Cosa fare se devo cancellare a causa di un evento imprevisto?

Se è necessario annullare a causa di una forza maggiore (come un disastro naturale, un'emergenza di salute pubblica o restrizioni di viaggio imposte dal governo), alcune piattaforme hanno politiche speciali che potrebbero permettere un rimborso.

Questi casi sono esaminati singolarmente e potrebbe essere richiesta una documentazione a supporto.

Cosa dovrei fare?

• Controllare la politica di cancellazione nella conferma di prenotazione o nell'account della piattaforma per comprendere i termini applicabili.
   
• Riveda la Sua Assicurazione di Viaggio: Prima di richiedere un rimborso o una riduzione della penale di cancellazione dalla piattaforma di prenotazione, controlli i termini della Sua polizza di assicurazione viaggio o cancellazione. Se la Sua situazione rientra nei casi previsti, l'assicurazione potrebbe coprire i costi di cancellazione.
   
• Se Non Ha un’Assicurazione di Viaggio: Considereremo determinate circostanze forzate come ragioni valide per richiedere una penale di cancellazione gratuita o ridotta al proprietario dell'immobile. Queste includono:
  • La prenotazione è stata appena effettuata (nelle ultime 12 ore) o ci sono prenotazioni duplicate per la stessa proprietà.
  • Situazioni che coinvolgono malattia, decesso o incidenti.
  • Richieste di cancellazione immediata dopo una prenotazione (a causa di errore dell'ospite).
  • Esistenza di un avviso di viaggio (relativo a pandemie, guerre, disastri naturali, ecc.).
  • Cambiamenti significativi nelle circostanze personali (ad esempio, perdita del lavoro, divorzio).
     
• Contatti il team di supporto della piattaforma se ritiene che la Sua situazione possa essere qualificata per un rimborso in circostanze speciali.
   
• Fornire la documentazione necessaria, come la prova di interruzioni di viaggio, restrizioni governative o altre informazioni pertinenti.

Sappiamo che annullare un viaggio può essere frustrante, ma siamo qui per aiutare. Se ha domande, non esiti a contattare l'assistenza clienti della piattaforma di prenotazione o il team di Holidu per ricevere supporto.