Migliori tool di messaggistica per affitti brevi
Agosto 2026
Tra i pilastri della gestione degli affitti brevi occupa un posto di rilievo la comunicazione con gli ospiti. L’invio tempestivo di messaggi in ogni fase dell’ospitalità incide in modo fondamentale sull’esperienza del cliente e risulta decisivo sia per la fidelizzazione sia per ricevere recensioni positive sulle piattaforme di affitto. Se operi come host, sai perfettamente quanto tempo richieda la comunicazione con gli ospiti per una casa vacanze, specie se gestisci più appartamenti e canali di prenotazione. Per ottimizzare le tempistiche, sul mercato sono presenti diversi software che consentono di automatizzare i messaggi per gli affitti brevi, interfacciandosi solitamente con le principali piattaforme, da Airbnb a Booking. Ecco quali sono i software più convenienti per la tua situazione e quali sono i vantaggi di affidarsi a un sistema automatizzato.
1. Duve
Duve è un software di messaggistica per affitti vacanze da integrare con un gestionale. Il tool automatizza l’invio di comunicazioni legate a determinati eventi, come le istruzioni all’avvicinarsi del check-in e i saluti di ringraziamento a seguito del check-out. La gestione dei messaggi avviene tramite un’interfaccia proprietaria che controlla email, SMS e applicazioni di messaggistica istantanea. Duve, inoltre, può essere utile per recapitare agli ospiti guide digitali, per proporre servizi extra e per raccogliere i dati da inviare alle autorità. Il costo dell’applicazione prevede una tariffa mensile per ogni proprietà inserita, con variazione a seconda dei servizi richiesti. Il target di riferimento sono gli host professionisti che dispongono di un PMS. Il vantaggio della piattaforma è la disponibilità di numerosi strumenti avanzati, mentre lo svantaggio è la necessità di appoggiarsi a un gestionale.
2. Guesty
Si tratta di un potente PMS che centralizza la gestione degli affitti brevi, dai canali di vendita all’impostazione delle tariffe, dal coordinamento del personale alla comunicazione con gli ospiti. Dal punto di vista della messaggistica, Guesty raggruppa in un’unica casella i messaggi provenienti dalle piattaforme, le email e gli SMS. Puoi scegliere tra numerosi modelli di messaggi per affitti vacanze con tag dinamici, coniugando risparmio di tempo e un’elevata personalizzazione. Il costo del PMS varia a seconda delle dimensioni del portafoglio: può essere applicato un abbonamento mensile per ogni annuncio o calcolata una commissione sulle prenotazioni. Il servizio si rivolge prevalentemente ai professionisti e alle agenzie di affitto. Tra i vantaggi vi è l’unificazione di più funzioni in un solo software, mentre l’aspetto negativo è la complessità di configurazione.
3. Hospitable
Precedentemente noto come Smartbnb, Hospitable è uno strumento specializzato in diverse attività, tra cui l’automazione delle messaggistica. Il software si connette agli account di prenotazione, risultando compatibile con le Online Travel Agency più conosciute e con i siti web per le prenotazioni dirette. Hospitable integra vari servizi legati alla messaggistica, come le risposte sfruttando l’intelligenza artificiale, i messaggi automatici da inviare a seconda degli eventi e una casella di posta centralizzata per unificare tutti i canali con cui si ricevono prenotazioni. Il costo del software si applica mensilmente per ogni proprietà attiva, con sconti all’aumentare del pacchetto. Il programma si adatta essenzialmente ai piccoli host che hanno l’obiettivo di migliorare la gestione dei messaggi di una casa vacanze. Il vantaggio principale di Hospitable è l’utilizzo efficace dell’intelligenza artificiale, mentre l’aspetto negativo è rappresentato dalle minori funzioni rispetto a un PMS.
4. Breezeway
Breezeway è una piattaforma incentrata sulla manutenzione della proprietà. Il software va integrato con un PMS esterno, quindi non è direttamente compatibile con le piattaforme di prenotazione. Le principali funzioni di messaggistica sono: le notifiche automatiche per gli ospiti; la risoluzione di problemi in tempo reale con apertura rapida di ticket; i modelli di testo predefiniti per inviare messaggi automatizzati per ogni specifica situazione. La tariffa di Breezeway si basa su un abbonamento mensile, con costi calcolati su ogni singola unità. Il tool è dedicato ai property manager e alle aziende attive nel settore turistico, con l’obiettivo di risolvere più rapidamente eventuali problematiche. Tra i vantaggi dell’applicazione vanno citati proprio la velocità nell’avviare procedure di manutenzione e il coordinamento del personale. I punti deboli sono la mancata possibilità di integrazione con le piattaforme e l’assenza di funzioni di AI per rispondere automaticamente ai messaggi degli ospiti.
5. TouchStay
TouchStay è una piattaforma che consente di creare guide di benvenuto digitali per gli ospiti. Grazie a questo software, puoi fornire ai tuoi ospiti una guida con testi, foto, video e mappe, inviando un link web che non richiede l’uso di alcuna applicazione. Nella guida puoi inserire tutte le informazioni che ritieni utili per il soggiorno, dalle credenziali per la connessione Wi-Fi ai ristoranti più consigliati della zona. TouchStay non si integra con le piattaforme ma è compatibile con alcuni PMS per la condivisione del link. L’applicazione prevede un abbonamento annuale o mensile per singola proprietà, con sconti progressivi sui volumi ampi. Il programma si adatta a qualunque host che intende offrire agli ospiti una serie di informazioni utili sulla struttura. Tra i punti di forza del software spiccano l’interfaccia intuitiva e la possibilità di inserire contenuti multimediali. Di contro, non è presente una casella di posta.
6. Holidu
È una piattaforma pensata ad hoc per gli affitti brevi, che include un channel manager, un creatore di siti e un potente servizio di messaggistica. Tramite Holidu, infatti, puoi inviare ai tuoi ospiti messaggi automatici sugli affitti brevi con le conferme di prenotazione, le istruzioni di pagamento e le informazioni sul check-in. La piattaforma funziona con oltre 25 altre piattaforme di affitti brevi, come Airbnb e Vrbo. Il costo del servizio di messaggistica è incluso nel prezzo, che si basa su un versamento una tantum e sull’applicazione di una commissione sulle prenotazioni andate a buon fine. Il target di riferimento è rappresentato dagli host non professionisti che intendono migliorare la gestione del proprio portafoglio. La peculiarità di Holidu è la disponibilità di tante soluzioni con un solo pacchetto, mentre il lato negativo è la limitazione sulle personalizzazioni, anche in ambito di messaggistica.
Quale strumento è più adatto?
La scelta del software di messaggistica automatica più adatto alle tue esigenze va fatta valutando la tua situazione:
- Se controlli uno o due appartamenti e vuoi semplicemente automatizzare i messaggi che ricevi dalle piattaforme più conosciute, una buona soluzione è Hospitable, economico e semplice da usare
- Se miri a snellire il lavoro che deriva dalla gestione di poche strutture, un’opzione consigliata è Holidu, che oltre alla messaggistica mette a tua disposizione un calendario centralizzato e l’ottimizzazione degli annunci
- Se disponi di un portafoglio medio-grande e utilizzi un PMS, puoi affidarti a Duve, che combina i servizi di messaggistica con avanzati strumenti di marketing
- Le agenzie e i property manager con un pacchetto importante possono puntare su software come Guesty, un vero e proprio PMS che garantisce una gestione funzionale di tutti gli aspetti delle case vacanze, compreso lo scambio di messaggi con gli ospiti e con i collaboratori.
