Responsabilità dell'host nella sicurezza degli ospiti in Spagna
Come fidelizzare i clienti apportando fiducia nel ciclo dell'esperienza
- I proprietari devono rispettare i requisiti legali e le misure di sicurezza per proteggere gli ospiti.
- Guadagnare la fiducia del cliente si ottiene tramite informazioni chiare e una gestione sicura durante il soggiorno.
- La sicurezza deve essere gestita in tutte le fasi: prima, durante e dopo il soggiorno.
- Una buona gestione della sicurezza migliora la soddisfazione dell’ospite e rafforza la reputazione del proprietario.
Novembre 2025
Gli affitti vacanze rappresentano, nella stragrande maggioranza dei casi, i giorni essenziali di riposo delle persone che soggiornano nell’alloggio. Investono il loro tempo e le loro speranze nel godere di un’esperienza piena nella località di destinazione. Per creare la migliore esperienza, la sicurezza è fondamentale, sia al momento di effettuare la prenotazione, sia nella gestione dell’arrivo, del soggiorno e dell’esperienza successiva.
In questa gestione della sicurezza di un affitto vacanze in Spagna, l’host gioca un ruolo fondamentale. Sarà la persona che supervisiona in prima persona l’esperienza, monitora i possibili dilemmi e risolve i problemi se si presentano. L’host diventa così un alleato nell’esperienza, essendo anche la persona alla quale interessa di più la soddisfazione del cliente. Pertanto, dovrà mantenere una comunicazione attiva durante il ciclo del soggiorno. Di seguito, ripassiamo la relazione tra sicurezza e host di un affitto vacanze in Spagna.
Obblighi legali per l’host in materia di sicurezza in Spagna
Per garantire la sicurezza di un ospite, gli host degli affitti vacanze in Spagna devono aver superato una serie di requisiti di sicurezza prima di mettere il loro alloggio a disposizione di terzi. Le istituzioni si incaricano di definire un quadro collaborativo che assicuri che l’esperienza sia sicura sia per l’ospite che per il proprietario. Così, entrambi godono di una protezione legale.
L’host dovrà contare su una licenza turistica, che obbliga a disporre di un certificato di agibilità e a far sì che l’alloggio sia ammobiliato e abilitato per il suo uso immediato. Inoltre, l’alloggio dovrà iscriversi nel registro del Turismo della comunità autonoma in cui si trova, si deve elaborare un modulo di registrazione dei viaggiatori per condividerlo con le autorità corrispondenti, disporre del certificato di efficienza energetica e avere il beneplacito del condominio. Partendo da questa base, possiamo passare al ciclo dell’esperienza.
La sicurezza prima dell’esperienza
L’ospite deve conoscere quali sono le norme della casa e queste devono essere inviate agli invitati prima dell’esperienza. Detta normativa deve essere chiara in quanto alle responsabilità che riguardano l’host e quelle che corrispondono alla persona o persone che alloggiano nella casa vacanze.
Inoltre, è necessario definire il deposito cauzionale o caparra, abilitare un sistema di pagamento sicuro e lasciare molto chiare le linee guida di accesso all’alloggio. A tale scopo, si deve stabilire un orario di ritiro delle chiavi o garantire un metodo di accesso sicuro per mezzo della tecnologia. Tutta l’informazione che si fornisce prima dell’esperienza deve essere concisa e non soggetta a interpretazioni.
La sicurezza durante l’esperienza
La sicurezza durante l’esperienza è un aspetto che, sebbene ovvio, non è meno rilevante. La casa vacanze deve essere sicura, prestando attenzione a diversi fattori.
Accessibilità. Inutile dirlo, ma gli accessi all’alloggio devono essere percorribili e accessibili a tutte le persone. Il pavimento deve essere in buone condizioni per evitare incidenti e contare su rampe di accesso adeguate se l’alloggio lo richiede. Se si tratta di un soggiorno dove si aspettano famiglie, si può abilitare uno spazio per riporre i giocattoli dei più piccoli affinché siano raccolti dopo il loro uso.
Sicurezza elettrica. L’alloggio dovrebbe essere dotato di apparecchi elettronici in buono stato e prese sicure, con materiale per la pulizia e con un estintore. I rilevatori di fumo e di monossido di carbonio, inoltre, possono evitare danni maggiori negli alloggi causati da distrazioni o incidenti fortuiti. E un vantaggio in più: puoi creare adesivi con istruzioni per usare apparecchi come piani cottura in vetroceramica, forni, microonde, televisori, ecc. e minimizzare in questo modo il rischio di incidenti.
Sistemi di sicurezza. È un extra contare su sistemi di sicurezza implementati nell’alloggio. Gli allarmi che proteggono l’alloggio, quando questo è vuoto, aggiungono fiducia e comfort all’esperienza. Allo stesso modo, si possono installare casseforti affinché gli ospiti depositino in esse i loro effetti personali di valore, in modo che non debbano portarli con sé durante le attività che svolgono fuori casa. E, in alcuni casi, si possono installare telecamere di videosorveglianza all’ingresso dell’alloggio al fine di controllare gli esterni.
Assicurazioni per affitti vacanze. Le assicurazioni per affitti brevi in Spagna proteggono inquilini e proprietari da possibili incidenti. In questo senso, il proprietario può scegliere diverse tipologie di assicurazioni fornite da terzi: l’assicurazione di responsabilità civile (obbligatoria in alcune comunità autonome), l’assicurazione per ospiti o l’assicurazione multirischio (una delle scelte più complete). La stipula di un’assicurazione protegge le due parti in caso di incidente.
Kit di pronto soccorso. Naturalmente, dotare l’alloggio di una cassetta di pronto soccorso con materiale sanitario ed elementi che possano rimediare a un incidente domestico è un aspetto essenziale nell’esperienza in una casa per vacanze.
La sicurezza dopo l’esperienza
Questa parte della gestione è fondamentale, poiché chiuderà il cerchio dell’esperienza e le darà il tocco finale, nel caso sia soddisfacente. Per questo si deve curare con attenzione. In questo senso, la prima cosa è revisionare le installazioni, verificare il buono stato dell’alloggio e procedere alla restituzione della caparra nei termini concordati.
È importante contare sull’opinione dell’ospite per correggere dettagli o migliorare aspetti che siano suscettibili di modifica. Per questo, chiedere opinioni mediante formulari di soddisfazione è una buona prassi. Questa iniziativa si può richiedere tramite posta elettronica, attraverso piattaforme specializzate o per mezzo di un semplice formulario che gli ospiti possono compilare subito prima di lasciare l’alloggio.
Verso un’esperienza sicura e globale
Come si può constatare, la sicurezza è uno dei pilastri fondamentali al momento di scegliere il nostro affitto vacanze ed è primordiale per fidelizzare i clienti. Assicurarla in ogni momento dell’esperienza fornisce un valore aggiunto alla persona che si accinge a godere del suo soggiorno e delle sue vacanze. L’attenzione al dettaglio che incide sulla comodità è ben valutata dagli ospiti e può far sì che questi invitati fungano da veri ambasciatori dell’esperienza nel mondo. Niente di meglio del passaparola per guadagnare reputazione come host.
In Holidu la sicurezza è un fattore essenziale delle esperienze che offriamo alle nostre comunità. Combiniamo le comodità che la tecnologia rende possibili con il calore del trattamento personale, affinché host e ospiti siano in sintonia e si sentano sicuri nella loro relazione.