativi.

Holidu ti aiuterà a trovare una sistemazione alternativa

Il team di Holidu darà priorità a aiutarti a trovare una struttura alternativa nella zona, in base alla disponibilità.

L'host potrebbe affrontare sanzioni

Gli host che cancellano frequentemente potrebbero affrontare penalità o restrizioni sugli annunci, a meno che queste non siano dovute a circostanze straordinarie.

Cosa fare dopo

• Controlla la tua email e la conferma di prenotazione: i dettagli della cancellazione e il tempo di elaborazione del rimborso saranno inclusi nella tua email.
• Cerca annunci alternativi: cerca un'altra struttura vacanziale su Holidu o attendi che il servizio clienti ti assista.
• Contatta il supporto di Holidu se necessario: il team di assistenza clienti di Holidu è disponibile per guidarti.

Se l'host cancella la mia prenotazione su Booking.com

Se l'host di Booking.com cancella la tua prenotazione, può essere sconveniente, ma la piattaforma ha misure in atto per assisterti. Ecco cosa aspettarsi.

Riceverai una notifica di cancellazione

Booking.com ti notificherà tramite email sulla cancellazione. Potrai ricevere la comunicazione via email o tramite contatto telefonico.

Riceverai un rimborso completo

Se hai prepagato la prenotazione, Booking.com garantirà un rimborso completo, solitamente elaborato entro pochi giorni lavorativi.

Holidu e Booking.com ti aiuteranno a trovare una sistemazione alternativa

Il team di Holidu darà priorità a aiutarti a trovare una struttura alternativa nella zona, in base alla disponibilità, per minimizzare qualsiasi interruzione ai tuoi piani di viaggio. Inoltre, Booking.com potrebbe anche consigliare sistemazioni alternative a un prezzo simile.

L'host potrebbe affrontare conseguenze

Gli host che cancellano frequentemente potrebbero affrontare penalità, incluse restrizioni sugli annunci o rimozione dalla piattaforma.

Cosa fare dopo

• Controlla la tua email e il tuo account Booking.com: l'avviso di cancellazione e i dettagli del rimborso saranno disponibili in "Le mie prenotazioni" su Booking.com.
• Cerca una sistemazione alternativa: cerca un'altra struttura su Booking.com o attendi che Booking.com ti fornisca alternative.
• Contatta il supporto di Booking.com se necessario: se hai bisogno di assistenza, contatta il servizio clienti di Booking.com per ricevere aiuto.

Se l'host cancella la mia prenotazione su Airbnb

Se l'host di Airbnb cancella la tua prenotazione, può essere frustrante, ma Airbnb ha politiche in atto per aiutarti. Ecco cosa puoi aspettare.

Riceverai una notifica

Airbnb ti notificherà tramite email, notifica dell'app o SMS sulla cancellazione.

Riceverai un rimborso

Airbnb emetterà automaticamente un rimborso completo di tutti i pagamenti effettuati. I rimborsi sono solitamente elaborati entro pochi giorni lavorativi.

Riceverai aiuto per trovare una sistemazione alternativa

Il team di assistenza clienti di Airbnb ti assisterà nel trovare una struttura alternativa per il tuo soggiorno.

L'host potrebbe affrontare penalità

Gli host che cancellano prenotazioni confermate potrebbero affrontare penalità, inclusi addebiti finanziari o sospensioni temporanee, a meno che la cancellazione non sia stata dovuta a circostanze straordinarie.

Cosa fare dopo

• Controlla la tua email e il tuo account Airbnb: i dettagli della cancellazione saranno nei tuoi messaggi Airbnb e nella tua casella di posta.
• Cerca annunci alternativi: cerca un'altra struttura su Airbnb o verifica le alternative suggerite da Airbnb.
• Contatta il supporto di Airbnb se necessario: se hai bisogno di aiuto, contatta il servizio clienti di Airbnb per ricevere ulteriore assistenza.